有權威結構調查發現，在實施績效管理的企業當中，績效管理實施成功的企業僅僅占了10%左右，絕大部分企業陷入了“績效雞肋”的怪圈當中。在調查的不成功的企業中發現，沒有實施績效面談和改進的企業占到了80%以上，很多企業是為了考核而考核，沒有使績效飛輪旋轉起來。即使在實施績效面談的企業，其效果也不盡人意，存在一下困惑：

   1、面談走形式，敷衍人力資源部門；

   2、面談技巧缺乏，面談后反而挫傷員工的工作積極性；

   3、面談內容膚淺，未能幫助員工解決實際問題；

   4、面談不知道準備什么，面談結束后才想起還有很多話沒說；

   5、面談沒有記錄，結束后改進計劃落實不了；

   ......

二、課程目標

1、了解績效面談與反饋的作用和意義；

2、掌握績效面談與反饋的步驟和流程；  

3、學會運用BEST反饋技能進行績效反饋；

4、掌握績效反饋面談實際方法并做實際演練。

三、課程安排

60%講述 15%練習 15%討論 10%游戲

四、課時

1天，6小時

五、課程內容

序號

模塊內容

課程大綱

授課方法

時間

一

引言

培訓與教育的區別

講述

——

二

績效面談面面觀

【單元目標：掌握績效面談的核心目的、錯誤的績效面談的三種形式、】

1、何謂績效面談

2、績效面談≠績效溝通

3、企業績效面談的現狀：

1)   現狀一：只做考核，不做反饋

u  案例：王經理的績效管理

2)   現狀二：做過場，敷衍了事

u  案例二：劉經理的績效面談

3)   現狀三：成立管理者獨角戲

u  案例三：牛經理與小馬的績效面談

4)   現狀四：成了猜謎語的游戲

u  案例四：章經理的“填表游戲”

4、4、成功的績效面談案例：引導式績效面談

5、【通過該案例幫助學員剖析：1、績效面談核心價值；2、績效面談預期效果；3、績效面談的正確方式；4、績效面談的步驟。】

講述

案例

1小時

三

效果不佳原因分析

【單元目標：幫助學員了解績效面談失敗的三大原因以及績效面談的三大成功本質】

1、績效面談效果不佳原因分析

1)   原因一：理念偏差

u  認為績效考核等同于績效管理

2)   原因二：技能不足

u  不知道如何做有效的績效面談

3)   原因三：機制缺乏

u  沒有制度保障

2、績效面談成功的本質

1)   讓績效管理回歸本質

u  案例：摩托羅拉公司的績效面談

2)   讓管理者體現效能

u  蓋洛普公司的“S”曲線

u  Q12檢測您的管理能力

u  案例：松下公司的五力考核

3)   構建企業和諧氛圍

u  韋爾奇的FORCE管理法則

講述

案例研討

演練

1.5小時

四

面談與反饋技巧

【單元目標：掌握績效面談的四項原則、面談六部流程、不同性格員工面談技巧、面談時的“望聞問切”技巧】

1、面談的本質：一切為了愛

2、績效面談的原則

1)   改進而非打擊

2)   對事而非對人

3)   著眼未來而非糾纏過去

4)   及時糾偏而非自生自滅

3、面談方式選擇

u  一對一

u  一對多

4、案例：面談失敗在哪里？

【通過員工與經理績效面談的真實案例幫助學員理清：1、錯誤的績效面談會挫傷員工的積極性；2、沒有準備就不要面談；3、面談要多鼓勵，少批評；4、面談要明確指出員工的問題并幫助員工改進，不要讓員工猜謎語；5、面談時不要拿人與人去比較。】

5、面談流程

6、面談準備

7、如何開場

8、不同類型員工面談策略

u  貢獻型

u  沖鋒型

u  安分型

u  墮落型

【不同性格的員工其特點不同，學會根據不同性格員工特質采用不同的面談方式，以達到激勵其改進工作表現的目的。】

8、面談技巧：望聞問切

1)   望的技巧

u  望“三點”

u  望“反應”

2)   聞的技巧

u  學會聆聽

3)   問的技巧

u  學會啟發式提問

4)   切的技巧

u  問題分析的三步驟

u  找到問題的本質

9、績效反饋技巧

u  反饋類型：積極性反饋和建設型反饋

u  漢堡包反饋法則

u  BEST反饋法則

u  演練：BEST反饋法則

【通過演練提升學員對BEST反饋工具掌握熟練程度，學會用BEST進行建設性的績效面談】

u  惠普績效管理工具——員工GROW模

G（Goal setting）：代表確認員工業績目標；

R（Reality Check）是現狀，要搞清楚目前的現狀、客觀事實是什么；尋找動因；

O（Options）代表尋找解決方案；

W （What? When? Who? Will? What should be done? When by   whom and does the will exist to do it?） 代表制定行動計劃和評審時間。

講述

互動游戲

2.5小時

五

績效面談兩大驅動力

1、理念驅動

      ——驅動團隊正確思想的建立

u  看板管理

u  案例：中集集團的看板管理

【通過該案例幫助員工掌握：1、看板管理實現管理的透明化和直觀化；2、通過看板管理提升管理者績效面談的自律性；3、通過績效面談可以實現面談的有效應；4、績效看板的具體制作模式和內容填寫。】

u  高層宣導

u  案例：唐山三友集團績效面談

【通過該案例幫助員工掌握：1、績效面談是全員工程；2、績效面談要從上往下進行推動；3、中高層要為績效面談進行率先垂范。同時，使學員反思，我們企業的中高層有沒有進行實質的績效面談。】

u  工具：《績效看板》

2、機制驅動：

        ——驅動績效面談保障體系的建設

u  設置績效面談表格

u  工具：《績效面談表》

u  面談納入考核

講述

案例

演練

1小時