【課程背景】
所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規范化和制度化，即要求人們把社會或組織
交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。
【培訓目標】
1、通過學習使學員學習正確的工作態度
2、解決員工的工作誤區
3、掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧
4、促使學員能更快、更好的投入到工作中
【課程對象】
企業新員工
【課程時間】
2-3天(12-18課時)
【培訓形式】
游戲導入、故事分享、案例分析、視頻教學、分組研討、角色扮演、情景模擬、人體雕
塑、互動點評
【課程內容】
第一講：員工行為規范
一、員工守則
【1】遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工
【2】忠誠企業，奉獻社會，共塑企業品牌
【3】愛崗敬業，令行禁止，切實履行責任
【4】團結協作，勤奮學習，勇于開拓創新
【5】以人為本，落實責任，確保安全生產
【6】弘揚宗旨，信守承諾，深化優質服務
【7】勤儉節約，精細管理，提高效率效益
【8】努力超越，追求卓越，建設一流公司
二、基本禮儀規范
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方 著裝服飾——規范得體，便于工作
言談舉止——自然優雅，充滿自信 接待交往——主動熱情，把握分寸
接打電話——簡明扼要，溫和有禮 乘坐車輛——尊長優先，注意禮讓
第二講：新員工職業化素養概述
一、職業素養調查
二、職業素質模型解析
第三講：新員工需要具備十種職業意識
一、何為職業意識
二、企業員工應具備的十種職業意識
1.目標意識
2.角色意識
3.責任意識(案例：溫州的“三板”精神)
4.團隊意識
5.規則意識
6.問題意識
7.效率意識
8.自信意識
9.競爭意識
10.自我創新的意識
三、給自己加分——職場新人的自我完善
第四講：贏在態度，新員工需要培養五種職場心態
陽光心態——快樂工作
二、積極心態——自動自發
三、老板心態——多快好省
四、共贏心態——修煉情商
五、感恩心態——珍惜擁有
第五講：員工培訓之專業形象與商務禮儀
一、商務人員個人形象與企業形象
二、商務人員形象的重要性
三、著裝原則
【1】穿著整潔
【2】TPO原則
【3】三色原則
【4】三一律原則
【5】飾品佩戴原則
四、舉止禮儀
【1】端正大方的坐姿
【2】優雅的站姿
【3】自然輕松的走姿
五、手勢禮儀
【1】直臂式
【2】橫擺式
【3】斜下式
【4】送客的手勢
【5】舉手致意
五、會面禮節
【1】名片禮儀
【2】介紹禮儀
【3】握手禮儀
【4】稱呼禮儀
【5】位次禮儀
六、電話禮儀
(一)影響電話聲音的六要素
【1】積極的心態
【2】熱情
【3】節奏
【4】語氣
【5】語調
【6】音量
(二)認真傾聽
【1】不要打斷對方
【2】集中精力于對方身上
【3】注意對方提到的關鍵詞語
【4】注意對方的講話方式
【5】電話記錄(5W1H)
【6】適當的沉默
(三)撥打電話
【1】慎選時間
【2】做好準備
【3】禮貌待人
【4】條理清晰
【5】確認要點
【6】適可而止
【7】善始善終
(四)接聽電話
【1】及時接聽
【2】認真確認
【3】善待錯撥
【4】少用免提
【5】認真兼顧
【6】反復核實
【7】終止有方
轉接電話
第六講：新員工培訓之團隊合作
一、什么是團隊(案例：為什么選擇唐僧當頭?)
二、什么是團隊精神(案例：螞蟻撲火實驗)
三、成功團隊的特征
四、影響團隊績效的因素(案例：鼓勵合作的星巴克咖啡;案例：分工明確的微軟)
五、培養自己的合作能力
六、正確處理團隊沖突
七、建立自己的人際網絡
第七講：職業生涯規劃
第一部分：職業生涯規劃的步驟
一、小故事：青蛙實驗
二、職業生涯規劃的涵義(小故事：四條毛毛蟲)
三、職業生涯設計的基本步驟
第一步：確定個人奮斗目標和志向(小故事：三個抄寫員)
第二步：自我評估——給自己畫像(工具的使用：SWOT分析法)
第三步：生涯機會評估
第四步：職業選擇(測試：職業地圖)
第五步：確定職業生涯路徑
第六步：設計職業分段目標(小故事：目標)
第七步：提出實現目標的具體行動(小測試)
第八步：評估與調整
案例解析：不要過度規劃你的未來
一、走出職業“困頓期”(小貼士：馬云給新來不到三年的同事們的建議)
二、將專業知識轉化為專業技能，把握職場成長的機會
第八講：員工培訓之時間管理
案例：別讓猶豫拖住你腳步
一、時間管理的內涵
二、時間管理的意義
三、時間管理的原則
【1】80/20原則在時間管理上的運用
【2】Smarter原則中的時間管理
四、避免時間管理的誤區
五、設定目標是時間管理的第一步
六、時間象限表的運用
七、做正確的事情(小實驗：時間管理的一個經典游戲)
八、學會拒絕別人(小貼士：拒絕別人的藝術)
九、認清時間消耗點，有的放矢
十、根據個人生活規律(習慣)合理安排工作
第九講：學會情緒壓力管理
一、情緒“ABC”理論
二、新員工情商小測試
三、IQ決定錄用，EQ決定提升
四、壓力小測試
五、正確認識壓力
【1】壓力的級別
【2】對壓力的反應
【3】壓力與工作績效
【4】壓力的來源
六、從容的應對壓力
七、糾正A型行為
八、改善生活習慣，學會放松(減壓的10個建議)
九、什么是情緒(小故事：踢貓效應)
十、兩種典型的負面情緒的自我管理
【1】“懷才不遇”(故事：韓紅的懷才“待”遇)
【2】逆反情緒
十一、不良情緒的自我調節
【1】學會接受自我
【2】合理排遣與宣泄
【3】理智消解法
【4】注意力轉移法
【5】藝術與創作升華法
【6】自我安慰法
第十講：員工培訓之溝通技巧
一、什么是溝通?
二、溝通的三大要素
三、溝通的障礙因素有哪些
四、有效溝通的一個“中心”、兩個“基本點”
五、如何有效溝通
【1】溝通要有認真的準備和明確的目的性
【2】溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情
【3】陳述問題要有針對性(5W1H)
六、溝通的技巧
【1】聽比說更重要
【2】要能說會道
【3】學會提問
七、與上級溝通的技巧
【1】主動報告
【2】事先整理，勤做筆記
【3】盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題
【4】注意場合，選擇時機
八、各種狀況下的往上溝通
【1】當上司犯錯時
【2】當和上司關系緊張時
【3】被上司錯怪時
案例：怎樣與上司充分溝通
九、平行溝通
【1】與同事溝通的原則
【2】與同事溝通的藝術
【3】與同事溝通的技巧
【4】同事相處之禁忌
跨部門溝通
第十一講：禮儀實戰操
將商務禮儀、服務禮儀中切身實用的禮儀規范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性
，實用性，將禮儀素養再次提升，學為所用，提升個人整體形象，提升企業品牌美譽!
