《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》（ETT）

第二部分：課程大綱

一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知

1. 企業(yè)為什么建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍？

2. 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的5種中角色

3. 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用

4. 內(nèi)訓(xùn)師的KASH勝任要求

本節(jié)重要論點(diǎn)：

1. 解決問題、提升績效是內(nèi)訓(xùn)師的核心目標(biāo)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，不同于“市場(chǎng)化講師”，應(yīng)該企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)、技能，同時(shí)需要無時(shí)不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。

2. 培訓(xùn)師意識(shí)：沉淀、梳理企業(yè)智慧，形成標(biāo)準(zhǔn)化的組織知識(shí)體系是內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)原則。

3. 技巧靠不?。杭记珊苤匾羌记煽坎蛔。?shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。

本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）：

1．小組討論：每小組**討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表內(nèi)訓(xùn)師，并寫出能代表內(nèi)訓(xùn)師的重要的5各關(guān)鍵詞；

2．小組討論結(jié)果分享：每小組派代表進(jìn)行分享

3．主導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，合并同類項(xiàng)

二、什么是企業(yè)培訓(xùn)？

1. KASH與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、教育

2. 企業(yè)基于不同目標(biāo)而采取實(shí)施培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的常規(guī)方式

3. 什么樣的培訓(xùn)才是科學(xué)培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化

本章重要論點(diǎn)：

1．做正確的事： 培訓(xùn)能做什么？培訓(xùn)能解決哪些問題、不能解決哪些問題？為促使員工在態(tài)度、技能、知識(shí)、習(xí)慣上有提升，應(yīng)該采取哪種培訓(xùn)方式更有效？

2．標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)才是科學(xué)培訓(xùn)：流程、程序、文化的統(tǒng)一，培訓(xùn)的東西是不允許有爭(zhēng)議的。

本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）：

1．小組討論：培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的共同點(diǎn)于不同點(diǎn)，提煉核心詞并由代表分享 

2．案例分享：10086的案例，那些問題需要培訓(xùn)解決？分別應(yīng)該采用什么方法？

三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用技巧： 

1．“演示”的應(yīng)用技巧

2．“角色演練”的應(yīng)用技巧

3．“提問”的應(yīng)用技巧

4．“小組討論”的應(yīng)用技巧

5．“音像教學(xué)”的使用技巧

6．“案例分析”的應(yīng)用技巧

7．“培訓(xùn)游戲”的應(yīng)用技巧

本章重要論點(diǎn)：

1．正確地做事：方法用對(duì)了，事半功倍，方法用錯(cuò)了，事倍功半。

2．應(yīng)用技巧不是討好學(xué)員的技巧：內(nèi)訓(xùn)師與“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”技巧應(yīng)用的不同點(diǎn)分析

本章培訓(xùn)實(shí)施方法：

1．互動(dòng)：看案例指出哪些培訓(xùn)方法用錯(cuò)了？

2．觀摩回憶：主導(dǎo)培訓(xùn)師在小組討論時(shí)做了些什么？請(qǐng)?zhí)釤捯c(diǎn)

3．學(xué)員訓(xùn)練1：每人3分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。

現(xiàn)場(chǎng)抽題，短時(shí)準(zhǔn)備，訓(xùn)練“提問”的應(yīng)用技巧，必須有提問，及大可能按照步驟，必須有總結(jié)，必須有板書。 

4．主導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員訓(xùn)練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)

四、內(nèi)訓(xùn)師的課堂演繹技巧與控場(chǎng)技巧訓(xùn)練

1. 課堂演繹的核心元素：

1) 內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達(dá)的不同層次

2) 語言與聲音：語言組織擴(kuò)展能力/聲音的奧妙

3) 肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢(shì)/移步的多維含義與應(yīng)用

本章重要論點(diǎn)：正確地說話

學(xué)員是否能接受，效果如何，關(guān)鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結(jié)合的。

本章培訓(xùn)實(shí)施方法：

1） 學(xué)員訓(xùn)練2：每人3分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定。

現(xiàn)場(chǎng)抽題，短時(shí)準(zhǔn)備，上臺(tái)演講，主要重點(diǎn)在內(nèi)容的邏輯性上。

2） 主導(dǎo)老師點(diǎn)評(píng)：訓(xùn)練中學(xué)員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn)

3） 語言智商測(cè)試：你的語言智商適合不適合做內(nèi)訓(xùn)師？

4） 小組練習(xí)：字詞句段練習(xí)，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關(guān)鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領(lǐng)域

