課程背景：

我們每天都在與人溝通，與親人溝通，與朋友溝通，與同事溝通，與領導溝通，與下屬溝通，與客戶溝通…… 溝通是情緒的轉移，信息的傳遞，情感的互動。我們對溝通都很盡力，我們都希望取得最好的溝通效果，我們都希望溝通能達到雙贏和共贏……一個人如果把溝通練好了，就能縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。

可是，有多少的溝通都是不歡而散？有多少的溝通都是無果而終？又有多少的溝通不但沒起到正面作用，卻起了反作用？我們不禁自問：我的溝通有效嗎？我的

是最有效的溝通嗎？我掌握了溝通的訣竅了嗎？其實，每個人的內心都潛藏著高超的溝通技巧，只是沒發現而已。

鬼谷子講“口乃心之門戶”。在諸子百家里，孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

成功的企業家都暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌。也有許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態。越希望成功的人都重視溝通，但都不通透。一切問題都是溝通出了問題。

哈佛商學院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有力保證。本課程圍繞職場上、平、下、內、外溝通，360度展開，結合身心合一的五行人格理論，通過貫通中西方的智慧，傳授“識人讀心”的千古秘術，讓你學會因人而異、直擊心靈、高效溝通。從而啟悟和激發我們每個人內心潛藏的智慧，使每個人都能領悟溝通的真諦，掌握溝通的藝術，從而改善我們的人際關系，為生活、交際、教育、管理和營銷提供高效的溝通利器。最終目標就是追求最有效的人際溝通。

孔子說：“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動”。禮儀是一門學問，是我們在生活中不可缺少的一種能力，是一個人內在修養和素質的外在表現。在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在。如何在職場在塑造個人完美的形象？本課程將為職場人士、基層管理人員、辦公室工作人員以及客戶服務人員找到成為職場達人的捷徑。

課程收益：

● 增強溝通與協作意識

● 學會控制情緒

● 掌握贊美的方法

● 掌握與上司高效溝通的技巧和方法

● 掌握與下屬高效溝通的技巧和方法

● 掌握與同事及客戶高效溝通的技巧和方法

● 能夠運用話術模板營造溫馨家庭氛圍

● 打開營銷的快速通道

● 掌握溝通的萬能公式

● 培養高雅的儀表儀容

● 蘊育優美的行為舉止

● 客戶交往的基本常識

課程特色：

▲結構化思考：思路清晰，有效表達

▲情景化互動：實戰互動，寓教于樂

▲口訣化記憶：口訣提煉，語言生動

▲系統化實施：系統呈現，分段實施

▲工具化落地：工具運用，實效落地

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者、營銷人員、公共關系、接待人員、職場商務人士、培訓工作者、HR、新入職員工、應屆畢業生、有溝通意愿者

課程方式：情景互動教學，小組PK與研討、講故事、剖案例

課程大綱

引子：

案例：十分鐘的悲劇

案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果

第一講：高效溝通需要高能力

一、提升思考力和表現力

1. 思維導圖

2. 空姐現象

3. 賣鉆講孔

4. 電梯法則

案例分析：清朝武安人的一封家書

二、學會傾聽

1. 傾聽別人說話的目的

實踐練習：理解的深淺

2. 培養主動傾聽技巧

1）傾聽不良的原因

2）以反應知會

小故事大道理：孔子與“三季人”

案例分析：三個小金人

案例分析：疑鄰盜斧

3. 情商與智商

1）情緒控制

案例分析：諸葛亮吊唁周瑜

管理原理：垃圾人定律

2）善察覺非語言的信息

練習：三樂說

案例分析：太公十察

三、表達與呈現

1. 成功的溝通方式

2. “三法”

1）以情感人

2）身體“六法”

3）形象生動

第二講：360°溝通

一、為什么“溝”而不“通”

1. 傳遞管道

1）傳遞

2）環境

3）時機

4）破壞與挑釁

小故事大道理：“驢又冤死了”

