領導力提升與溝通技巧
張錫民 教授
引子案例：劉力經理的當官情結困惑
1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？
2． 劉力該如何面對這些問題？
3． 劉力需要得到什么幫助？
引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領導管理素質的要素
1.現場提問
2.啟示：成功領導管理素質的要素
3.如何做一名合格的領導者圖示
第一章 領導及領導力的一般原理
一. 領導的釋義
1.領導的概念
2.定義
3.相關描述：
二. 領導權力與領導能力
1.領導權力
2.領導權力不等于領導能力
3.領導能力
案例討論：馮經理做企業領導的故事
三. 領導類型
1?集權型
2?參與型
3?寬容型
4?權變型
權變理論的意義
5.情境領導
關系行為
任務行為
四種領導模式S1—S4
第二章 領導的本質含義及素質和能力要求
一.正確理解現代企業領導的本質含義
1.權力是領導的基本特征
2.責任是領導的真正象征
3.服務是領導的實質內涵
二.現代企業領導者的總體素質要求
1.品德端正
2.知識和經驗豐富—大樹邏輯
3.身心健康
三 二十一世紀企業領導者的全面能力要求
20條能力要求綜述
1、有遠見：
2、策劃統籌能力：
3、組織指揮能力：
4、不斷地進行廣博的知識學習能力：
5、有良好的溝通及協調能力:
6、創新能力：
7、靈活應變能力：
8、自我控制能力：
9、知人善任，了解員工的專長和缺點：
10、以人為本，關心、重視和幫助員工：
11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力
12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優點或意見
13. 敢于承擔錯誤、勇于承擔責任：
14. 身先率人、言行一致
15、有效授權：
16、個人及團隊的執行能力：
17、團隊精神，學習型組織
18、快速正確地解決問題：
19、有效個人及團體的時間管理：
20、自我檢討反省能力：
第三章 領導工作的基本原則及思維方法
一. 領導工作的基本原則
1?多數原則
案例：列寧的布爾什維克黨
2?預見原則，
案例：戴高樂將軍的預見
3?創新原則
4?其他原則
二. 領導工作的思維方法
1.系統論方法：注重結構，注重層次
案例：蔣介石的教訓總結
2.控制論方法：強調信息，強調反饋
三株案例：風險管理機制
3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則
現實管理的特性
管理彈性分類
4.人才論方法：對待人才應有的態度
1） 愛才之心案例
2）識才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論：對領導如何對待人才發表幾點感想。
6）信才之道
案例：電訊公司隱瞞真相
案例：美國某公司的起死回生
名人名言：不信任是最大的成本
案例研究：希爾頓的用人之道
5.任務論方法：根本任務與經常任務
1）三項根本任務
2）三項經常任務
案例：聯系群眾的案例—松下的銷售會
3）根本任務和經常任務的辯證關系
6.職業化方法：基層、中層和高層不同
1）企業基層領導職業化塑造要點
2）企業中層領導職業化塑造要點
3）企業高層領導職業化塑造要點
第四章 領導管理溝通的方法與功效
引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
1) 傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5）善于提問
封閉式提問和開放式提問
1）封閉式提問：是，否，用于轉移話題
2）開放式提問：啟發客戶
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
提問游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對行為的影響
溝通游戲：語氣與語調的練習
三.對有效溝通的深入認識
溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）
溝通無極限
偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信
四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通
引子案例：高經理為什么受累不討好？
1.管理人員溝通的重要性
2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義
案例：美國的總統選舉，拉選票。
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北
案例：某經理人內向，不善與部下溝通
五.成功在于溝通
1.今天的管理人員面對復雜的管理現象
2.項目經理的溝通要求
3.成敗之別
4.成功管理者的溝通圈
溝通游戲：部屬角色與領導角色
第五章 有效溝通與領導藝術
一.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪
二.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
三.情商測試問卷
情商分析
案例：有一位總經理在前往視察一門培訓課程
四.做一個彈性的溝通者
將“但是”換成“也”
“合一架構”
富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
溝通六道
五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結合
六.責備部屬的技巧
七.如何贏得部屬的忠心
八.如何處理好員工的抱怨？
1.員工抱怨的主要內容
2.員工抱怨的特點
3.正確處理員工的抱怨
1).樂于接受抱怨
2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3).平等溝通
4).處理果斷
5).就事論事，尊重任何員工的抱怨
第六章 管理者穿透力培養的6Q模式
引子案例：“地下總經理”
一.公司的成長是艱難的過程
二.中國企業的達利克摩斯之劍
巨人集團案例分析：科學決策的重要性
決策經典案例分析研討
三.中國呼喚高素質的中高層職業經理人
案例：國內B企業總經理的一天
案例：國外A企業高層管理者的一天
資料：中國企業的國際競爭力排名
四.管理者的穿透力素質培養
1.什么是管理者的穿透力？
2.強大的穿透力可以達成的目標
3.領導穿透力素質的外在性格表現
4.領導穿透力素質的外在職業化表現
5.領導穿透力素質的外在管理能力表現
五.中高層管理者的心痛
六.6Q模式簡述
LQ= IQ EQ AQ FQ HQ
IQ—智商
EQ—情商
AQ—逆商
FQ—財商
HQ—健商
6Q簡析
七.管理者6Q塑造法
1.不斷學習是6Q提高的源泉
2.自我修煉是6Q提高的內功
3.在實踐中成長與悟道
4.領導者的職業化成長平臺—從基層到高層
案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經理，為什么能揚名于中國？
八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助
結束語：社會發展需要不斷提高領導力
