課程背景：
親愛的泛家居朋友們：
今天，建材家居行業形勢不容樂觀，持續的高增長已經結束，接下可能會進入負增長
，又到了“剩者為王”的時代了。
地產降溫，裝修需求下降，房產商和電商的蠶食市場，建材家居市場似乎直接跨過了
秋天，進入了冬天。偌大的家居賣場，客戶稀少，門廳清冷。引流，已經成為比成交還
重要的事情。
傳統的掃樓、電銷、設計師帶單、商場攔截等引流方式，逐漸讓業主麻木，讓團隊的
疲憊，基本失效。因為這些引流方式的門檻很低，操作簡單且不系統，
一種新型的引流方式應運而生——社群種草。
一提到社群營銷，很多人會誤解是玩爛的微信群爆破，如同雞肋。微信群爆破只是將
存量客戶進行消化，而種草才是拉新。淘寶推出微淘，提出種草新名詞，是一種典型的
提前且精準搶占消費者心智的營銷行為。同樣的方式，在建材家居也非常適用，因為業
主非常精準。
社群種草是一種很討巧的營銷方式，我們不要過分夸大，但也不要小瞧。在殘酷的賽
場上，你的競爭對手如果你比優先搶占這個賽道，那你可能都不知怎么輸的。因為，社
群營銷打破的傳統的空間限制，將戰場移到了虛擬的網絡上。
所以，對于社群種草，我希望大家以一種客觀的、擁抱的姿態來認識和學習，最終在
門店的運營上能夠發力，成為業績增長的新引擎。
課程收益：
● 深刻理解社群的定義和特點，能夠準確地辨別社群
● 了解傳統營銷與社群營銷的區別，理解社群營銷的優勢
● 熟記構建社群的四大要素，現場構建業主的社群模型
● 掌握運營社群的實操流程，了解每個環節的具體事宜
● 新樓盤種草中的核心難題，探討精準有效的落地方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：泛家居行業的門店經理、店長、導購、設計師
課程方式：講授式、小組討論、案例分享、頭腦風暴、現場作業
課程大綱
前言：
數據：
2018~2019年建材家居上市公司季度銷售額和銷售增長率
2019年全屋定制門店的月度銷售額和同比增長率
2018~2019年天貓家具建材類目季度銷售額和銷售增長率
案例：廣州萬科幸福譽二期裝修情況
結論：實體門店客流下降VS電商平臺流量上升
思考：為什么消費者愿意跑到網上購買建材和家居呢？
可能的原因：品種很多、款式齊全、價格偏低、說明詳細、購買便捷、上門安裝等。
一、消費者在變化
1. 原來以70后為主，現在以80后為主
數據：2019年國內住宅銷售情況
2. 80后是互聯網的原住民
3. 每天用手機的時間在增加
數據：2019年手機上網日均時間
4. 信息的流通越來越快，人們變得越來越懶
5. 線上和線下消費，除了體驗不同，已經別無他別
二、淘寶天貓在變化
1. 產品展現形式：圖文轉視頻、視頻轉直播
2. 平臺引流手段：活動引流轉換種草
3. 配套服務：打通了安裝（燈師傅、魯班到家、萬師傅等）
……
三、實體店也在變化
1. 不再單打獨斗，異業聯盟
2. 不再被動等待，主動營銷
3. 不再依賴活動，修煉內功
4. 關注訂單數，提升訂單值
……
結論：我們要借助互聯網工具來進行銷售
第一講：什么是社群
一、社群的概念
1. 社群產生的背景
課堂討論：查看你參與時間最長的一個微信群
2. 社群的內涵
課堂討論：社區和社群是一個概念嗎？
3. 滿足社群的2個特點
1）關聯性——看不見的線
2）持續性——有可持續性
課堂討論：廣場舞上的大媽是社群嗎？
二、種草的概念
1. 互聯網新詞
2. 被種草=被影響
3. 種草的本質
三、社群種草的底層邏輯
HGB原理：品牌增長=滲透率*想得起*買得到
1. 銷售前移
2. 關聯內容
3. 搶占心智
案例：寶潔P&G的增長變革
四、社群種草與傳統引流的區別
1. 感覺
2. 目的
3. 客戶認知
4. 關聯性
五、社群種草的優勢和價值
1. 優勢
1）客戶準
2）成本低
3）效果好
4）大趨勢
故事：老人與海的故事
2. 價值
1）感受產品溫度
2）刺激產品銷售
