課程背景

溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。可見(jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

本課程從提升中高層管理者的職場(chǎng)溝通模式切入，結(jié)合溝通思維與工具，使學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

課程大綱

課程背景：

溝通既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無(wú)論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒(méi)有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。尤其是身為主管的人士，每天幾乎有75％的時(shí)間在跟人溝通。可見(jiàn)，掌握高效溝通的技巧和了解對(duì)方的溝通心理，對(duì)你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場(chǎng)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

本課程從提升中高層管理者的職場(chǎng)溝通模式切入，結(jié)合溝通思維與工具，使學(xué)員**學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。

課程收益:

了解跨部門(mén)溝通的形式和渠道

了解溝通中的人際與行為風(fēng)格

掌握跨部門(mén)溝通的具體方法，在跨部門(mén)溝通中排解障礙，減少?zèng)_突，增強(qiáng)協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中基層人員

授課形式：課程講授（40%） 情景體驗(yàn)（30%） 案例討論（20%） 互動(dòng)游戲（10%）

課程大綱：

**講：跨部門(mén)溝通之基礎(chǔ)篇

1.溝通的目標(biāo)

2.溝通的原則

3.跨部門(mén)溝通的分類(lèi)

4.跨部門(mén)溝通的過(guò)程

5.跨部門(mén)溝通的三種行為

跨部門(mén)溝通——有效傾聽(tīng)

跨部門(mén)溝通——“說(shuō)”的技巧

跨部門(mén)溝通——真誠(chéng)反饋

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

互動(dòng)游戲：折紙游戲

案例分析：“豬來(lái)了”“飛行員的志向”

     “王小酋的故事”

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

視頻賞析：“送錯(cuò)貨”

第二講：跨部門(mén)溝通之心態(tài)篇

1.為何跨部門(mén)溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話(huà)

2.跨部門(mén)溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

? 主觀障礙

? 客觀障礙

3.用開(kāi)放式溝通打破部門(mén)墻

跨部門(mén)溝通的障礙——部門(mén)墻

部門(mén)墻的本質(zhì)——自我

打破有形的墻——開(kāi)放式辦公

無(wú)形墻的顯像有哪些？

打破無(wú)形墻的十種方法

用文化推到心墻

案例：阿里巴巴的合作文化

第三講：跨部門(mén)溝通之技術(shù)篇

1.學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人打交道

人際風(fēng)格的分類(lèi)

互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格

s 老虎型

s 孔雀型

s 貓頭鷹型

s 熊貓型

情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

2.正確處理職場(chǎng)中的各種關(guān)系

與上司溝通的技巧

與下級(jí)溝通的技巧

與平級(jí)溝通的技巧

3.跨部門(mén)溝通工具與模型

1.溝通六步法

充分準(zhǔn)備

輕松開(kāi)場(chǎng)

了解對(duì)方

表達(dá)觀點(diǎn)

求同存異

共同實(shí)現(xiàn)