課程大綱

第一大引擎：銷售技巧

一、導(dǎo)論:門店零售核心思想及指導(dǎo)意義

1、零售門店成交核心思想及指導(dǎo)意義

1）解析“爽”及門店指導(dǎo)意義

2）解析“值”及門店指導(dǎo)意義

2、 導(dǎo)購員素質(zhì)要求及職責(zé)

二、門店成交六步引導(dǎo)術(shù)

 引導(dǎo)會“注意”：營業(yè)準(zhǔn)備

 引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

 引導(dǎo)來“溝通”：了解需求

 引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介

 引導(dǎo)給“信任”：解決異議

 引導(dǎo)去“買單”：促成成交

第一步、引導(dǎo)會“注意”：營業(yè)準(zhǔn)備

1、營業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容（準(zhǔn)備些什么）

形象、知識技能、政策、工具、目標(biāo)

2、形象解析：商品、門店、員工三大形象要求（根據(jù)受訓(xùn)單位需求確定內(nèi)容）

3、導(dǎo)購員“知識技能”解析

提問分享：你的主要競爭對手是誰

你了解他們是怎么攻擊你的嗎

4、政策與工具解析

5、目標(biāo)是什么為什么要有目標(biāo)怎么設(shè)定目標(biāo)

第二步、引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

1、導(dǎo)購迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、迎賓開場服務(wù)話術(shù)

演練：迎賓站姿及話術(shù)

提問分享：什么時候說，“你好，歡迎光臨”

3、打破堅冰：開場寒暄技巧與話術(shù)

演練:怎么破冰端茶

4、最佳接近顧客時機

5、銷售開場方式

1）產(chǎn)品特點開場

2）肯定顧客開場

3）贊美顧客開場

4）突出細(xì)節(jié)開場

5）自嘲法開場

6）主動引導(dǎo)開場

第三步、引導(dǎo)來溝通：了解需求

1、傳統(tǒng)銷售誤區(qū)，為什么要了解需求（了解需求的目的）

2、顯性需求和隱性需求

3、如何來了解顧客需求（需求探尋四步）

1）觀察

2）聽

3）問

4）確認(rèn)

4、聆聽的技巧

1）恭聽：點頭、微笑、前傾、手勢

2）確認(rèn)

3）回應(yīng)

5、提問的技巧

1）提問技巧

提對我們有利的問題

? 提便于回答的問題

? 提壓力不大的問題

? 不要連續(xù)問超過3個問題

2）需求五問

? 一問：誰來用

? 二問：用過啥

? 三問：想怎樣

? 四問：價取向

? 五要：善總結(jié)

6、了解需求時的應(yīng)對

第四步、引導(dǎo)去了解：產(chǎn)品推介

1、FABE推介法

2、SPIN介紹法

3、推介階段注意事項

4、高端產(chǎn)品推介

5、怎么去引導(dǎo)體驗

1) 主動、自信

2) 自己的動作語言

3) 緩解壓力：買不買沒關(guān)系

4) 真誠探尋疑問，其他推薦

6、怎么去報價

第五步、引導(dǎo)給“信任”：解決異議

1、異議形成原因

2、異議處理原則：

1) 換位思考：站在客戶角度理解、分析、解釋問題；

2) 認(rèn)可觀點：肯定顧客的想法正常，可以理解；

3) 轉(zhuǎn)移話題：轉(zhuǎn)移話題，避免被顧客牽入死胡同；

4) 專業(yè)解釋：用專業(yè)豐富產(chǎn)品和行業(yè)知識來解釋；

5) 合理建議：提出合理建議, 解決疑慮和提出方案；

3、異議處理方法和話術(shù)

1）處理方法

2)3F基本話術(shù)

