課程大綱

序：

大客戶管理的概述和發展　　　

什么是重要客戶　　　　　　　　　

為什么進行大客戶管理

什么是大客戶管理　　　　　　

大客戶管理發展模型及階段　　　　　

區域運作模型

第一章、大客戶銷售 — 概念與戰略

該章節幫助客戶了解大客戶銷售與普通銷售的不同之處和大客戶銷售中的競爭態勢，從而使學員意識到作為大客戶銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。

一、大客戶關系的復雜程度

1.動機問題--組織動機與個人動機

2.已有動機與創造動機

3.決策影響--多因素與多力量綜合

4.決策周期

二．現代大客戶采購流程分析

1.“謝絕推銷”的啟示　　　　

2.客戶關心的是什么　　　　　　

3.研究客戶購買流程

三．客戶滿意式銷售流程

1.建立客戶滿意式銷售流程的思路　　　　　　

2.客戶滿意式銷售流程分析

(案例分析)

第二章 針對大客戶的銷售模式

一.調查結論：大客戶銷售人員的成績是天份嗎？

1.成功銷售人員的特點　　　　　　　　　　　

2.成功銷售人員的突出技能：四個善于

3.性情論批判

二.影響大客戶銷售業績的六大因素分析

三. 建立高績效的大客戶銷售模型

第三章、理性的左腦實力:

一. 獲取客戶信息的方法與技巧

客戶信息是銷售成功的關鍵。但銷售人員經常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息，以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。

1、確定需要什么樣的客戶信息

2、大客戶銷售前的準備

組織架構與采購流程分析

了解對方的操作層、管理層、決策層

設計者、發起者、評估者、決策者與使用者都是誰？

布局,定點,與撒網----有效接觸客戶

如何建立與確定對決策人最有效的影響渠道

把握決策成員之間的微妙關系

如何借助客戶端關鍵活動和事件

如何探明決策成員的個人動機

客戶性格特點及接觸方式

3、 分辨與核實信息的準確性

（分組討論）

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求

一、有效激發大客戶需求

1、如何有效進行訪前策劃與調研

2、如何激發潛在客戶的興趣

4、如何診斷問題并創建解決方案的愿景.

5、 憧憬與忍受,讓潛在客戶產生行動？