【課程介紹】

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于說話和溝通造成的。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的盡力相助。

作為企業的管理層、經理、主管擁有優秀的溝通和談判技巧無疑是促成您工作成功的必備技能，良好的溝通創造良好的內外部工作協作關系和團隊建設。

【授課對象】 
　　管理人員必備的技巧課程，適用與企業各級經理、技術人員、主管與員工  
 
【課程目的】

識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程。

掌握正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力。

增強上下級溝通技能和跨部門溝通的技能、包括團隊協同技能。

【課程大綱】
　 一、體驗溝通的重要性
　   溝通測試與溝通察看

     從兩人對話開始
　　 在管理工作環境中，語言怎樣發揮作用
　   溝通的三大要素和內容

缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…
　   高效溝通的六大步驟

實際溝通案例分析
　
　 二、人際風格與溝通的特點

四類性格分析

不同性格的溝通特點

不同性格對溝通的影響

不同職業對溝通的影響
　   有效溝通的四個基本法則

　
　 三、傾聽與身體語言的技巧
　　反饋、傾聽、談吐、爭論
　  傾聽的含義和目的
　  不同類型的傾聽所產生的溝通問題　
　  高效傾聽的過程與好處
　  無法專心傾聽的原因
　  有效傾聽的技巧　
　  傾聽中的適當提問　
　  創造好的傾聽環境

非語言溝通的特點

溝通圈：空間和距離 　

眼睛和面部表情的含意

溝通體驗游戲

　四、上下級的溝通實戰技巧　

向上、向下溝通要點分析

向下溝通——下達任務技巧

向下溝通——表揚技巧

向下溝通——批評技巧

向下溝通——績效面談技巧

如何管好以下8種下屬

不合作的“刺兒頭”

資格比自己老的下屬

有后臺的下屬

曾經的“老上級”

阿諛奉承的員工

斤斤計較的員工

陽奉陰違的員工

搞非正式小群體的員工

案例：下屬沒有工作反饋的習慣怎么辦？

與上級有效溝通的4個要領

如何向上級匯報工作？

如何向上級提出不同意見？

如何面對上級的批評？

如何有效的向上管理上級？

五、跨部門協作的障礙分析

l 組織分工不明確

l 存在部門職能的模糊地帶

l 思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

l 不容忽視的“部門墻”

l 客觀存在的個體差異

六、跨部門溝通十招技能

l 倡導良好的文化

l 重新調整組織分工

l 梳理模糊地帶

l 樹立共同的團隊目標

l 如何提升會議的質量   

l 搭建跨部門溝通的橋梁

l 如何推倒“部門墻”

l 建立完善的責任體系

l 建立強大的信息平臺

七、 跨部門溝通問題與沖突的處理

如何面對沖突的管理

沖突的原因分析

沖突處理的五種策略

沖突案例分析

沖突處理的雙贏原則

哈佛談判法在沖突中的應用

文化差異帶來的沖突處理

屢次溝通沒有結果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

跨部門沖突就一定需要回避嗎？

跨部門協作的五原則

增進跨部門協作的三種“軟機制”

八、 團隊協作的沙盤模擬活動（沙漠掘金）

沙漠掘金是一個模擬的團隊任務類型的沙盤課程

以5—6人為一個團隊來參加，在一張模擬的地圖上，每一格代表一天的行程。任務目標是從大本營出發，到達指定地點“大山”，并按照規則要求帶回一定數量的“金幣”。有很多條通向“大山”的道路，出發之前每個小組都將獲得價值相等的資源，在每天的路上團隊將根據不同的氣象、地形、事件消耗不同數量的資源。在溝通中達成團隊的統一，齊心協力把握住機遇。

【授課時間】2天 （12小時）