單元 | 內容重點 | 課時 |
第一講 夯實基礎 電話營銷基本功 | 第一節：好心態成就好業績 第二節：讓對方聽出你的自信 第三節：我的聲音我做主 第四節：沒什么可以害怕的 第五節：你的目標在哪里 第六節：了解你的產品 第七節：做好電話記錄 第八節：創造良好的工作環境 第九節：活用“5W1H” | 1小時 |
第二講 攻心策略 接打電話的基本技巧 | 第一節：蕁電話響兩聲再接 第二節：拿起電話說“您好” 第三節：用電波傳遞你的微笑 第四節：請給對方更多的選擇 第五節：盡量縮短“請稍候”的時問 第六節：若商談的事情很多，請事先告知對方 第七節：確定雙方溝通是否良好 第八節：信守承諾，從我做起 第九節：電話突然中斷，請主動回撥 第十節：確認對方掛斷后再掛電話 第十一節有效接打電話的四個要點 要點一：身正才能聲正 要點二：好記性不如爛筆頭 要點三：對相關信息的再次確認 要點四：若對方不在，也要留下信息 | 1小時 |
第三講 運籌帷幄 成功進行產品推介 | 第一節：打動客戶從開場白起 第二節：三步走完開場白 第三節：兩個“不要”需牢記 第四節：內容一個都不能少 第五節：產品推介有妙招 第六節：準備好內容 第七節：設計好問題 第八節：介紹好產品 第九節：我和客戶有個“約會” | 1小時 |
第四講 精誠所至 如何處理客戶的異議 | 第一節：別不把客戶異議不當回事 第二節：異議事出有因 第三節：有異議才有希望 第四節：教你六招，成功處理客戶異議 第五節：借力打力 第六節：將價格化整為零 第七節：為窖戶尋找心理平衡點 第八節：你的柔情他會懂 第九節：學會問“為什么” 第十節：該閉嘴時就閉嘴 | 1小時 |
第五講 臨門一腳 有效成交的技巧 | 第一節：捕捉客戶的購買信號 第二節：時刻留心，信號正在向你招手 第三節：把你的耳朵豎起來 第四節：成敗在此一舉 第五節：機不可失，時不再來 第六節：沒有最好，只有最適合 第七節：為何我會失敗 第八節：絕對成交的技巧 第九節：一句話搞定 第十節：您是要“A”還是“B” 第十一節：刺激客戶的軟肋 | 1小時 |
第六講 永續經營 成功跟進的技巧 | 第一節：成交以后常聯系 第二節：寄信傳情 第三節：兌現承諾 第四節：買賣不成仁義在 第五節：好馬要吃回頭草 第六節：建立客戶檔案 第七節：工具表單 表1 檢查工作效率表 表2 打電話前的準備表 表3 接打電話的好習慣檢查表 表4 有效接聽電話檢查表 表5 電話推介的開場白和產品推介的內容表 表6 有效處理客戶異議的檢查表 表7 客戶是否發出購買信號檢查表 表8 傾聽技巧檢查表 表9 成交后跟進檢查表 | 1小時 |
