課程對(duì)象：各行業(yè)、 企業(yè)涉及跨部門溝通與協(xié)作問題的員工、中基層管理人員以及人力資源團(tuán)隊(duì)（HR）

課程形式：案例拆解、講師主講、視頻分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、浸入討論、學(xué)員呈現(xiàn)、測評(píng)練習(xí)、課后作業(yè)

設(shè)備硬件：緊湊型教室為佳、音視頻、投影設(shè)備、話筒、遮光窗簾、茶歇、學(xué)員桌卡、其它文具教具

學(xué)員要求：較高強(qiáng)度學(xué)習(xí)、學(xué)員需集中時(shí)間與課堂注意力、活躍開放又認(rèn)真職業(yè)、尊重自我與他人

課程概要 

管理的問題80%來自于溝通與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾是企業(yè)運(yùn)營的重大障礙。本次課程特別引入全球著名組織行為學(xué)家–斯蒂芬.羅賓斯教授關(guān)于部門溝通與協(xié)作的經(jīng)典內(nèi)容體系，結(jié)合微軟、索尼、蘋果等公司的工具方法和中國市場的商業(yè)人文環(huán)境，從心理學(xué)、行為學(xué)和企業(yè)管理等維度，系統(tǒng)分析和解構(gòu)影響跨部門溝通與協(xié)作的典型障礙和本質(zhì)原因；從個(gè)人、組織和管理模式三個(gè)層面（IOL模型），改變團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與意識(shí)，塑造行為習(xí)慣，并提供解決溝通與協(xié)作挑戰(zhàn)的工具化策略與方法. 

課程特色

1、 高度結(jié)構(gòu)化、案例化、工具化課程：課程內(nèi)容設(shè)置高度結(jié)構(gòu)化，大量使用講師親歷案例、圖表和工具，用模塊化的方式呈現(xiàn)要點(diǎn)信息，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與方法，便于學(xué)員課堂理解與課后實(shí)踐.

2、 框架式PPT內(nèi)容及學(xué)員手冊(cè)設(shè)計(jì)：沿用微軟最新PPT設(shè)計(jì)理念，使用框架式PPT模式，講師版與學(xué)員版高度對(duì)應(yīng)，利于學(xué)員課堂記錄、課中討論以及課后復(fù)習(xí)與轉(zhuǎn)訓(xùn).

3、 高節(jié)奏行動(dòng)學(xué)習(xí)與浸入式的討論：利用行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)和浸入式工具（深度可視化、敏        捷討論），啟發(fā)學(xué)員自我反思、橫向交流并整理思維導(dǎo)圖和制訂課后的行動(dòng)計(jì)劃.

課程收獲

1、 理解原因：理解影響跨部門溝通與協(xié)作的關(guān)鍵要素和本質(zhì)原因

2、 改變認(rèn)知：轉(zhuǎn)變和提升自身在跨溝通與協(xié)作領(lǐng)域的意識(shí)和認(rèn)知

3、 獲得工具：獲得一套影響他人情緒和行為的溝通工具包 - ELP

4、 掌握模式：掌握一套跨部門溝通協(xié)作的解決模式 - RPIC

5、 優(yōu)化管理：掌握一個(gè)提升跨部門影響力的管理模型 - 5P

課程大綱

模塊一：思維預(yù)熱 – 溝通協(xié)作的理念和意識(shí)準(zhǔn)備

一、價(jià)值重塑：不同維度的溝通協(xié)作價(jià)值

- 溝通協(xié)作的個(gè)人維度價(jià)值

- 溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)管理價(jià)值

- 溝通協(xié)作的企業(yè)價(jià)值重塑

- 案例分享：扁平化的挑戰(zhàn) - 關(guān)于溝通協(xié)作的價(jià)值重建

二、現(xiàn)狀反思：事實(shí)與自我認(rèn)知的反差

- 認(rèn)知現(xiàn)狀 – 個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的自我認(rèn)知現(xiàn)狀

