**部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

1. 大堂經(jīng)理的角色定位（十大職責(zé)）

· 客戶迎送、咨詢

· 引導(dǎo)和分流客戶，提升簡單業(yè)務(wù)遷移率

· 維護(hù)和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)

· 推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶

· ……

2. 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理要點(diǎn)

3. 網(wǎng)點(diǎn)特殊情況處理

· 現(xiàn)場客戶抱怨投訴

· 網(wǎng)點(diǎn)客流冷清、客流量大的工作重點(diǎn)

第二部分  大堂經(jīng)理主動營銷話術(shù)技巧

1. 營銷金牌話術(shù)

· SPIN需求識別探尋法

· FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)法

2. 大堂經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)策略與練習(xí)

· 有明確需求下的產(chǎn)品介紹與交叉營銷

· 無明確需求下的需求挖掘與客戶引導(dǎo)