高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理

張錫民 教授

開篇引子游戲：齊放竹竿游戲

1.感悟成功團(tuán)隊的要素是什么？

2.感悟團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

第一章.團(tuán)隊簡釋

一. 團(tuán)隊定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊？

1.什么是團(tuán)隊？

2.理解團(tuán)隊工作

3.團(tuán)隊由哪些要素構(gòu)成？

五個P

二.團(tuán)隊類型

1.問題解決型團(tuán)隊

案例：日本QC小組--質(zhì)量圈

案例：總裁的禮物

2.自我管理型團(tuán)隊

自我管理型團(tuán)隊的實踐

案例：得州儀器公司

3.多功能型團(tuán)隊

愛必爾諾威的360類反饋系統(tǒng)

案例：麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊

三.團(tuán)隊對組織的益處

案例：團(tuán)隊能降低成本嗎?

四.團(tuán)隊對個人的益處

案例：總裁的禮物

第二章.團(tuán)隊角色的合理搭配與管理

引言：貝爾濱教授的實驗研究

一.團(tuán)隊組成的九類角色

1.實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

9.技術(shù)專家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)

二.各類角色的功用

1.各有什么功用？

2.缺少哪類角色團(tuán)隊會怎樣？

3.角色功用趨向

案例1:Hope star

案例2：紅太陽

案例3：快樂家庭

案例4：狼

案例5：夢幻組合

三.團(tuán)隊角色管理

角色搭配：天堂與地獄

圖形游戲：自己動手，這怎么可能呢？

第三章.團(tuán)隊發(fā)展的各階段

現(xiàn)場游戲體驗：集體捆腿前行—前后進(jìn)行兩次

感悟：團(tuán)隊效率和文化是在建立團(tuán)隊的過程中形成的

一.成形階段--成立期

1.成形期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)

3.團(tuán)隊內(nèi)部框架

選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊成員

優(yōu)秀團(tuán)隊成員的特點(diǎn)

理想的團(tuán)隊規(guī)模

4.團(tuán)隊外部聯(lián)絡(luò)

5.如何幫助團(tuán)隊度過第一階段

游戲：認(rèn)識你真好！

二.風(fēng)雨洗禮階段--動蕩期

1.動蕩期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.團(tuán)隊會有哪些動蕩？

3.如何幫助團(tuán)隊度過動蕩期？

案例：一個建議

4.團(tuán)隊績效從哪來？

5.為什么要培育下屬？

水落石出?水漲船高？

學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造

案例：松下公司制造什么？

三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期

1.穩(wěn)定期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.如何幫助團(tuán)隊度過第三階段