4、怎么去提升產(chǎn)品價格和價值

5、顧客說服技巧

1) 說服顧客的是他自己

2) 聯(lián)想和塑造（痛苦和幸福）

3) 加大痛苦，利益增倍

4) 不要老是直線性思維去回答問題（直接回答或者拒絕）

6、顧客一定要走怎么辦

1) 給面子

2) 留印象

3) 我暫時給您留著

4) 留信息

演練：怎么讓顧客留信息

第六步、引導(dǎo)去買單：促成成交

1、成交的時機

1) 話題基本上只是在某個產(chǎn)品上時；

2) 提出疑義已作溝通，且未提出新問題；

3) 顧客開始在意價格及其付款時；

4) 顧客在意售后等細(xì)節(jié)問題時；

5) 顧客拿不定主意，與同伴商量；

2、達(dá)成成交的方法

1) 雙贏

2) 及時

3) 主動（戀愛拉手）

4) 自信和感染力

5) 動作語言

6) 提問的技巧（封閉和開放、是否和12問題）

3、常用促單話方法

1) 折扣法：我們最近有個團購，你今天。。。

2) 優(yōu)惠法：

3) 贈品法：禮品

4) 現(xiàn)貨法

5) 漲價法

6) 缺貨法

7) 時間成本法

8) 恐嚇法：環(huán)保和服務(wù)

9) 小票證明法

4、促成連帶銷售的方法

1) 突出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和搭配

2) 突出購買的優(yōu)惠度和利益點

3) 零湊整

4) 活動升級

5) 案例：賣魚鉤

5、送賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本話術(shù)

三、顧客常見異議及應(yīng)對技巧演練

※根據(jù)行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品特點確定，亦可融合進前面課程）



第二大引擎：團購促銷

一、促銷活動目的與手段

1、促銷活動核心思想：品牌與消費者的溝通

2、形式、儀式的作用

3、促銷活動的目的

提高銷量

提升品牌

打擊對手

消化庫存

4、促銷互動主要手段

讓人來

讓人買

二、當(dāng)前行業(yè)促銷的困惑與誤區(qū)

1、只做到吸引人氣，不注意來怎么提高銷量；

2、片面注重形式，不考慮實效（只開花，不結(jié)果）

3、促銷停留在泛、面上，沒有針對性（只開槍，不瞄準(zhǔn)）

4、活動組織不充分（只花錢，不算賬）

5、別人搞我也搞，臨時上馬（被動促銷）

三、促銷活動的八大步驟（重點內(nèi)容）

1、確定活動目的與主題

1）主題確定原則

2）主題確定要求

有社會意義，結(jié)合社會熱點

簡潔、易于傳播，有新意

與消費者利益相關(guān)

吸引力和焦點效應(yīng)，煽動性

3）主題分類

2、確定活動方案

1）方案制定八問

活動目的是什么

他們在哪里 

怎么讓他來知道-感興趣

怎么讓他買（活動方案）

“28原則”，我們的2在哪里（主銷產(chǎn)品）

競爭對手怎么搞（針對性，優(yōu)勢）

當(dāng)前的市場熱點是什么（焦點）

花多少錢怎么花錢（資源分配）

2）方案制定注意點

廠家的支持，借用資源和智慧

規(guī)則不能太復(fù)雜

力度在每個環(huán)節(jié)不能平均用力

要有一個明確的增量的方式

贈品的選擇

3）主要活動形式

吸引人氣類 

制造銷量類

提升美譽類

4）怎么做買贈

等級臺階的設(shè)計（力度放在出銷量的等級）

最大的等級和贈品要搶眼

享受活動門檻要低（低進高出）

贈品的設(shè)計（考慮對象、新穎、看起來有力度）

讓別人看見（堆頭）

5）怎么做特價

特價是用來做人氣的，不是來做銷量的；

特價是絕對，是有絕對的沖擊力價格（國、蘇案例），不是生僻產(chǎn)品的降價幅度；

市場敏感型號和低端型號來做特價；

對手敏感型號（跑量）來做特價；

6）活動力度與資源安排