培訓對象

商務人員、商務接待人員等

課程收獲

1、通過學習和實操訓練，掌握商務禮儀知識，靈活應對各種社交場合。 2、學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人高貴品味。 3、通過打造商務群體形象，提升并贏得良好的公眾形象。 4、“個人形象 企業(yè)良好形象”的完美結合，贏得信任實現快速營銷，為企業(yè)

課程大綱

開場： 
1.自我介紹 
2.引入主題 
3.培訓目標與培訓內容介紹 
4.分組與獎罰機制介紹 
第一講：商務人員個人素養(yǎng)與形象塑造 
1.商務人員應必備的職業(yè)道德與良好的職業(yè)心態(tài)禮儀 
a.商務人員應具備良好的職業(yè)道德觀 
b.商務人員應具備良好的職業(yè)心態(tài) 
c.商務人員常見不良銷售行為點評 
…… 
討論交流：社會交往，哪些因素影響個人形象？ 
2.商務人員的著裝禮儀 
a.禮儀的定義與功能 
b.商務人員職業(yè)著裝的基本原則 
c.商務人員——男士著裝禮儀 
d.商務人員——女士著裝禮儀 
e.職業(yè)著裝的注意事項 
討論交流：分組組織自查并相互點評交流 
3.商務人員的儀態(tài)禮儀與訓練 
a.站姿-----如何站得挺拔 
b.座姿-----如何坐得標準 
c.行姿-----如何行得優(yōu)美 
d.蹲姿-----如何蹲得端莊 
e.鞠躬-----如何鞠得高雅 
f.手勢-----如何示得準確 
g.遞送物品-----如何遞得恰到好處 
h.上下車-----如何上下得體 
i.舉止行為禁忌 
…… 
案例分享：《中國移動營業(yè)廳營業(yè)員禮儀規(guī)范示例》 
第二講：商務交往禮儀 
1.商務交往的原則與基本要求 
2.商務人員交往面部表情禮儀與訓練 
a.目光利于與訓練（注視的方式、注視時間與眼神） 
b.微笑（標準微笑、注意事項） 
示范訓練：分小組訓練、互評交流 
3.商務人員的握手禮儀與訓練 
a.握手標準姿勢 
b.握手時間把握 
c.握手順序 
d.握手禁忌 
示范訓練：分組訓練、點評 
4.商務人員的介紹禮儀與訓練 
a.自我介紹 
b.為他人介紹（順序、內容與注意事項） 
實操訓練：分組訓練，先自我介紹再為他人介紹、點評 
5.商務人員索取電話號碼和遞名片的禮儀與訓練 
a.索取客戶電話號碼的方法及注意事項 
b.遞名片的禮儀（順序、注意事項） 
實操訓練：分組訓練，先遞名片、再索取客戶聯系電話 
6.商務人員的交談禮儀 
a.策略與要領 
b.交談中的聆聽策略 
c.交談注意事項與禁忌 
7.商務人員的社交空間距離禮儀與判斷技巧 
a.社交空間距離的規(guī)則 
b.如何利用好空間距離 
8.商務人員的位置禮儀 
a.會客接待位置禮儀 
b.乘車座次禮儀 
9.商務人員的用餐禮儀 
a.中餐座次禮儀 
b.團體宴請禮儀（中餐、西餐） 
c.餐具使用禮儀（中餐、西餐） 
d．用餐禁忌 
10.敬酒與飲酒禮儀 
第三講：商務拜訪與接待禮儀與訓練 
討論交流：如何接待留客？ 
1.商務人員客戶拜訪客戶禮儀與訓練 
a.客戶拜訪的八步驟 
b.客戶拜訪禮品選擇與送禮時機把握 
c.商務送禮的禁忌 
d.商務送禮其他注意事項 
案例分析：《為什么小王的禮送不出去》 
2.商務人員接待禮儀與訓練 
a.客戶接待的原則 
b.對貴賓接待原則與要求 
c.對普通客戶的接待原則與要求 
d.對不速之客接待原則與要求 
e.接待用語規(guī)范 
3.商務人員電話禮儀與訓練 
a.電話禮儀的四個基本原則 
b.接聽電話技巧 
c.撥打電話技巧 
d.電話語言技巧 
e.電話禮儀注意事項 
案例分析：《足不出戶的銷售冠軍的電話營銷》 
第四講：集中實操訓練 
場景訓練：一個人扮演客戶、2人一組設置場景，100%學員參加實操訓練 
按“事前準備——著標準工裝——站——走——蹲下撿物——握手——遞名片——自我介紹——索取名片——為他人介紹（另一個聆聽）——坐——交談（觀察目光注視、眼神）——起身——告別——接聽電話——……”對基本禮儀進行訓練、點評 
第五講：Q&A