課程背景：

您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你、同事誤解你、上司冷落你，尋求支援沒人理，客戶牢騷一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《職場精英的溝通影響力》課程將幫助您化解難題，提升溝通影響力，助您縱橫職場！

本課程根據(jù)講師自身十多年來在知名企業(yè)的實踐和經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的具體工作實際，通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助學員學習組織溝通的基本原理，克服各類溝通障礙，掌握各級和跨部門溝通的技巧，打造暢通的溝通渠道，從而快速提升個人溝通影響力。

培訓收益：

u 了解中國人的處世哲學與溝通習慣，從源頭化解溝通障礙；

u 掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；

u 掌握表達、傾聽、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng)，增強個人魅力；

u 掌握面對面溝通、電話溝通、書面溝通的技能，變身職場達人；

u 學習運用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；

u 掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；

培訓對象：骨干員工、對該課題感興趣的人士；

課程時間：1天（6小時）

課程大綱：

導論：溝通是個技術(shù)活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

u 五倫之內(nèi)皆親近

u 披薩文化vs餃子文化

u 勤奮vs勤勞 

開篇：

1、看圖有感：說說你所看到的

2、眼見未必為實，耳聽……

3、頭腦風暴：解讀“人”字

第一篇：認識溝通

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點

三、為何要學習溝通？

1、和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

2、成功必備的素質(zhì)

3、抱怨的背后是什么？

學員測試：測試你的交際風格

四、頭腦風暴：

- 找出工作中溝通不良的問題；

- 說出溝通不良的危害有哪些；

五、現(xiàn)場練習：找出抱怨背后的需求；

六、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

u 對象

u 場合 

u 內(nèi)容 

u 渠道 

u 反饋 

u 干擾 

七、溝通的五個層次：

1、一般性溝通

2、事物性溝通

3、分享性溝通

4、情感性溝通

5、共鳴性溝通

八、溝通的種類

（一）、從形式上分：面對面溝通、電話溝通、郵件（信函）溝通；

（二）、從層級上分：上行溝通、平行溝通、下行溝通

（三）、從環(huán)境上分：內(nèi)部溝通（同事）、外部溝通（客戶、供應(yīng)商）

（四）、從人數(shù)上分：一對一溝通、一對多溝通；

第二篇： 溝通技巧應(yīng)用

一、溝通的三個環(huán)節(jié)

二、說的技巧

1、表達四大核心點

2、說話的藝術(shù)

3、表達的工具

工具：清晰表達的5W1H

練習：向他人介紹你的公司與業(yè)務(wù)

4、巧用FAB （屬性、特征、利益）原則闡述觀點

三、聽的藝術(shù)

學員自檢：傾聽能力測試

1、聽的三個級別

2、聽的六大要求

3、聽的五個技巧

四、問的妙用

1、何為封閉式提問與開放式提問？

2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點分析；

練習：請辨別以下的提問方式 

3、幾個不利于收集信息的問題；

4、提問的注意事項

五、有效的反饋

學員自檢：看看你是否在最適當?shù)那闆r下反饋

1、反饋的四個步驟

2、反饋的兩個謹記

六、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。 

1、工具：認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；

4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強的得意與李白的失意

6、低調(diào)、謙虛可護你周全

7、溝通從寒暄開始

8、先溝通情緒，再溝通事情。

9、不被情緒左右

10、學會情緒調(diào)頻

11、溝通的靈魂-同理心

12、同理心的四個層次

13、識別非語言溝通信息

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

1、要點：說明要點不超過30秒；

2、證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證

3、總結(jié)：重申要點并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過3個；

4、轉(zhuǎn)折：由觀點闡述轉(zhuǎn)向行為引導；

5、說服力核心-因人而異，區(qū)分對象談道理。

八、巧用電話達成溝通目標

u 電話傳佳音之溝通要領(lǐng)

u 接聽電話的程序

u 撥打電話的程序

u 轉(zhuǎn)達電話的程序

u 應(yīng)對特殊情況電話的程序

現(xiàn)場演練：1、電話邀約；2、項目溝通；

九、郵件（信函）溝通技巧

1、書面溝通之如何寫出規(guī)范的郵件

演練：點評學員郵件實例

第三篇：不同層級的溝通要領(lǐng)

一、上行溝通-理解為主 

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級領(lǐng)導匯報：事事有反饋，讓上級放心；

p 向上級匯報的5個程序；

p 向上級匯報的8大注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

6、選擇什么時機溝通：領(lǐng)導的最佳關(guān)注點

7、向上級請示的3大要領(lǐng)

模擬演練：如何向上級請示

8、控制型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧

9、互動型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧

10、務(wù)實型領(lǐng)導的特征和與其溝通技巧

11、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)

二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動 體諒 謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊 雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地

5、同事之間不宜說的話

三、下行溝通-說服為先（選修）

1、 選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

2、 尋找什么內(nèi)容溝通：指導性多于指責性

3、 選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

4、 選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

5、 與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。 

第四篇：跨部門溝通協(xié)作-借權(quán)為用

一、跨部門溝通不暢的原因

二、跨部門溝通的基調(diào)：大局觀

三、團隊合作中的兩種重要行為：工作行為&關(guān)系行為

四、營造良好人際關(guān)系的三個法寶

五、用幫人的方式去求人

六、穩(wěn)定的人際關(guān)系基于缺點展示、缺點交換和缺點認同

七、領(lǐng)先了才要主動，不要讓優(yōu)勢資源滯后化

八、打造良好溝通氛圍的3個秘訣

九、開設(shè)跨部門溝通的賬戶：情感賬戶

案例研討：人力資源部如何順利在各部門推進企業(yè)文化建設(shè)項目

十、內(nèi)外部客戶接觸點

End.