目標(biāo)管理與績效考評實(shí)務(wù)

張錫民 教授

引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

小組討論：

第一章 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式                                  

一.年度工作計劃的制定

（一）計劃與計劃管理

1.計劃要素

2.計劃管理—PDCA管理循環(huán)

（二）年度營銷計劃

案例：APC有限公司2002年度營銷計劃目錄分享

（三）年度經(jīng)營管理計劃的內(nèi)容

二.年度計劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

1.目標(biāo)三角形

2.目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

上級措施就是下級目標(biāo)

3.目標(biāo)舉例說明

特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題

對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點(diǎn)

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

3）多重目標(biāo)的問題

4）目標(biāo)的沖突問題

（四）各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門目標(biāo)

3.崗位/個人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計劃

第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動計劃/主要措施細(xì)化

1.過程設(shè)計，你做了沒有？

2.我們常犯的錯誤

3.目標(biāo)的行動計劃

4.行動計劃的作用

5.有效行動計劃的關(guān)鍵要素

目標(biāo)的5W1H

范例：員工季度工作計劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動計劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門目標(biāo)計劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

1.業(yè)績合同的定義及目的

2.合同具有兩個作用

1）激勵業(yè)績

2）明確個人的責(zé)任

3.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書

課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

五.行動計劃的有效執(zhí)行

1.你的計劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

范例：目標(biāo)修正單

范例：目標(biāo)計劃評估表

現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第二章 績效考評體系設(shè)計實(shí)務(wù)

一.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途

2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

1)效益類

2)營運(yùn)類

3)組織類

課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

3.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計工作目標(biāo)

目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

5.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二.平衡計分卡原理綜述

1 平衡計分卡實(shí)施背景

2 用平衡計分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系

平衡計分法四個方面的聯(lián)系圖

3.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

A公司的平衡記分卡評價指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)

4.復(fù)習(xí)及答疑：

1）公司級KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三.基于平衡計分法的KPI考核體系

1.平衡計分法與KPI的結(jié)合圖示                

2.KPI績效管理的系統(tǒng)框架

3.KPI體系建立流程

4.公司級KPI體系的建立原則

5.公司級KPI體系的設(shè)計思路

1)  從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)--魚骨圖

課堂練習(xí)：請畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖

6.公司級KPI核心牽引指標(biāo)

四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計方法

1.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計步驟

職責(zé)說明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素

2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財務(wù)處預(yù)算處處長）

課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第三章.績效考評的具體實(shí)施

績效評估的步驟

一.準(zhǔn)備階段

1.選定考核對象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對考核者的看法

分組討論：請對該部門的績效考核發(fā)表看法？

各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

2.選擇考核內(nèi)容

目標(biāo)業(yè)績考核

其他綜合考核

3.設(shè)計考核用表

目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計

其他綜合考核表的設(shè)計

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請結(jié)合本企業(yè)的績效評估，談?wù)勀銓σ陨峡冃гu估誤區(qū)的認(rèn)識？

二.實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時間

保證考核的嚴(yán)肅性

三.反饋階段

績效評估反饋是不是必須？

績效評估反饋面談的目的

績效評估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績效面談的總注意點(diǎn)

反饋例子

績效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個扮主管，另一個扮員工，進(jìn)行績效面談

四.運(yùn)用階段

評價績效；

確定薪酬/激勵政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

評估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

五.績效考評的常見問題

第四章.案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學(xué)案例分析研討

案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系

案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核

三.咨詢案例分享

案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績效及工作計劃成果分享

結(jié)束語：播種與收獲