**部分：從組織結構中認識部門價值
1 案例推演：錯位部門職責扮演與完善
案例目的：換角度看待各部門的價值，沖擊部門固有的界定思維
2 組織結構的規劃原則及組織價值
l 經營目的及管理需求的規劃基礎
l 各部門職責與價值的交錯關系
l 部門績效管理與組織經營健康發展的平衡
3 部門領導者的思維突破
l 重新定位部門領導的角色價值
l 沖破部門績效的局限約束
l 整合組織資源，快速提高部門績效的管理創新
第二部分:化解部門沖突管理技術
1 部門間沖突的本質——習慣性的對立關系與思維
l 沖突——本位主義的產物
l 對立——人們的習慣思維
l 化解沖突從接除對立關系開始
案例分析：集團采購與需求部門之間常年抱怨的化解
2 從目的出發，學會放棄“我是對的”立場
l 部門界定與管理的傳統思維
l 打破部門間固有戒備的關鍵技術
l 樹立“群策群力”的合作意識
3 管理者培養合作意識的20項習慣言行訓練
第三部分：部門協調與有效溝通技術
1 溝通的基本模式
l 溝通的三要素
l 溝通的五種基本模式及運用技術
2 尋找“幫助”與“依賴”的真實體會
l 角色扮演：“幫助”與“依賴”的生命旅途
l 體會分享：幫助者的心理感受與成功要素
依賴者的內心感受與期待要素
l 活動開示：部門成功協調的三大管理觀念要素
3 部門協調的系統性管理技術
l 管理中“系統”的價值——系統協調的游戲
l 構建部門間的績效系統與管理系統
4 部門協調溝通的關鍵形式與表達藝術
l 部門協調溝通的三大途徑分析
l 部門協調溝通的禮儀規范
l 溝通中的藝術（合理化藝術、情感化藝術、影響力推動藝術等）
l 確保協調結果實現的關鍵溝通技術
l 案例推演與分享
5 化解部門間協調負面情緒的關鍵技術
l 主要負面情緒的認識（抱怨、抗拒、憤怒、嫉妒、失望、恐懼等）
l 傳統化解情緒的四大方法解讀
l EQ情緒化解的藝術與四大步驟的訓練
l 五行與五情志的管理藝術
第四部分：部門成功協調的管理者基本技能訓練
1 協調中對方能力與意愿的甄別技術
l 語言詞匯的甄別技術
l 溝通模式的甄別技術
l 行為語言的甄別技術
2 協調人的行為風格識別與應對技術
l 溝通風格DISC分析對跨部門溝通的影響技術
l 透過眼睛的行為風格觀察法
l 簡要BEI聊天心理測試技術訓練
3 動作語言的識別與運用技術
l 身體語言的識別
l 動作語言的溝通與勢力范圍的識別
l 簡捷、高效的動作溝通影響技術
4 建立親密的工作關系的小技巧
l 親切的稱呼與禮貌
l 贏得別人贊美的小動作
l 贊美的關鍵語法與運用
l 回饋的超級藝術及影響力構建
l 急速挖掘對方信息與期待的問話藝術
