培訓(xùn)對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

第一單元從專業(yè)執(zhí)行者到督導(dǎo)型管理者——門店經(jīng)理的角色蛻變管理

　　第一講能力蛻變影響事業(yè)成敗

　　一、理性：連鎖管理的本質(zhì)特征

　　二、警惕：門店經(jīng)營要有敬畏感

　　三、清醒：人生經(jīng)營要有危機(jī)感

　　四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

　　五、保障：學(xué)習(xí)是蛻變的力量源泉

　　六、落地：門店經(jīng)理能力蛻變學(xué)什么

　　小組研討：

　　連鎖店面經(jīng)營與店長職業(yè)生涯發(fā)展擺脫宿命的通道是什么？

　　第二講門店經(jīng)理是什么

　　一、門店經(jīng)理是門店經(jīng)營與管理目標(biāo)的承擔(dān)者

　　二、作為組織人與自然人的門店經(jīng)理

　　三、作為下屬的門店經(jīng)理的角色

　　四、水平溝通中的門店經(jīng)理的角色

　　五、作為上司的門店經(jīng)理的角色

　　六、門店經(jīng)理的角色錯位

　　七、門店經(jīng)理作為經(jīng)營者的角色

　　八、門店經(jīng)理作為管理者的角色

　　小組案例討論：

　　門店運(yùn)營與管理中，門店經(jīng)理的角色錯位的表現(xiàn)

　　第三講門店經(jīng)理做什么

　　一、門店經(jīng)理如何職業(yè)化

　　二、門店經(jīng)理職業(yè)影響力建立的四條路徑

　　三、使命感決定門店壽命和持續(xù)創(chuàng)造業(yè)績的能力

　　——門店經(jīng)理的三大基本使命

　　四、任務(wù)感決定門店當(dāng)前業(yè)績、秩序與效率

　　——門店經(jīng)理的六項基本任務(wù)

　　五、認(rèn)知門店經(jīng)理崗位說明書

　　小組案例討論：

　　完成好門店經(jīng)理的六項基本任務(wù)，我們要做哪些好基本工作？

　　第二單元凝聚團(tuán)隊與調(diào)節(jié)士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

　　第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

　　一、門店溝通的目的

　　二、卓有成效的門店溝通的魂靈

　　三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

　　企業(yè)價值觀紊亂/管理平臺與運(yùn)營技能的薄弱

　　溝通者觀念與態(tài)度錯位/基本溝通技術(shù)的缺乏

　　信息不對稱永遠(yuǎn)是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

　　小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。

　　第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

　　一、把握溝通的類型與平臺

　　二、角色正位：區(qū)分組織溝通與自然人溝通

　　三、心態(tài)正位：六種積極心態(tài)是有效溝通的基礎(chǔ)

　　四、環(huán)節(jié)正位：三個溝通環(huán)節(jié)的溝通要決

　　五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關(guān)系對立

　　六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

　　小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

　　第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

　　一、高效溝通的十三塊金磚

　　二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

　　三、建立簡約的溝通機(jī)制，筑就通往卓越溝通的橋

　　小組案例檢討：

　　1、 你所見過的門店卓有成效的溝通機(jī)制舉例

　　2、 門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

　　第四講 卓有成效的溝通實(shí)戰(zhàn)

　　一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　二、讓同事愉快、配合并協(xié)同：水平溝通的點(diǎn)金術(shù)

　　三、讓下屬擔(dān)當(dāng)、尊重并服從：與下屬溝通點(diǎn)金術(shù)

　　小組案例檢討：

　　你所見過的與上司、同級協(xié)作同事、下屬溝通不暢的案例其成因與破解之道