四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期

1.成熟階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊

3.案例：大雁群飛的系列啟示

五.新的挑戰(zhàn)階段--調(diào)整期

調(diào)整期的團(tuán)隊可能有三種結(jié)果

六.團(tuán)隊發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力

1．識別團(tuán)隊的兩個尺度

2．四種不同的團(tuán)隊

各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示

第四章.團(tuán)隊建設(shè)的原則

一. 團(tuán)隊建設(shè)原則：確定團(tuán)隊規(guī)模

二.團(tuán)隊建設(shè)原則：完善成員技能

案例：周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适?/p>

三.團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神

四.團(tuán)隊建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

五.團(tuán)隊建設(shè)的原則：團(tuán)隊的組織支持

六.團(tuán)隊建設(shè)的原則：團(tuán)隊成員的有效溝通

1.溝通的機(jī)制及流程/過程

大型游戲：團(tuán)隊工作中的執(zhí)行溝通

2.溝通的種類和方法

3.溝通的障礙

一個游戲：（傳話不走樣）

案例：某中國博士看美國少女騎馬

4.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通

1）管理人員溝通的重要性

案例：通用電氣公司的直接溝通

2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

5.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

（1）傾聽能力的自我測試

（2）聆聽的技巧

聆聽弦外之音

趙傳的歌

5）善于提問，不要質(zhì)問

游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

實例：目光接觸的溝通技巧

6.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通無極限

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

第五章.團(tuán)隊的合作、信任與沖突的解決

 引子案例：天堂和地獄的區(qū)別

一、團(tuán)隊合作的意義

二、有效合作的前提
三、信任的內(nèi)涵
四、彼此信任對團(tuán)隊建設(shè)的意義

領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義

案例：不信任是最大的成本

《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述

五、團(tuán)隊建設(shè)常見的四類問題

案例：石匠砌墻與教堂

六、團(tuán)隊矛盾的解決

1.團(tuán)隊工作過程中的五類矛盾

2.團(tuán)隊矛盾的解決方法

七、團(tuán)隊沖突的解決

1.什么是沖突？

2.如何看待沖突

3.建設(shè)性沖突

4.破壞性沖突

5.沖突處理策略

1）競爭策略

何時使用競爭（強(qiáng)制）方法

2）遷就策略

何時使用遷就方法

3）回避策略

何時使用回避方法

4）合作策略

何時使用合作方法

5）妥協(xié)策略

何時使用妥協(xié)方法

6.沖突處理原則

7.處理沖突要避免

案例：龜兔賽跑，最終誰贏？

第六章.建設(shè)高績效的團(tuán)隊

一.團(tuán)隊解決問題的方法

分析當(dāng)前形勢與背景

明確問題

頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）

選擇備選方案若干

分析可能的利/弊

克服可能的弊端

建立最終行動方案

頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？

頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對的主要風(fēng)險是什么？

二.成功團(tuán)隊的特點(diǎn)

三.不成功團(tuán)隊的特點(diǎn)

  案例：三個和尚振興寺廟的故事

四.高效團(tuán)隊的十大特點(diǎn)

明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)

開誠布公和建設(shè)性的爭議

案例:斯隆的策略

相互間的支持與信任

合作與協(xié)調(diào)

完善的辦事制度和程序

妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

定期審核

個人的成長發(fā)展

良好的團(tuán)隊間關(guān)系

創(chuàng)新思維

游戲：解繩脫困游戲

五.科學(xué)分析建立高績效團(tuán)隊必備的條件

（1）有一個共同的目標(biāo)；
 （2）營造一個良好的工作氣氛；
 （3）有一個核心的領(lǐng)導(dǎo)；

案例：地下領(lǐng)導(dǎo)

（4）以優(yōu)勢互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊服務(wù)；

六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取的正確做法

(1)找對人；
(2)明確團(tuán)隊與個人的發(fā)展目標(biāo)；           
(3)提高自己的溝通能力，減少內(nèi)耗的形成；
(4)及時發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊內(nèi)存在的問題；
(5)發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個人專長為團(tuán)隊服務(wù)；
(6)以贊美代替批評；  
(7)關(guān)心重視每一個工作伙伴；   
(8)感恩的心；

案例：一個日本經(jīng)理人

(9)不斷的激勵團(tuán)隊內(nèi)的每一個成員，幫助他們找到工作的動力；
(10)自我檢討；

案例：日本經(jīng)理在寶鋼

(11)不斷的學(xué)習(xí)

第七章.團(tuán)隊文化與團(tuán)隊精神

一.團(tuán)隊文化塑造

1.團(tuán)隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化

你們企業(yè)文化是什么？

提問：你想塑造怎樣的團(tuán)隊文化？

2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成

3.建設(shè)團(tuán)隊文化的語言

案例：GE文化的語言

游戲：定義我們的小組團(tuán)隊文化的語言

4.團(tuán)隊文化的真善美

三品：品質(zhì)、品格、品味

三惜：惜物、惜緣、惜時

三感：感恩、感謝、感心

三心：誠心、恒心、愛心

二.在團(tuán)隊精神方面，經(jīng)理人應(yīng)具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

1、決策與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

2、溝通標(biāo)準(zhǔn)

3、約束標(biāo)準(zhǔn)

4、工作效率標(biāo)準(zhǔn)

（一）經(jīng)理人的時效觀

（二）經(jīng)理人的時間管理

案例：王經(jīng)理的時間管理

5、作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)

6. 總結(jié)語

三.有團(tuán)隊精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？