【培訓對象】 
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員 

【培訓收益】 
每把鎖子，都有自己的鑰匙。
一、通過學習，使學員能夠理解，個人應對問題時的不同表現在于個人的心智模式，從而發展出自身解決問題的動力。
二、在問題發生時，我們能夠準確理解問題的各種相關因素，通過相應的技術手段，發現問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。
三、學以致用，將此方法廣泛應用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創造更加美好的生活。 

 高效解決問題的心智與方法

【授課方式】

內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【培訓對象】

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員

引言：

人的正確思想是從哪里來的？是從天上掉下來的嗎？不是。是自己頭腦里固有的嗎？不是。人的正確思想，只能從社會實踐中來，只能從生產斗爭、階級斗爭和科學實驗這三項實踐中來。人們的社會存在，決定人們的思想。而代表先進階級的正確思想，一旦被群眾掌握，就會變成改造社會、改造世界的物質力量。  

懂得了全局性的東西 , 就更會使用局部性的東西 , 因為局部性的東西是隸屬于全局性的東西的。

不論做什么事 , 不懂得那件事的情形 , 它的性質 ,它和它以外的事情的關聯 ,就不知道那件事的規律 ,就不知道如何去做 , 就不能做好那件事。── 毛澤東

提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅是一個數學上或實驗上的技能而已。而提出新的問題、新的可能性，從新的角度去看舊的問題，都需要有創造性的想象力，而且標志著科學的真正進步。──愛因斯坦

課程背景：

解決問題能力是任何人、任何崗位、任何組織都必須具備的一種能力，小到生活瑣事，中到工作中完成任務、組織項目，大到解決國際爭端……生活中、工作中，我們無時無刻不在面對各種各樣的問題。

但現實是，人們在面對問題時會呈現比較大的差異，或積極面對、或重新評估、或束手無策、或推諉逃避。在組織中，我們也會常常看到這樣的現象：具有可行目標卻不能如愿變成具體的結果；而健全的規章制度和明確的崗位職責卻不能讓企業形成活力；看起來是必勝無疑的決策卻常常落不到實處……是什么原因造成這種差異？是思想問題還是方法問題？

在解決問題的過程中什么因素起主導作用？

面對問題，什么人會積極應對什么人習慣性選擇逃避？

怎樣開啟解決問題的動力?使我們每遇問題能夠迅速進入解決問題的思維和行為模式？

可不可以找到一種可遵循的規律？

解決問題能力能否通過訓練得到提高？

怎樣讓這種能力廣泛運用到工作和學習中？

這是我們這個課程的所要實現的主要目標。

課程目標：

每把鎖子，都有自己的鑰匙。

一、通過學習，使學員能夠理解，個人應對問題時的不同表現在于個人的心智模式，從而發展出自身解決問題的動力。

二、在問題發生時，我們能夠準確理解問題的各種相關因素，通過相應的技術手段，發現問題關鍵點，提出解決問題的基本思路和對策。

三、學以致用，將此方法廣泛應用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解決決問題的愿望和解決問題能力，有智慧、有方法創造更加美好的生活。

課程特點：

本課程案例鮮活，分析切中要害、鞭辟入里，更使受訓者在感同身受的同時，能夠將所學轉化成職場行為能力，從而排除工作和生活中的無意識溝通行為障礙，減少個體消耗，提高效率，增強解決問題的信心、思維方法、技巧和能力，增強職業競爭和職業合作能力，從而創造高效、愉快、成功的職場人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業創造更大價值。

學員評價：

楊宏杰（IBM重慶公司總經理）非常受啟發,本來我只計劃聽一小時課,還有許多其它工作安排,沒想到不知不覺就跟了一整天,耽誤了其它事,不過值得的，明年課程計劃出來了，我們立刻申請趙老師的課程。

韓椏（IBM西區人力資源總監）趙老師了解IBM的文化，課程的針對性很強。趙老師的課我聽了好幾次了，每一次都有不同的收獲。今天的課實際談的是哲學，是一種方法論，可以用在方方面面，尤其是舉一反三這種方式，特別受啟發。

課程提綱：

導入；體驗活動

分析：動力與方法的辯證關系

第一講  探尋我的秘密——解決問題的心智模式

人的根本差異是什么

為什么不愿意面對問題

為什么沒有長性

為什么知易行難

性格決定命運嗎？

找出自己的限制

    體驗：情緒的ABC原理

問題所在——心智決定差異

解決問題先要“解決”自己

個人認知的兩個維度：自我認知與認知他人

高效能人士的心智模式

    體驗：自我認知測試

第二講  我是主導者——高效解決問題的模式與方法

問題是人制造的

人又總是趨利避害的

解決問題的心智模式

引入：

    解決問題的心理

    人人都能“面對”問題

    從情感到行為

起點：

    分析問題

    開放的調研方法

    解決問題的路徑

進入：

    發現問題

    解決問題的方法

    解決問題的工具

決策：

    練就洞察力

    選擇的程序與方法

執行：

    解決問題的行動流程

    行動力與動力機制

檢測：

    執行效能控制流程

    反饋與調整

    結果評估

第三講  你好，我好，大家好——解決問題的溝通之道

人性為什么總想贏

怎樣才能贏

鏡像效應的作用

行為背后的深層心理密碼

溝通中的心理盲點

走出困境——高效能的自我對話方法

直指問題的溝通

搜集情報的溝通

雙贏的溝通技巧

技巧只為目標服務

如何讓別人玩你發的牌

影響有影響力的人

第四講  一門通，門門通——解決問題方法的廣泛應用

舉一反三

解決問題應用一——職場“心”動力

    職場“潛規則”

    不要被規則限制

    應對職業倦怠

    契約管理和公共監督

解決問題應用二——自我管理

    應對畏懼的有效方法

    應對煩惱的有效方法

    管理情緒釋放壓力的方法

    發展積極的利己性思維

成長是一個終身話題

解決問題應用三——家庭教育

    成功是一種習慣

    讓孩子做你想讓他/她做的事

    在生活中培養孩子解決問題的能力

    寓教于樂，走出低效教育的誤區

結語  成功的人都是善于解決問題的人

毛澤東哲學思想核心與解決問題模式比較

大道至簡