一、【課程背景】

當(dāng)前消費己經(jīng)成為推進經(jīng)濟增長的最強動力。但同時消費者的維權(quán)意識日漸增強，與經(jīng)營者之間的的爭議糾紛越來越多。《消費者權(quán)益保護法》實施并且經(jīng)過最新修訂后，對消費者的保護力度及對經(jīng)營者違法的處罰力度越來越大越嚴(yán)。經(jīng)營者如果不重視消費者的權(quán)利，不尊重消費者，違法的成本將會很大，不僅是經(jīng)濟上，而且聲譽上都會造成嚴(yán)重損失。因此，學(xué)習(xí)并遵守法律法規(guī)，與消費者良性互動，將是經(jīng)營者的明智選擇。

二、【授課時長】

一天

三、【授課對象】

商場、銀行、餐飲等服務(wù)行業(yè)單位負責(zé)人、高中級管理人員及相關(guān)崗位服務(wù)人員。

四、【課程收益】

通過學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》的主要知識點和法律風(fēng)險點，以案釋法，教練式培訓(xùn)，讓學(xué)員建立起《消費者權(quán)益保護法》全程把控的思維格局，準(zhǔn)確把握常用的法律風(fēng)險點，及維護權(quán)益所需的證據(jù)、訴訟時效等法律技能，增強法律意識，學(xué)法守法用法，防范法律風(fēng)險，杜絕不必要的損失和責(zé)任。

五、【課程特色】

張緒才老師現(xiàn)為資深專業(yè)律師，法律功底深厚、辦案實踐經(jīng)驗豐富，法律培訓(xùn)針對性、實操性強，內(nèi)容均為辦案實例，來自日常生活，以案說法，具有獨特的專業(yè)優(yōu)勢。講課風(fēng)格生動風(fēng)趣，講解法律深入淺出、通俗易懂，讓學(xué)員聽得懂、愿意聽;課件特點為少文字、多圖片、多互動、綜合運用文字、圖片、影音、互動等方式，對課件進行精心設(shè)計，邏輯嚴(yán)密，構(gòu)思巧妙，把法律知識融入到生活社會現(xiàn)象，寓教于樂，充分調(diào)動學(xué)員的積極參與互動、現(xiàn)場感悟，感同身受。擺脫了純講理論的刻板模式，取得了較好的效果。

六、【課程大綱】

(一)、哪些人可以認定為“消費者”?

(二)、哪些爭議糾紛屬于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍?

(三)、《消費者權(quán)益保護法》新修改的亮點有哪些?

亮點一：網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任(案例)

亮點二：遭消費欺詐最少也能獲賠500元(案例)

亮點三：霸王條款?內(nèi)容無效!(案例)

亮點四：經(jīng)營者義務(wù)被強化 電器等商品或者服務(wù)有問題 商家要“自證清白”(案例)

亮點五：消費者享有七日“后悔權(quán)”(案例)

亮點六：禁止泄露消費者個人信息(案例)

亮點七：消協(xié)幫你“公益訴訟”(案例)

亮點八：明星代言偽劣產(chǎn)品也要負責(zé)(案例)

(四)、消費者享有哪些權(quán)利?(案例)

1、安全權(quán)

2、知情權(quán)

3、自主選擇權(quán)

4、公平交易權(quán)

5、求償權(quán)

6、結(jié)社權(quán)

7、獲得有關(guān)知識權(quán)

8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)

9、監(jiān)督權(quán)

(五)、經(jīng)營者的義務(wù)有哪些?(案例)

1、依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務(wù);

2、接受消費者監(jiān)督的義務(wù);

3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù);

4、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù);

5、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù);

6、出具購貨憑證或者服務(wù)標(biāo)記的義務(wù);

7、保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù);

8、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù);

9、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權(quán)利的義務(wù);

10、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。

(六)、國家對于消費者合法權(quán)益的保護措施有哪些?

(七)、消費者協(xié)會可以作為原告起訴嗎?

(八)、違法經(jīng)營者的法律責(zé)任如何承擔(dān)?