【課程背景】

ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)重磅修改，并于2015年09月推出。本次的變化相比ISO9001:2008有很大的變化。下圖為主要變化概覽。

為貫徹實(shí)施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作，特精心開(kāi)發(fā)ISO9001:2015內(nèi)審員轉(zhuǎn)版培訓(xùn)課程，此課程分為2天版和3天版。

2天版適合已經(jīng)上過(guò)ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員，僅僅重點(diǎn)講述標(biāo)準(zhǔn)改版的要點(diǎn)以及如何轉(zhuǎn)版，需要修改和添加哪些procedure and SOP/WI以及思路和理念的改變。

3天版適合未學(xué)過(guò)ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)的學(xué)員或雖然學(xué)過(guò)了ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)課程但想要深入的了解體系的變化和后續(xù)在改版和審核中的實(shí)施要點(diǎn)，3天版的內(nèi)審員培訓(xùn)課程在2天版的基礎(chǔ)上將帶領(lǐng)學(xué)員深入剖析每個(gè)條款的理解和實(shí)施要點(diǎn)和審核案例，會(huì)在培訓(xùn)中融入后續(xù)改版所應(yīng)該掌握的一些基本管理知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)：如目標(biāo)設(shè)定的SMRAT原則，管理的SWOT原則（可應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理評(píng)審），以及應(yīng)急管理知識(shí)等

【授課目標(biāo)】

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)員能夠掌握ISO9001:2015新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的內(nèi)部審核的原則、基本程序和技巧，能夠?qū)τ诒酒髽I(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行提出改進(jìn)意見(jiàn)。重點(diǎn)研討組織如何利用換版的機(jī)會(huì)，指導(dǎo)體系有效整合，反思企業(yè)管理體系的“兩張皮”現(xiàn)象，剖析體系運(yùn)行成功的要素，探討如何確保體系的有效性運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)。

【授課時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程收益】

1. 掌握ISO9001:2015最新標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別

2. 掌握ISO9001:2015最新標(biāo)準(zhǔn)的核心為換版作準(zhǔn)備

3. 掌握ISO9001:2015最新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

4. 編寫(xiě)一份實(shí)用且可操作性的檢查表和編制審核報(bào)告

5. 獲得獨(dú)立展開(kāi)內(nèi)部審核的能力

6. 運(yùn)用質(zhì)量管理體系提高管理理念及工作效率

【授課對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、與質(zhì)量管理有關(guān)的其他人員及任何一個(gè)對(duì)ISO感興趣的在職人員或在校學(xué)生。

【課程大綱】

第一部分：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款精解

上午 （09:00-12:00）

第一章：ISO9001:2015改版簡(jiǎn)介

?  ISO & ISO9001:2015改版簡(jiǎn)介

第二章: 為什么企業(yè)要推行管理體系以及管理體系的本質(zhì)

?  管理體系的本質(zhì) ( 撲克牌小游戲)—揭示管理體系的核心本質(zhì)，瞬間提高學(xué)員的質(zhì)量和環(huán)保以及安全管理等管理理念

?  企業(yè)為什么推行ISO管理體系以及三大管理體系之間的區(qū)別和聯(lián)系

第三章：質(zhì)量管理體系的7大原則和標(biāo)準(zhǔn)0-3章簡(jiǎn)介

1. 質(zhì)量管理體系7大原則簡(jiǎn)介（?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；?領(lǐng)導(dǎo)作用；?全員參與；?過(guò)程方法; ?改進(jìn)； ?循證決策; ?關(guān)系管理。）

2. 標(biāo)準(zhǔn)（0-3章簡(jiǎn)介）

3. 標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)理解（質(zhì)量，產(chǎn)品，Kano模型，過(guò)程等）

第四章：組織環(huán)境（背景）

4.1 理解組織及其環(huán)境（背景）

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍

4.4 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

第五章： 領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2 環(huán)境方針/方針

5.2.1制訂質(zhì)量方針

5.2.2 溝通質(zhì)量方針

5.3 組織的角色、職責(zé)和權(quán)限

下午 （13:00-16:30）

第六章： 策劃

有關(guān)策劃的術(shù)語(yǔ)理解

6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

6.3變更的策劃

融入的知識(shí)內(nèi)容：SWOT簡(jiǎn)介，目標(biāo)的SMART原則

第七章： 支持 

有關(guān)支持和運(yùn)行的術(shù)語(yǔ)理解

7.1 資源

7.1.1 總則

7.1.2 人員

7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施

7.1.4 過(guò)程運(yùn)行環(huán)境

7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源

7.1.6 組織的知識(shí)

7.2 能力

7.3 意識(shí)

7.4 溝通

7.5 形成文件的信息

7.5.1總則

7.5.2 創(chuàng)建和更新

7.5.3 形成文件的信息的控制

第八章： 運(yùn)行

8.1 運(yùn)行策劃和控制

8.2   產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1顧客溝通

8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定

8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審

8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

8.3.1總則

8.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃

8.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入

8.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制

8.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

8.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改

第二天：

上午 （09:00-12:00）

8.4 外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1 總則

8.4.2 控制類(lèi)型和程度

8.4.3 外部供方的信息

8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

8.5.2 標(biāo)識(shí)和可追溯性

8.5.3 顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

8.5.4 防護(hù)

8.5.5 交付后的活動(dòng)

8.5.6 控制

8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7 不合格輸出的控制

第九章： 績(jī)效評(píng)價(jià)

有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)理解

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.1.1 總則

9.1.2 客戶滿意

9.1.3 分析與評(píng)價(jià)

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

9.3.1 總則

9.3.2 評(píng)審輸入

9.3.3 管理評(píng)審輸出

內(nèi)部審核強(qiáng)烈推薦考慮蘇州趙懷軍老師策劃的內(nèi)審實(shí)戰(zhàn)課程

第十章： 改進(jìn)

10.1 總則

10.2  不合格與糾正措施

10.3  持續(xù)改進(jìn)

第二部分 QMS審核技能提升   下午 （13:00-16:30）

階段-1：概念、方法和策劃簡(jiǎn)介

階段-2：執(zhí)行審核和審核思路

階段-3：報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)

練習(xí)—根據(jù)題目編寫(xiě)不符合項(xiàng)

階段-4：報(bào)告、跟蹤和評(píng)審

第三部分 審核員考試（1.5小時(shí)）-課后考試