商務禮儀 張學文老師

**部分：職業禮儀概述

u 職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。

u 職業禮儀的核心：尊重

u 職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性

u 職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度

第二部分：職業儀表禮儀

——人們的相互印象來自三種途徑，包括視覺、聽覺和言語；確立良好的職業形象在職業場合的重要性

u 雅致的儀容：整潔的發型、清爽的面容、干凈的手部；職業妝的要求和注意事項

u 溫婉的表情：

ü 眼神

ü 微笑——微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段

u 美化的姿態：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢等

第三部分：職業服飾禮儀

u 職業著裝要求：整潔平整、三要素、五標準五忌、TPO原則、不恰當的穿著

u 職業男士著裝（西裝、襯衫、鞋、襪、飾物）：正裝的色彩、標準的套裝色彩、款式、注意細節

u 職業女士著裝（衣服、鞋、襪）的穿著要點及注意細節

u 職業飾物佩帶禮儀

第四部分：職業交往禮儀

u 介紹禮儀 

ü 重視稱呼

ü 介紹技巧：自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項

ü 握手技巧：1234原則

ü 名片使用

l 如何索取他人名片

l 遞上名片時的注意事項

l 接過名片后的注意事項

l 沒有名片時的注意事項

u 交談禮儀 

ü 談話的規矩

ü 五不問

ü 交談要點    

ü 傾聽

ü 贊美的作用

u   電話禮儀

ü 電話禮儀的要點

ü 使用電話的技巧

ü 接聽時

ü 如何應對電話特殊情況

第五部分：職業禮儀綜合應用

u 辦公室禮儀

u 接待來訪禮儀

u 參加會議禮儀

u 餐廳走廊禮儀

u 乘坐電梯禮儀

u 就餐餐桌禮儀