課程背景：

松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。” 美國普林斯頓大學對上萬份人事檔案分析顯示：智慧、經驗只占成功因素的25%，而75%取決于良好的人際溝通。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。現實生活中，大多數人在日常工作和生活中，對溝通活動都是無意識的，如果不能有效溝通的話，企業就會趨于效率低下和倒閉。

本課程基于在溝通的心態和思維方面，更多的融入中層管理者在日常管理中容易忽略的環節，在困擾中層管理者對上、對下、對平級的溝通問題上，以情景案例的方式與學員共同剖析溝通的成敗得失，并列出具體的技巧、工具，講練結合實現完美溝通。

課程價值：

1) 提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系

2) 掌握溝通的有效方式，處理好自己與各部門關系

3) 提升溝通能力、效果，實現上下、同級間的有效溝通

4) 有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突

5) 改善內部溝通的環境，增強團隊的凝聚力與協作性

6) 提高組織工作效率，輔助構建健康的溝通文化

課程工具：

1) 五星—模型快速識別組織

2) MIPS—模型識別上司

3) DISC向上溝通

4) 向上溝通客戶思維九宮格

5) 向下溝通互動模型

6) 向下分配工作三要素

7) STAR向下反饋法

8) 跨部門因人而異溝通9宮格

9) 崗位說明書表格

課程形式：

講授、視頻、小組討論、演練互動、角色扮演、案例分析、故事引用
課程對象：

主管級以管理干部、人事/培訓負責人、追求卓越人士等

課程時間：

2天 ；共12小時

課程大綱：

第一章：打通觀念—掃除溝通的認知障礙

? 溝通是管理中不可或缺的一環

? 溝通的三大作用

? 探究本質：個人最佳溝通案例分享

? 溝通中說與聽理解為什么不一致

? 有效溝通的經典模型

? 溝通的三要素

表達—簡單并有效

傾聽—象對方一樣思考

提問—讓對方跟著你的思路走

第二章：向上溝通—贏得上司的認可

? 如何與上司建立信任關系

向上建立信任的三度三忌原則

? 如何與上司溝通頻道一致

“五星”—模型快速識別組織

“MIPS“—模型識別上司

? 如何與不同風格上司溝通

D型—支配型上司溝通技巧

I 型—影響型上司溝通技巧

S型—穩健型上司溝通技巧

C型—謹慎型上司溝通技巧

? 如何把上司當成客戶溝通

下屬與上司的工作關系

與客戶溝通滿意的九宮圖

? 如何向上司請示與匯報

樹立正確的請示、匯報的觀念

向上請示與匯報的技巧

第三章：跨部門溝通—取得同級的協同

? 為什么跨部門難溝通、難協作

? 轉變跨部門溝通與協作思維

? 跨部門溝通需要的態度

要真誠、不要猜忌

要尊重、不要偽善

要主動、不要逃避

? 個人層面—跨部門溝通協同技巧

營造良好的溝通氛圍

基于事實數據說話

溝通方式選擇有術

溝通中的預先分析

溝通沖突及時化解

? 組織層面—跨部門溝通改善技巧

清晰明確的組織職責

優化組織的運營流程

第四章：向下溝通—獲得下屬的擁護

? 溝通在向下管理中的重要性

? 從馬斯洛需求層次看溝通需求

? 向下溝通兩需要：個人與工作需要

2 工作需要五步驟

① 開啟討論

② 澄清資料

③ 發展方案

④ 達成共識

⑤ 總結討論

2 個人需要五原則 

① 維護自尊，加強自信

② 仔細聆聽，表示同理

③ 尋求幫助，鼓勵參與

④ 分享觀點，傳情達理

⑤ 給予支持，鼓勵承擔

? 如何向下屬有效安排工作

工作分配三要素

工作指令的溝通

? 如何對下屬于溝通反饋

正面反饋VS改進型反饋

? 如何贊美下屬積極的工作

贊美下屬的基本注意點

? 如何批評下屬促進其改進

批評下屬方式與注意點

訓后總結：學員學習心得與個人訓后的行動