- 溝通現(xiàn)狀 – 《現(xiàn)實(shí)反差》雇傭者調(diào)查與分析

- 反差根源 – 產(chǎn)生認(rèn)知反差的主要維度 - IOL

- 課堂測試：我看溝通 - 關(guān)于溝通協(xié)作的自我認(rèn)知測試

模塊二：INDIVIDUAL - 個(gè)人維度的溝通協(xié)作障礙與突破

一、典型問題呈現(xiàn)：溝通協(xié)作的隱形問題

- 框架構(gòu)成 - 專業(yè)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

- 傳遞漏斗 - 信息遺漏的五個(gè)層級(jí)

- 思維困境 - 四種典型的溝通困境

- 案例縫隙：你的困惑 - 最終被理解和執(zhí)行的為什么這么少？

二、主要障礙分析：是什么阻礙了別人接受我們的溝通訴求

- 說服過程 - 溝通為何從拒絕開始

- 行為分析 - 阻礙溝通的行為分析

- 心理分析 - 阻礙溝通的心理原因

- 劫持現(xiàn)象 - 溝通障礙的邏輯本質(zhì)

- 視頻分享：心理學(xué)實(shí)驗(yàn) - 個(gè)體行為模仿的啟示

三、解決方案建議：顛覆性法則與工具 （蘋果AES溝通方法詳解）

- 習(xí)慣顛覆 - 難以改變的5個(gè)溝通習(xí)慣

- 信息屏障 - 心理學(xué)原理的解釋與方法

- 五步突破 - 改變溝通行為的關(guān)鍵路徑

- 沖突緩解 - 沖突管理的4個(gè)技巧方法

- 說服模型 - 成功說服困難的溝通對(duì)象

- 案例研討 - 蘋果AES用戶溝通法則

模塊三：ORGANIZATION - 組織維度的溝通協(xié)作問題與解決模型

一、典型問題表現(xiàn)

- 評(píng)估工具 - 部門間溝通協(xié)作障礙的評(píng)估工具

- 影響表現(xiàn) - 部門溝通困境對(duì)組織的嚴(yán)重影響

- 六大障礙 - 跨部門溝通協(xié)作問題的6大障礙

- 案例研討：天敵部門 - 與財(cái)務(wù)部門溝通的典型案例

二、主要原因剖析

- 個(gè)體原因 - 組織環(huán)境下的個(gè)人行為原因

- 組織原因 - 組織部門墻形成的主要背景

三、解決方案建議 

- 設(shè)立基礎(chǔ) - 理念的重塑與環(huán)境再造

- 增強(qiáng)互信 - 如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的信任

- 解決沖突 - 掌握解決沖突的軟技能

- 優(yōu)化流程 - 流程性問題的解決方案

- 調(diào)整結(jié)構(gòu) - 結(jié)構(gòu)性問題的解決方案

- 文化再造 - 建立促動(dòng)協(xié)作的組織文化

- 工具分享 - 索尼組織溝通的系統(tǒng)模型

模塊四：LEADERSHIP - 管理者維度的溝通協(xié)作問題與工具分享

一、梳理概念：管理者的意識(shí)與作用

- 意識(shí) - 與跨部門溝通、協(xié)作相關(guān)的管理者意識(shí)

- 作用 - 管理者在溝通協(xié)作中的角色定位與作用

- 問題 - 管理者在溝通維度需要回答的核心問題

二、消除障礙：管理者需要消除的跨部門溝通協(xié)作的5個(gè)障礙

- 團(tuán)隊(duì)形態(tài) - 團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌與組織設(shè)計(jì)問題

- 技能問題 - 互補(bǔ)技能的增強(qiáng)與培訓(xùn)

- 方向問題 - 如何建立具體的溝通目標(biāo)

- 責(zé)任問題 - 如何避免團(tuán)隊(duì)逃避協(xié)作責(zé)任

- 外部支持 - 如何獲得協(xié)作方面的外部支持

三、提升影響：管理者提升跨部門溝通影響力的五個(gè)層次 – 5P

- 擴(kuò)大影響 - 如何提升管理者在部門間的非職權(quán)影響力

- 搭建橋梁 - 管理者如何搭建促進(jìn)部門溝通協(xié)作的渠道

- 五步階梯 - 建立促進(jìn)跨部門協(xié)作的管理者影響力模型

- 案例分享 -  谷歌、微軟的管理溝通挑戰(zhàn)與實(shí)踐