企業的持續發展取決于員工的不斷成長，優秀的員工才能成就卓越的公司，員工個人素質的塑造與提升直接關系到企業整體素質的提升，也將有助于企業文化的塑造形成。對于在企業內部成長起來的核心骨干員工，如何更好地調整他們面對工作、生活與社會的心態，掌握職業成長的基本規律，從而全面提升綜合素質與能力，無論是個人成長、團隊合作能力等都能得以持續性螺旋式的提升呢？本次“從優秀到卓越”培訓課程，通過幫助學員開拓思維模式，形成良好的工作習慣，使學員在自我管理和人際關系管理上得到顯著的提升，并借由建立統一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使學員更加成熟，減少抱怨，培養積極主動的精神，更加勇于面對挑戰和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作，將為結果負責變為工作習慣；在人際關系方面，訓練學員牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
?大幅提升學員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰困難的勇氣。 ?改變工作態度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現有資源和我能做什么”上來。 ?分清輕重緩急，優先完成主要任務，提高工作效率。 ?培養雙贏思維，將工作當成使命。 ?掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。 ?
**部分 導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰
主要內容：
1. 遇見未知的自己（自我認知練習）
2. 變化、原則與選擇：不變與互動
3. 企業文化與價值觀
4. 冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5. 觀念轉變和人的行為改變循環
6. 公司與員工面臨的挑戰與我們的應對（職場案例分析討論）
這部分的目的在于使學員認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環境（包括行業、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態，承擔責任，迎接挑戰。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
承擔責任，主動積極
主要內容：
1． 為自己負責：選擇決定命運
2． 刺激與反應的ABC模型
3． 從視頻案例《力克.胡哲》解讀操之在我（視頻案例分析）
4． 關切范圍和影響范圍
5． 工作中的挑戰（職場案例分析討論）
6． 創造“不抱怨的世界”，成為轉型人。
這部分的目的在于幫助學員培養成熟、負責和正面的工作態度，積極面對困難和挑戰，停止抱怨環境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
明確目標，圍繞目標展開工作
主要內容：
1． 以終為始的黃金法則（智力競賽）
2． 目標的作用
3． 制定的SMART原則（工具演練）
4． 凡事有目標： 事物創造的兩階段論
5． 任務的標準： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
6． 凡事預則立： 圍繞目標做計劃（職場案例分析討論）
7． 監控點設置：沒有檢查和監控，目標實現沒有保證
8． 責任的歸屬： 把每件事的責任明確到人 （職場案例分析討論）
這部分的目的在于樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
抓住重點，分清輕重緩急
主要內容
1． 經理人管理的二八原則
2． 工作任務的四個象限
3． 第二象限組織法（演練）
4． 工作中的干擾因素
5． 優先完成關鍵任務
6． 實用時間管理與任務管理技巧：甘特圖的運用（工具演練）
這部分的目的在于從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優先完成核心任務和關鍵績效指標，依據關鍵任務分清輕重緩急，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩固的合作關系
雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內容：
1． 雙贏思維、你我都可以是贏家（體驗項目：紅黑大挑戰）
2． 情感賬戶EBA(Emotional Bank Account)
3． 品格倫理和做人技巧哲學
4． 六種人際哲學和思維
5． 撰寫雙贏協議，把上對下的監督變成下屬對照組織標準的自我監督（演練）
6． 雙贏的思維和品格
7． 我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（職場案例綜合討論）
這部分的目的在于**反復的練習使學員認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是團隊間的合作）的效能以及容易走入的誤區。在雙贏思維的基礎上，**雙贏協議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監督變為下屬的自我監督，培養既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養忠誠的長期客戶和戰略聯盟。
設身處地的溝通技巧
主要內容：
1． 溝通在人際互動中的地位
2． 溝通的障礙（職場案例綜合討論）
3． 先理解別人，再讓別人理解自己
4． 傾聽的原則和層次
5． 同理心傾聽技巧（角色扮演）
6． 表達的三個環節和回饋的KISS原則（視頻案例分享）
這部分的目的在于**學習傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站在對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
珍惜差異的整合藝術
主要內容：
1． 自然界的“1＋1> 2”的例子
2． 《海上遇險》（團隊協調演練）
3． “1＋1> 2”的障礙墻（職場案例綜合討論）
4． 腦力激蕩：“1＋1> 2”的流程
5． 團隊合作的要旨
這部分的目的在于**經典案例的研討，學會包容、珍惜團隊中的不同角色，創造性地整合不同意見，實現團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰斗團隊。
第四部分 持續篇 螺旋上升，均衡發展
主要內容：
1． 產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
2． 磨刀不誤砍柴工
3． 習慣的養成：見地、修證和行愿
4． 不斷更新的四個層面
5． 心得交流與行動計劃（心靈啟悟）
這部分的目的在于**不斷的更新積蓄持續發展的力量，確保個人與組織能力持續性的提高；