5） 學(xué)員示范：同等內(nèi)容下，不同語調(diào)語氣表達(dá)的不同信息

6） 小組特殊訓(xùn)練題目：依據(jù)要求完成對(duì)特殊對(duì)象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性

7） 學(xué)員訓(xùn)練3：每人3分鐘，20—30人參加

現(xiàn)場(chǎng)抽題，1小時(shí)以內(nèi)的時(shí)間準(zhǔn)備，要含有提問、板書、總結(jié)，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調(diào)，要運(yùn)用肢體動(dòng)作。

2． 授課過程中的演繹技巧及控場(chǎng)技巧（一）

1) 授課現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)

2) 主題演繹前的準(zhǔn)備：

a) 外觀形象（形象自檢）

b) 內(nèi)調(diào)心情（克服恐懼）

c) 場(chǎng)地管理、優(yōu)化與培訓(xùn)效果的關(guān)系

d) 關(guān)鍵的課前30分鐘

e) 靚麗開場(chǎng)的五步驟及禁忌

f) 主題切入技巧

本章主要論點(diǎn)：準(zhǔn)備好很重要，但永遠(yuǎn)也準(zhǔn)備不好

1) 永遠(yuǎn)不要相信自己已經(jīng)沒問題：準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備/檢查檢查再檢查/練習(xí)練習(xí)再聯(lián)系

2) 永遠(yuǎn)不要懷疑自己沒有準(zhǔn)備好：實(shí)戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗(yàn)來源于經(jīng)歷

3) 良好的開端是培訓(xùn)授課成功的一半

本章培訓(xùn)實(shí)施方案：

1) 主導(dǎo)老師自我“準(zhǔn)備”的結(jié)果展示

2) 學(xué)員訓(xùn)練，分別有4：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

3) 我快樂的一件事、我記憶深的一件事、我委屈的一件事——熟悉的就是擅長的

4) 學(xué)員訓(xùn)練5：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

5) 開場(chǎng)白，要求符合步驟，能全顯開場(chǎng)白的作用

6) 互動(dòng)：破冰游戲示范

3． 授課中的演繹技巧（二）

1) 集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技

2) 幾種不配合的特殊學(xué)員的處理

3) 授課過程中異常情況處理

4) 授課過程中解答問題的技巧和方法

5) 培訓(xùn)師在授課中絕對(duì)不能觸及的禁忌

4． 課程收結(jié)的策略

本兩章重要論點(diǎn)：用合適的方法做合適的事。

1) 順應(yīng)學(xué)員興奮周期：什么時(shí)間講什么才能達(dá)到想要的結(jié)果？

2) 正確方法控場(chǎng)：主導(dǎo)課堂氛圍，操之在我

本章培訓(xùn)實(shí)施方案：

1．學(xué)員綜合訓(xùn)練6：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定

現(xiàn)場(chǎng)抽題，短時(shí)準(zhǔn)備，要求結(jié)合所學(xué)的全部的技能技巧

五、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)

1) 課程開發(fā)的原則及核心要素（ADDI）

2) 培訓(xùn)課程開發(fā)的基本思路與關(guān)鍵步驟

a) 培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)

b) 確認(rèn)培訓(xùn)的多維度目標(biāo)

c) 內(nèi)容收集及邏輯排列

d) 培訓(xùn)方法的確定

e) 教材編寫：教師手冊(cè)、演示文件、學(xué)員手冊(cè)、課堂散頁、明線暗線的結(jié)合、素材應(yīng)用的模式

本章重要論點(diǎn)：培訓(xùn)師思維

1) 知識(shí)財(cái)產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理

2) 不是僅僅為“培訓(xùn)”而開發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。

3) 好的培訓(xùn)效果是“設(shè)計(jì)”出來的，開發(fā)課程就是做體系。

本章培訓(xùn)實(shí)施方案：

1．課程方法線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員

2．課程時(shí)間線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員

3．課程內(nèi)容線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員

4．課程結(jié)構(gòu)線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員

六 、培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施

1) 場(chǎng)地選擇與管理

2) 桌型的學(xué)問

3) 培訓(xùn)主持人

本章主要論點(diǎn)：全程把握

1) 專業(yè)場(chǎng)地才能達(dá)到專業(yè)效果，不同的場(chǎng)地布置有不同的意義

2) 不專業(yè)的場(chǎng)地要營造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造佳效果？

七、綜合驗(yàn)收：

學(xué)員綜合訓(xùn)練7：20人參加

自命題，每人3分鐘，要求結(jié)合所學(xué)的所有知識(shí)點(diǎn)，學(xué)員、老師共同點(diǎn)評(píng)。