【課程背景】

人力資源部門與業務部門往往是一對“冤家”，經常聽到這些抱怨：

l 為什么人力資源還沒招到人，我們部門缺人好久了！

l 人力資源怎么搞的，招聘的人工作能力不行的！

l 培訓完了也沒什么變化，人力資源組織的不行啊。

l 考核是你們人力資源的事，為什么要折騰我們？

l 人力資源就是管人的，人不好都是人力資源的事！

l 我們業績完不成，就是人力資源部的責任……

人力資源部委屈、憋氣、氣死，都是人力資源責任，業務領導到底管什么？有沒有管理下屬的責任？下屬的工作績效取決人力資源部還是業務領導？到底誰是真正的人力資源管理者？

蓋洛普一項長達25年的實證調查研究表明：員工工作績效及忠誠度70%取決于其直線上司的管理水平！真正的人力資源管理者是各級直線經理。

本課程源于20多年工作實踐，從無數成功經驗和失敗教訓中萃取，形成新的與傳統《非人》迥異，可復制成功經驗和獨創方法論，屬于最新實戰總結。《新非人》來源中大型企業多年工作實踐，授課中不絮叨理論，講干貨，講體驗，講做法、講工具，重在解決工作中常見問題，在實際工作中體現價值。

【課程收益】

1. 學習和了解蓋洛普路徑，理解人力資源管理之道；

2. 學習和領悟面試本質，掌握和運用基本面試方法；

3. 掌握和運用《崗位說明書》激活方法；

4. 掌握和運用OJT實戰訓練法，提高員工技能；

5. 掌握和運用“八字真言”，推動績效管理；

6. 掌握和運用“達克效應”，靈活訂立目標；

7. 掌握和運用“羅森塔爾效應”成長員工；

8. 掌握和運用“激勵五部曲”激勵員工。

【課程特色】

講解+視頻+工具+案例+互動+引導

【課程對象】

企業總經理、副總、各部門經理、直線主管、HRD、HRM等管理人員  

【課程時間】

1.5-2天（6小時/天） 

【課程大綱】

第一課 沖突不可避免

1. 人力資源部和業務部門的沖突本質

(1) 利益和責任

(2) 文化屬性

2. 誰是真正的人力資源管理者

(1) 蓋洛普路徑的理解

(2) 直線主管責任和義務

3. 帶好團隊第一步做什么？

分享∶直線主管&人力資源各自責任表

第二課 選兵挑將

1. 認知面試

(1) 心里有什么，眼里就有什么；

(2) 面試的矛盾性

2. 面試的第一性

(1) 面試到底是什么？

(2) 投射效應

3. 蓮花模型

(1) 企業中想要基業長青必須蓮花盛開，蓮花超過技術和資金

(2) 蓮花在哪里？

工具分享：《蓮花十二字口訣》

4. 招的人不合適，HR和用人部門各說各的理？問題出在哪？

(1) 冰山模型解讀

(2) 中看不中用的勝任模型

5. 人才標準

(1) 學習媒婆說媒

(2) 畫像4步驟

小組練習：按模板做人才畫像

6. “最”字提問法；

(1) “最”=峰值

(2) 最字提問技巧

7. 勝任品質提問技巧

(1) 品質類不能靠面試官自己理解

(2) 化解為二級行為

工具分享：《六類勝任力品質甑別》

小組演練：現場提問“溝通力”

第三課 不會帶兵就不會打仗

1. 管理者的煩惱

(1) 員工每天不知道要做什么？

(2) 員工無壓力，主管經常加班！

(3) 公司下達的目標如何完成？

案例分析：張主管的煩惱

2. 管理者的責任是激活別人

(1) 激活《崗位說明書》

(2) 《工作清單》

(3) 《行動計劃》

小組練習：激活《崗位說明書》

3. 不同人操作為什么結果不一樣？

(1) 為什么有批次貨

(2) 標準的意義

(3) 《工作標準》

第四課 按實戰練兵

1. 艾倫四段職業指導法

(1) 做給他看

(2) 說給他聽

(3) 讓他做做看

(4) 檢查后再指導

2. OJT—在崗培訓

(1) OJT培訓的時機

(2) OJT的缺點也顯而易見

分享：OJT的最好時機

3. SOP

(1) 業務復雜化和現代化，OJT遇到問題

(2) 優秀經驗的傳承，造就了SOP

(3) 如何編寫SOP？

視頻分享：給美國警察上課

工具分享：崗位訓練計劃臺賬

第五課 績效管理這樣做

1. 思考一個問題：為什么非要做績效管理？

(1) 有的公司不做績效，也很好

(2) 有的公司做了績效，亂糟糟

2. 你為什么要做績效管理？

(1) 績效管理的本質？

(2) 你想要結果還是過程？

3. 團隊目標設定

(1) 什么是目標管理？

(2) 目標如何管理？

(3) 八字真言

視頻分析：何日君再來PK兄妹開荒

案例分析：這樣設置目標對不對？

4. SMART法則

(1) 萬事開頭難

(2) SMART的靈魂在第幾步？

案例：減肥和跑步

5. 目標定多大合適

(1) 目標和膽量有關系嗎？

(2) 定目標時為什么都是新員工膽大，老員工膽小

(3) 動力與壓力

分享：達克效應

6. 認同和聚焦

(1) 如何認同

(2) 如何認同？

(3) 聚焦的意義

案例：諸葛亮周瑜龐統拒曹

7. 目標分解

(1) 分解的邏輯

(2) 分和解

a. 時間分解

b. 流程分解

c. 任務分解

(3) “解”到“成”

分享：如何“解”目標

8. 公眾承諾

(1) 承諾的力量

(2) 目標承諾的形式

分享：《員工目標公眾承諾書》

第六課 如何激勵員工

1. 激勵都有什么？

(1) 錢

(2) 升職……

案例：滿墻獎狀沒有卻考上高中

2. 最強的激勵是什么？

(1) 錢不是萬能

(2) 驅動力

(3) 最強的驅動是內驅力

3. 爬山與激活

(1) 如何成功爬山

(2) 激活要素

4. 員工倦怠不積極，病根是什么？

(1) 工作的意義來源

(2) 有意義有信心，有意義有堅持

(3) 意義來自認知

分享：朝圣去拉薩

5. 激活團隊要樹立標桿

(1) 什么樣的人是標桿

(2) 如何樹立好的標桿？

分享：標桿

6. 欣賞和贊美

(1) 皮格馬利翁的故事

(2) 為什么你的贊美被認為假惺惺？

(3) 贊美的3個要素

(4) “羅森塔爾效應”證明了三個道理

7. 高明領導就是“造場”

(1) 什么是“炁”

(2) 如何營造能量場

(3) 打通員工上升通道

第七課 課程總回顧