課程收益
1. 績效目標的確定
2. 績效反饋流程
3. 績效反饋的面談八步驟
4. 管理者績效輔導教練技術

課程大綱
 
一、績效目標的確定
1. 設定目標的原則
2. 目標分解--各層結果如何制定
1) 企業/部門/個人結果
3. 設定明確結果考核標準（kpi指標）
4. 與下屬一起確定工作結果協議

二、績效反饋流程
1. 與下屬探討結果達成情況
1) 結果是否達成
2) 取得的成就
3) 關鍵事件是什么
2. 存在的問題反饋
1) 強化優勢
2) 真誠指出對方優劣勢
3) 客觀評價當前存在的問題
3. 針對未來的發展溝通
1) 確認需要改進的方向
2) 與下屬一同設定行動計劃
3) 闡述自己對下屬未來的期望

三、績效反饋的面談八步驟
1. 開場
2. 員工自評
3. 上級評價
4. 討論績效表現
5. 制定改進計劃
6. 討論所需支持及員工發展計劃
7. 設定下階段考評內容和目標
8. 確認評估結果

四、管理者績效輔導教練技術
1. 明確績效面談目的
2. 輔導要求更深層次傾聽
3. 輔導提問：GROW模型
1) 確定目標→分析現狀→行動計劃→方案選擇
4. 輔導工具：行動計劃－結果工作單-結果反饋