培訓課時
2天，12課時
課程大綱
一、針對九零后的管理角色認知
1、90后員工特質
（1）成長環(huán)境
（2）獨生子女的特點
（3）網絡和體驗經濟時代
（4）90后員工的人格特質共性
（5）農村、城市、務工的8590后理想
2、員工固有的防御機制
（1）了解員工的自負
（2）認識員工的自卑
（3）外在行為是內心世界的投射
3、了解不同員工的人格特質
（1）老虎型的員工
（2）考拉型的員工
（3）孔雀型的員工
（4）貓頭鷹型的員工
4、認識員工的職業(yè)興趣
5、管理者自我認知與定位
二、如何跟90后溝通與形成共識
1、認識溝通
案例：森林里有棵樹倒了，沒有人聽到，是否發(fā)出了聲音？
（1）溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
（2）溝通zui重yao的語音語調，肢體語言
（3）溝通態(tài)度的適時轉變
2、溝通原則
（1）談論行為而不是個性
（2）明確溝通目的
（3）聽比說更重要
3、溝通方式
（1）合理表達
（2）仔細傾聽
（3）用心反饋
（4）處理事情先處理心情
4、減少溝通的障礙
（1）溝通的漏斗
（2）布置任務的習慣
（3）傳遞者、接受者、管道的障礙
三、如何激勵90后員工
1、激勵的誤區(qū)
（1）激勵與獎勵
（2）關心任務與關心員工的平衡
2、激勵的關鍵
（1）激與勵的正確
（2）激勵的核心：影響
3、對90后員工的激勵策略
（1）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境
（2）認可與贊美
（3）職業(yè)發(fā)展
（4）確定目標
（5）適當授權
四、要領導而不是管理
1、魅力領導的心理基因
（1）與人為善
（2）良好的心理資本
（3）zui敢的行為
（4）目標與手段思維
（5）知人之心
2、魅力領導的六種行為
（1）果敢決策
（2）承擔責任
（3）建立信任
（4）樹立權威
（5）販賣希望
（6）育人之心
五、如何輔導與留住90后
90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、認識輔導
（1）對部下培養(yǎng)的認知
（2）部屬為什么缺乏培養(yǎng)
（3）輔導過程中你的角色
（4）各類型部屬培育的原則與目的確立
（5）從學習者角度分析學習
（6）輔導中的基本價值觀
2、標靶輔導五步法
六、面對90后，如何處理情緒
1、處理90后不良情緒
1)理解對方感受
2)捍衛(wèi)對方感受
3)了解對方行動
4)欣賞對方合理
5)改良對方行動
2、調整自己心靜
1)情緒認知
2)放大視角
3)不糾纏對錯
4)看淡評價
5)行為改變態(tài)度
