第一講：溝而不通，費(fèi)時(shí)誤工——溝通障礙與化解之道

一、認(rèn)識(shí)溝通：小游戲，發(fā)現(xiàn)大問題

二、解析溝通的漏斗原理

三、溝通過程中涉及到的三大因素

四、信息發(fā)送者的主要障礙

五、溝通渠道及環(huán)境的主要障礙

六、信息接收者的主要障礙

第二講：要搞定別人，先搞定自己——溝通的前提是自我溝通

一、相信天下沒有不可溝通之人，只是沒有找到方法而已

二、問題就是機(jī)會(huì)，沒有問題就沒有我們存在的價(jià)值

三、發(fā)生什么都正常，發(fā)火是無能的表現(xiàn)

四、山不過來，我就過去

五、全然的寬恕，就是全然的了解

六、知道變通，才會(huì)溝通

七、心小了，事就大了；心大了，事就小了

第三講：溝通的六字核心

一、溝通的基本問題是——心態(tài)

二、溝通的基本原理是——關(guān)心

三、溝通的基本要求是——主動(dòng)

第四講、溝通之源，洞察人性六點(diǎn)論

一、人的內(nèi)心都不喜歡被管理和批評(píng)

二、人首先是對(duì)自己感興趣

三、人希望被贊同，都想體現(xiàn)價(jià)值
四、人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
五、人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
六、人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評(píng)

第五講：溝通從心開始——溝通需要的五顆心

一、自信心

二、喜樂心

三、賞識(shí)心

四、同理心

五、利他心

第六講：打通向上的階梯——如何與上司溝通

一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)

二、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)

三、如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見

四、如何博得上司的認(rèn)可

五、如何贏得上司的信賴

六、與上司溝通的五大原則

第七講：凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與下屬溝通

一、如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

二、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬，達(dá)到鼓勵(lì)的效果

三、與下屬溝通的四大原則

四、與下屬溝通的注意事項(xiàng)

五、如何讓下屬愿意跟隨你

六、如何讓下屬敞開心扉

第八講：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通常見的問題剖析

二、跨部門溝通與合作的原則

三、跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

四、跨部門溝通的三大注意事項(xiàng)

第九講：如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

一、如何與活潑型的人溝通

1、活潑型的人的性格特征
2、活潑型的人的溝通策略

二、如何與完美型的人溝通
1、完美型的人的性格特征
2、完美型的人的溝通策略

三、如何與力量型的人溝通

1、力量型的人的性格特征
2、力量型的人的溝通策略

四、如何與和平型的人溝通
1、和平型的人的性格特征
2、和平型的人的溝通策略

以上課綱僅供參考，課程會(huì)有升級(jí)略有調(diào)整，具體情況以現(xiàn)場(chǎng)授課為準(zhǔn)！