中國有很自己的商業文化、商業規范、商業禮儀，如果不了解其中的邏輯，就會在一些在重要場合、面對關鍵人遇到下列困擾：

u 難以接近，不好揣摩

u 無話可說，無事可做

u 分寸深淺，紕漏細節

u 諱莫如深，難以預測

本課程重在提升營銷業務人員、客戶公關人員的知識層次、溝通技巧，幫助學員提升在客戶高層心目中的影響力。

【課程時間】1 天（6小時/天）

【培訓對象】業務總監、大客戶總監、市場總監、營銷總監、項目經理等

【培訓目標】

n 學習中國式客情關系維護，幫助業務人員強化與合作單位關鍵人策略性溝通能力

n 培養和優化識別人心的方法，識別對方的愛好興趣，迅速拉近與別人的距離

n 拜訪、接待、活動組織和宴請等場景的禮儀、話術，提升人際交往的信心和能力

【培訓大綱】

n 中國式營銷的特色

n 尊重傳統、保持傳統

n 熟人社會與關系格局

n 價值表達的隱含化

n 用善意換取善意

n 不對等的利益交換

n 面子和里子

n 道德良心的內心約束

n 中國式營銷的溝通方式與關系維護手段

n 信任與關系模型

n 借助共通的話題、愛好拉進關系

n 通過日常的待人接物，建立信任關系

n 更深的了解客戶個性，展現其不為人知的另一面

n 需求冰山模型

n 創造話題，挖掘個性化需求

n 通過品鑒話題建立關系和深刻了解客戶

u 生活美學：菜肴、茶葉、居所、

u 藝術美學：書法、繪畫、瓷器、園林

u 西方美學：音樂、美術、雕塑、建筑

u 奢侈品：服飾、珠寶、洋酒、手表

u 客戶學習和了解的途徑、場所

u 客戶品味水準：文盲級、常識級、鑒賞級、大師級

u 愛好水準：葉公好龍、附庸風雅、內外兼修，知行合一

n 業務合作中的場景禮儀

n 不懂禮儀，人情世故變成人情事故

n 拜訪與接待的流程細節

n 引導參觀與會議安排

n 宴請招待與祝敬辭

n 禮物選取與饋贈

n 場景練習與點評

n 培訓總結

n 問答