第一部分：策劃你的電話——態度準備
確立目標
安排工作環境
掌握產品知識
了解客戶
準備傳遞的信息
第二部分：電話口才訓練及接撥電話技巧
電話口才訓練
接聽電話的技巧
撥打電話的技巧
掛斷電話的技巧
第三部分：與拍板人接觸
以禮貌贏取接線人接納
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接線人的戒心
憑氣勢突破防線
第四部分：別出心裁的開場白
感染力的構成因素
施展個性語言魅力
5W案例
開場白設計
第五部分：推介你的產品
聆聽客戶需求
識別客戶的需求
五種產品推介技巧
第六部分：戰勝異議
嫌貨才是買貨人
異議產生的原因
處理異議的原則
處理異議的技巧
第七部分：成交的技巧
克服阻礙成交的心理傾向
發現購買信號
成交法則
有效成交技巧
