《禮贏溝通力》
——打造高效企業(yè)溝通環(huán)境
(1天標(biāo)準(zhǔn)版)
【課程背景】Curriculumbackground
團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、有效性，沒(méi)有高效的溝通即無(wú)從談起高效的執(zhí)行。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，這種需求的迫切性被越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識(shí)。
【課程收益】Coursebenefits
1、提升企業(yè)的執(zhí)行力
2、提高企業(yè)職業(yè)化的能力
3、改善企業(yè)溝通環(huán)境
4、降低企業(yè)因溝通帶來(lái)的損耗
5、達(dá)成全員對(duì)溝通重視的共識(shí)
6、增強(qiáng)員工的溝通能力
7、優(yōu)化員工的溝通方法
8、突破員工溝通障礙
【適用對(duì)象】Applicableobject
企業(yè)全體員工
【授課方式】Wayofteaching
1、課堂講授法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、案例教學(xué)法
4、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法
5、討論培訓(xùn)法
6、情景模擬法
【授課時(shí)間】Teachingtime
1天
【課程大綱】
第一章：我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少
一、什么是職場(chǎng)的溝通
職場(chǎng)溝通的概念
職場(chǎng)溝通的功能和作用
二、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪
溝通流程圖
什么是有效表達(dá)
什么是高效聆聽(tīng)
什么是正確反饋
有效溝通的六步驟
三、保證高效溝通的基本模型
高效溝通的基本模型
模型解析
第二章：職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則
一、溝通的背后有什么——溝通的價(jià)值系統(tǒng)
遵從溝通背后的價(jià)值系統(tǒng)
信念
價(jià)值
規(guī)條
二、溝通的當(dāng)下有什么
有原則有立場(chǎng)
三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成
方向第一，方法第二
為結(jié)果負(fù)責(zé)(不怕拒絕與否定)
第三章：職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用
一、你的溝通障礙來(lái)自哪里
又如何化解
主觀障礙及解決
客觀障礙及解決
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
二、你了解你的溝通對(duì)象嗎
溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類(lèi)型
溝通四種風(fēng)格類(lèi)型的辨識(shí)方法
溝通風(fēng)格類(lèi)型的自測(cè)(測(cè)試)
三、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)
不同類(lèi)型對(duì)象的溝通要領(lǐng)
不同情境下的溝通要領(lǐng)
不同角色的溝通要領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
四、深度溝通的技巧有哪些
認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念
調(diào)頻三步走
善用贊美(練習(xí))
寄予期望(練習(xí))
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
五、你們掌握了嗎
情境模擬演練
演練的分享與檢視
第四章：讓溝通越來(lái)越自然而然
“一個(gè)”約定，創(chuàng)造更多“body2body”的溝通條件
設(shè)一個(gè)空間
設(shè)一個(gè)空間
定一個(gè)目標(biāo)
掛一個(gè)考核
制一個(gè)表格