第一篇 分析解決問題七步成詩法
a) 陳述問題:問題的確認
b) 問題的分解:問題分類、確定問題的類型
c) 找出關鍵問題:二八法則
d) 制定解決方案
e) 論證方案,選出最優方案
f) 制定行動方案
g) 評估實施效果,不斷進行改進
第二篇 分析解決問題的主要方法
a) 4M1E與5W1H法
b) 頭腦風暴法
c) 魚骨頭法
d) 問題結構樹法
e) 德爾非法
f) 目標績效法
第三篇 解決問題能力的提高:智商和情商
a) 智商的定義及智商的四個唯度
b) 知識與智慧的區別:思維能力
c) 理性邏輯思維與感性創新思維
d) 麥肯錫解決問題的原則:MECE原則
e) 情商與情商的表現
f) 如何管理好自己的情緒?
g) 如何理解和協調他人的情緒?
h) 自我激勵和激勵他人
第四篇 解決問題能力的提高:管理、領導與團隊
a) 提高管理執行力:計劃組織和控制
b) 提高領導力:激勵、溝通和決策
c) 提高領導力:權力與影響
d) 打造一支優秀解決問題的團隊