有效溝通（人際溝通技巧）
**講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu) （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞 （2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀


第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情緒影響（7）語言表達(dá)（8）缺乏反饋


第三講、有效傾聽技巧

1、傾聽本質(zhì)：（1）傾聽的五各層次（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術(shù)：（1）認(rèn)知同理心（2）互動(dòng)項(xiàng)目：勸說無效 （3）同理心訓(xùn)練

3、獲得有效信息的技術(shù)之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應(yīng)用

4、獲得有效信息的技術(shù)之讀懂行為語言：（1）領(lǐng)域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別


第四講、因人而異的表達(dá)

1、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對：（1）人際溝通的四大風(fēng)格（2）不同人際溝通風(fēng)格的溝通方式

2、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術(shù)（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達(dá)溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧


尾聲：成功人際交往的四個(gè)忠告

1、送人玫瑰，手有余香。 

2、寬則得眾，信則人任。 

3、己所不欲，勿施于人。 

4、關(guān)注目標(biāo)，不失目的。