經營目標與績效管理
主講：張劍（2天） 【課程背景】 企業經營的本質就是戰略目標制定并實現的過程，企業管理的實質就是績效的管理。正確的目標是企業經營的必要前提，創造績效是企業經營的唯一目的。但在實現目標的過程中，企業老板和經理人常遇到以下困惑： 如何理解公司戰略？如何根據公司戰略制定經營目標？如何將經營目標層層落實？ 經營目標與考核指標是什么關系？考核指標如何與經營目標掛鉤？如何制定績效計劃？ 如何正確設置考核指標？公司、部門、個人的考核指標如何體現戰略和經營的一致性？ 如何合理設置考核指標？目標值、權重、考核周期該如何設置？任務型指標如何量化？ 關聯性指標如何考核？指標之間的關系如何界定？如何區分績效責任避免考核扯皮？ 如何正確評價績效？用什么方法可以避免或減少績效評分的誤差？ 如何有效推行績效考核？如何激勵性的運用考核結果？如何進行績效溝通輔導幫助員工成長？ …… 如何才能解決經營目標落地與企業績效管理的難題？答案其實很簡單！就是建立和推行圍繞經營目標實現的績效管理體系。即通過BSC（平衡計分卡）的方式將企業戰略有效分解為企業各級經營目標，抓取影響目標實現的KPI（關鍵業績指標），以目標為牽引力，以激勵為驅動力，以績效考核為壓力，以績效輔導為支持力，幫助組織和員工全面改善績效水平，實現企業經營目標。 【課程收益】 1、幫助學員正確理解公司戰略，懂得運用BSC工具進行戰略分解，有效制定企業各級經營目標，實現企業經營壓力的層層傳遞； 2、幫助學員正確理解經營目標與考核指標的關系，掌握指標分解與梳理的方法，建立與經營目標掛鉤的考核指標體系； 3、幫助學員懂得績效指標與考核體系的設計，掌握KPI梳理、定義與評分的方法，掌握任務型指標量化及關聯性指標考核的方法，能夠解決不同類型部門考核的難題； 4、幫助學員掌握績效管理推行的方法，掌握績效評價的方法以及績效結果的綜合運用，推動績效管理的良性循環； 5、幫助學員掌握績效溝通輔導的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監控、輔導實施的方法技巧，全面提升經理人的績效管理水平，打造企業核心競爭優勢。 【課程對象】 企業老板、中高層管理人員、人力資源管理者、績效考核推行人員 【課程特色】 課堂講授50% 案例分析20% 小組討論20% 實戰演練10%，突出實戰性與實用性 【課程大綱】 第一章 企業戰略與經營目標管理 1、基于戰略的經營目標與績效管理 ? 企業戰略實現的基本路徑 ? 績效管理的四項基礎保障 ? 戰略性目標績效管理系統的建立 2、基于平衡計分卡（BSC）的企業經營目標系統 ? 基于平衡計分卡目標分解的三大步驟 ? 權變的平衡計分卡應用 ? 目標設置的兩大原則 【應用工具】PDCA績效循環、球隊理論與包產到戶理論、平衡計分卡（BSC）、戰略與經營目標相關性分析表、SMART原則、平衡原則 【案例分析】某公司績效工資與獎金設置的爭議、阿里巴巴的績效考核、某制造企業的戰略地圖與平衡計分卡、企業目標制定的常見誤區分析、華為的目標管理、兩位聰明的外貿經理的核算難題。 【小組討論】績效管理的動力是什么？小米的去KPI的本質是什么？新上任的總助該怎么辦？如何學習標桿企業的績效管理？王總該如何進行目標管理？“意外”影響下的年終獎金如何兌現？ 【實戰演練】年度經營目標與考核指標設置 第二章 KPI指標的提取與設計 1、KPI指標提取的常用方法 ? 貢獻路徑圖法 ? 關鍵結果領域法 ? 流程關鍵節點法 2、KPI指標的定義與考核周期設計 ? KPI指標的分類與定義 ? KPI考核周期的設置 ? 指標責任的分解與承擔 ? 定性指標的量化 【應用工具】指標路徑圖、KRA分解法、等級評判法、行為錨定法 【案例分析】某企業多種方式的KPI分解實例 【小組討論】如何確定最終的考核KPI？KPI分解哪種方法更有效？ 【實戰演練】某關鍵崗位的KPI的分解、提取 第三章 KPI指標值的設置與管理 1、KPI指標值的設置 ? 容易忽視的指標值管理 ? 常見的指標值評分方法介紹 ? 標桿基準法 ? 歷史比較法 ? 績效差距法 ? 目標推算法 ? 聯合確定基數法 2、KPI評分計算的方法 ? 層差法 ? 比率法 ? 線性插值法 ? 減分法 ? 非此即彼法 ? 說明法 3、指標權重的設置 ? 定性法 ? 定量化 【應用工具】驅動因素分解法、崗位因素分解法、聯合確定基數法 【案例分析】某公司銷售達成率與人員流失率的定義、某部門上下級KPI和關聯性KPI的梳理分析、某公司KPI權重的管理技巧、各種指標評分計算方法的實際應用分析 【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現象？數據不準如何設定KPI目標值？如何合理評分？ 【實戰演練】指標定義糾偏、某崗位定性指標的量化、某崗位KPI目標值與權重的設計 第四章 KPI考核常見難點問題的解決 1、職能部門考核的難點分析及對策 ? 職能部門該如何考核？ ? 定性指標的評價如何做到客觀公正？ ? 如何避免考核的趨中或趨近效應？ ? 事務性崗位、臨時性任務如何考核？ 2、項目部門考核的難點分析及對策 ? 項目部門的考核難點分析 ? 主基二元考核法的應用 3、考核平衡的難點分析及對策 ? 考核平衡的難點分析 ? 拉差法與均差法的應用 【應用工具】主基二元考核法、均差法、拉差法、量化積分考核法 【案例分析】某公司研發項目工程師的考核、某公司的主基二元考核 【小組討論】如何避免趨中效應？如何平衡不同部門或不同崗位評分寬嚴不均的現象？ 【實戰演練】某項目崗位的季度考核設計 第五章 績效管理推行與面談輔導 1、績效評價的要求與方法 ? 績效評價的基本要求 ? 績效等級劃分的方法 ? 強制分布法的實踐應用 2、考核結果與薪酬激勵 ? 績效系數確定的方法 ? 績效工資與績效獎金的發放技巧 3、績效面談與輔導的技巧 ? 績效面談的程序與反饋技巧 ? 績效問題解決與輔導的技巧 【應用工具】排序法、配對比較法、強制分布法、BEST反饋法、GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法 【案例分析】GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰、某公司營銷總監與下屬的績效溝通、 【小組討論】如何看待績效排名？如何避免考核出現輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發？如何與固執型員工進行面談？如何轉變員工態度？ 【實戰演練】某商業廣場的績效問題解決