3）維護顧客黏性
案例：維意的設計網紅圈1300萬粉絲后是如何運營？
課程回顧：伸展練習
第二講：構建社群的四大要素
一、構建社群的四個要素
1. 人物——故事的主體
2. 空間——溝通的渠道
3. 價值——內在的驅動
4. 規則——運行的準則
二、成員——社群將聚集一些什么樣的人？
1. 來源：商家和業主
2. 同好：熱愛生活，新房裝修好看、省心省力還省錢
3. 關系：同一個小區業主
4. 數量：每個業主家庭僅限1人，每個商家僅限2人
5. 分工：項目制運行
1）總指揮：社群的統籌和工作的推進
2）銷售部：拉業主進群、維護業主關系、解答群問題等
3）策劃部：活動策劃（不僅僅是促銷互動）、編輯和推送軟文、公眾號運營等
4）督導部：檢查和監督，對違規行為進行管制
三、空間——這群人在哪里活動？
1. 平臺：微信（群 訂閱公眾號 小程序）
2. 群名：某某樓盤服務X群，如萬科幸福譽服務⑤群
3. 馬甲：樓層號-姓名，如L7-1604 王美麗
4. 口號：要想裝修好，就找本地寶
5. 表情包：統一商家的表情包，點贊、謝謝、早上好等
6. 氛圍：輕松愉悅
四、價值——這些人為什么要留在社群？
1. 獲得錢財：裝修金、禮券、禮品等
2. 節約時間：即時溝通、即時查閱
3. 學習知識：裝修指南
4. 獲取資訊：生活指南、入住房指南
……
思考：小區業主為什么要進入社群？
吸引進群的營銷手段：
1）禮包：凡是進群業務即可獲得價值5000元的裝修儲備金，含瓷磚、地板、潔具、櫥柜
、衣柜、木門、家具等十大品類，每個品類只能抵用500元。
2）禮券：不定期發布禮券
3）免費驗收：免費幫助驗收房屋
4）裝修指南：本小區戶型圖、裝修效果圖、裝修實景圖、裝修日志等
5）入住指南：天然氣、網絡、水電改造等
6）娛樂資訊：周邊商圈的吃、喝、玩、樂
頭腦風暴：除此以外，還有哪些點可吸引業主進群？
五、規則——如何制定規則保證正常運行？
1. 規則人員
1）制定者：權威方，比如紅星美凱龍或聯盟品牌
2）約束者：對商家、對業主
2. 規則內容
1）人群規則：進群后的歡迎儀式
2）交流規則：群交流的時間、方式
3）分享規則：分享裝修心得、好物、新品
4）廣告規則：商家如何推送廣告、活動
5）淘汰規則：業主違規被請出群
……
現場作業：依據四要素構建社群
第三講：社群種草的實操流程
一、前期準備
1. 成立項目組
2. 人員分工
3. 會議啟動
4. 開通平臺：公眾號、小程序
5. 摸盤鎖盤：對本城市樓盤進行摸底，調研，搜集相關資料
6. 準備資料：三大指南
1）裝修指南：戶型圖、設計效果圖、裝修日志
2）入住指南
3）生活指南
注意：資料形式最好是圖文或視頻，讓人有閱讀的興趣
二、正式啟動
1. 開通公眾號
課堂作業：公眾號如何裝修？
2. 挖掘種子業主
思考：如何快速獲得種子業主？
3. 獲得種子用戶的4個方法
1）投放小區廣告，業主掃碼進群
2）業主進店，直接拉進群
3）業主相互轉發，掃碼進群
4）業主拉業主進群
4. 邀約客戶進群的三個步驟
1）表明身份
2）說明目的
3）邀約進群：邀約話術、發群公告
三、日常運營
1. 公眾號運營
1）什么內容
2）內容來源
3）推送時間
4）相互導流
思考：如何讓內容與業主關聯
5）鼓勵業主創作內容
6）從業主身上找內容
7）創作與業主相關的內容
2. 微信群運營
1）兩個避免：避免成廣告群、避免成死群
2）六個要有：有計劃、有分工、有內容、有福利、有互動、有管理
3. 三個關鍵環節
1）吸粉——用利益吸引
思考：如何讓業主幫你裂變？
業主轉發，拉本小區其他業主進群，即可獲得價值300元的禮品
2）留存——用價值留存
a氛圍留存
b利益留存
3）轉化——邀約店門店
a活動轉化：活動優惠政策進行轉化
b設計轉化：免費幫客戶做設計進行轉化
c轉化的兩個關鍵：打造證據鏈、打造網紅
d網紅的要求：專業、熱情、靠譜、走心
e邀約到店的引子
