人際風(fēng)格與高效溝通
★第一講 高效溝通概述
為什么需要高效溝通？
生活在陽(yáng)光下的每個(gè)人都在溝通，在工作時(shí)我們與上級(jí)溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛(ài)人溝通、與子女溝通；一般時(shí)候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個(gè)人每天都在溝通，溝通對(duì)工作是否順利、家庭是否和樂(lè)、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說(shuō)個(gè)人的成敗取決于對(duì)外溝通的品質(zhì)。連上帝都要借助于溝通。公司的團(tuán)隊(duì)要有開(kāi)放的溝通，才能分享彼此的智慧和經(jīng)驗(yàn)，所以團(tuán)隊(duì)必須掌握溝通，分享團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)效率。我們通過(guò)對(duì)溝通的研究發(fā)現(xiàn)：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都普遍存在溝通不良的情況，無(wú)論是與客戶、上級(jí)、同事、下屬還是與愛(ài)人、子女在溝通方面都存在掌握溝通技巧能使我們高效的工作、快樂(lè)的生活，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)溝通、享受溝通！
高效溝通的三個(gè)基本原則
原則1:談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 （就事論事，不評(píng)判個(gè)人好壞）
原則2：要明確溝通（即明確表達(dá)意思，不能模棱兩可）
原則3：積極聆聽(tīng)
☆案例一：荒島逃生
2.高效溝通的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
問(wèn)的藝術(shù)：例如：教士問(wèn)神父是否可以抽煙的故事。（祈禱和抽煙）
答的技巧：☆游戲一：撕紙3.商務(wù)溝通的特點(diǎn)和策略☆角色扮演一：一次談判經(jīng)歷
★第二講 有效溝通技巧1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋☆游戲二：畫圖2.有效發(fā)送信息的技巧☆案例二：傳口令3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)☆案例三：旋回溝通4.有效反饋技巧☆案例四：夢(mèng)山奇案
★第三講 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)☆角色扮演二：瞎子列隊(duì)2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言☆游戲三：肢體語(yǔ)言4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用☆角色扮演三：不同的聲音6.溝通視窗及運(yùn)用技巧☆案例五：?jiǎn)坦翱凇锏谒闹v 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
★第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類☆案例六：人際風(fēng)格測(cè)試2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
★第六講 電話溝通技巧
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
2.接聽(tīng)和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧☆角色扮演四：接聽(tīng)電話
★第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧☆角色扮演五：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色
★第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧2.贊揚(yáng)部下的技巧3.批評(píng)部下的方法☆游戲四：拼圖游戲