案例：美軍的命令

2. 狀態與心態

1）主觀與客觀

2）情緒與習慣

3）情商與智商

3. “知足常樂”的定位模式

1）組織定位

2）角色定位

3）行為定位

4. 表達

1）選擇溝通對象的原則

2）與溝通對象的關系

3）不良表達方式

二、向下溝通

1. 下達指令、命令的要訣

2. “不遷怒”與“放下”

案例：李云龍溝通之法

小故事大道理：老和尚與小和尚

3. 意見相左，各持己見時的化解

案例：處理部屬的小報告

案例：沉默的回應

案例：沖突的化解

4. 如何化解部門利益沖突

案例：這個世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實施步驟

三、向上溝通

1. 與上級溝通常見障礙

案例：郭臺銘的辦公室

2. 與上級溝通的形式

1）接受指示

a易出現的問題

b接受指示的溝通原則

c雙方的差異

2）匯報工作

案例：溝通“迷路”

案例：史上最牛女秘書

3）商討問題

a上司首先拋出問題（原則）

b經理首先拋出問題（原則）

c討論問題原則

4）表示不同意見

a不良傾向

b表達不同意見原則

案例分析：《亮劍》之三種溝通對比

3. 與上級溝通之前的5項準備

案例：你是否也這樣請示工作

4. 與上級溝通的4個要領

1）為尊者諱

案例：朱元璋的兩個朋友

2）讀懂上級的心理

3）把握6類上級的秉性

4）適應上級的溝通習慣

案例：喬布斯的語言

5. 你的上司怎么看你

1）贏得上級信賴5個溝通技巧

小故事大道理：“不二過”的顏回

案例：劉秘書哪里做錯了？

2）挽救與上級矛盾的4大原則

3）下情不能上達的原因探討

4）格局的大小決定位置的高低

案例：董事長的三個助理

四、平行溝通

1. 如何創造良好溝通的情境

2. 無往不勝的溝通方法

1）贊美的力量

案例分析：拿破侖的勛章

2）注意用語

案例分析：文盲團長與大學生政委

3）利用修辭方法使語言更精彩

案例分析：曹操如何成就霸業

案例分析：中國文字如此妙趣橫生

4. 幽默六法

案例分析：紀曉嵐巧對乾隆爺

案例分析：肖伯納與貴婦人

案例分析：羅馬人與猶太人

第三講：完美職場人的形象塑造

一、職場人士的儀容儀表

英國形象設計師羅伯特?龐德的“兩分鐘”理論

人際交往中的魔鬼數字：73855

1. 職場女性的形象設計

1）TPO著裝原則

2）三分鐘化妝技巧

3）如何避免“三截腿”

4）如何進行自我形象檢查

2. 職場男性的形象設計

案例：男人中的“極品”

1）男士的西裝搭配

案例：如何實現從屌絲到男神的轉變

2）如何進行自我形象檢查

3. 著裝的六戒

4. 儀態禮儀

1）站姿—風度美的展現

2）坐姿—高雅氣質的塑造

3）走姿—動態美的展示

4）蹲姿—動作輕盈

5）表情—內心世界的窗口

6）手姿—典雅大方

二、基本接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導禮儀

7. 介紹禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 名片禮儀

10. 握手禮儀

案例：和特朗普握手

11. 送別禮儀

三、語言禮儀

1. 談話禮儀

2. 社交場合八不問

3. 社交場合六不談

4. 規范的語言會更美

5. 三A原則

6. 贊美的力量很神奇

7. 禮貌敬語

8. 電話禮儀

四、位次禮儀

1. 走路禮儀

2. 會議座次

3. 用餐座次

4. 乘車禮儀

五、交往藝術

1. 交際三要素

2. 喬哈里視窗模型

案例：有錢人的快樂

3. 基本原則

4. 請客的藝術

5. 用餐禁忌

6. 贈送禮品