房地產禮儀內訓

**部分：服務禮儀的基本要求

一、強化職業道德

二、明確角色定位  

三、注重形象效應

第二部分：儀表儀容規范

一、儀表儀容概述

1. 儀表與風度

2. 儀容的含義

3. 注重儀表儀容美的重要意義

4. 儀表儀容的要求

二、面部的修飾規范

1. 眼部的修飾

2. 眉部的修飾

3. 口部的修飾

4. 鼻部的修飾

5. 耳部、頸部修飾

三、發部的修飾規范

1. 發部的整潔

2. 發部的造型

3. 發部的美化

四、肢體的修飾規范

1. 手部的修飾

2. 下肢的修飾

五、面部的美容與化妝

1. 面部美容與化妝的基本要求

2. 皮膚的日常保養

3. 面部化妝的具體操作方法

4. 化妝的禁忌

第三部分：儀態規范

1. 儀態標準

2. 站姿標準

3. 走姿標準

4. 蹲姿標準

5. 坐姿標準

6. 手勢標準

7. 表情神態

第四部分：社交禮儀

一、交換名片的禮儀

1. 名片使用“三不準”

2. 名片的分類：“兩類三種”

3. 名片的交換：

1) 如何索取名片

2) 如何遞上名片

3) 如何接受名片

4. 名片交換注意：

1) 接名片時的禁忌

2) 名片存放管理

二、共同乘車的禮儀

1. 乘坐禮節

2. 需要注意的細節問題

三、共乘電梯的禮儀

1．乘坐電梯

2．上下電梯的禮儀

四、電話禮儀 

1. 接聽電話禮儀

2. 員工電話禮儀

3. 電話交談禮儀

4. 電話聲音要求

5. 電話其他禮儀

第五部分：規范職業用語及精準地溝通表達

一、對他人的得體稱呼

二、與他人交談的忌違（聽不懂的術語）

三、聆聽技巧和工作標準；

四、溝通技術：

1. 溝通中的共情技術

2. 溝通中的澄清技術

3. 溝通中的提問技術

4. 溝通中的引導技術

5. 溝通中的總結技術

五、語言語音發音的要求、標準和技巧；

六、禮貌用語和禁用語分析

七、、好言一句三冬暖

1. 吐字歸音、聲音質量；

2. 語氣的把握；

3. 語速的匹配；

4. 語音和音量；