卓越團隊
**個：動物園的實驗——摒棄先入為主的理論前見 

第二個：牧師的故事——獲得成功的捷徑“提升學習力” 

第三個：賭博游戲——歷史上耐人尋味的游戲 

**講：團隊意識提升 

一、合作的五種心態二、“信任”團隊合力的基石 

三、團隊認知與自我本位四、合作中的博弈 

第二講：建立團隊成員的共識 

一、團隊合力沙盤模擬二、團隊合力障礙—缺乏共識 

三、建立團隊目標共識四、建立決策程序共識 

五、建立工作限制共識六、建立團隊角色共識 

第三講：團隊有效溝通技巧 

一、團隊溝通游戲“電波速遞”二、制約有效溝通的八大障礙 

三、人際溝通之有效傾聽四、人際溝通之清楚表達 

五、人際溝通之巧用提問六、人際溝通之讀懂行為語言 

第四講：團隊沖突應對技巧 

一、沖突的利弊因素二、沖突類型分析與應對技巧 

三、團隊談判戰術運用四、內部談判操作實務 

尾聲： 

一、促進團隊人際關系的4個忠告 

二、打造卓越團隊的五大要素 

三、團隊有效執行的三個警句