課程特點(diǎn)：

課程采用采用咨詢顧問不傳之密《問題解決7步成詩(shī)法》為主線，結(jié)合咨詢顧問一些分析、解決問題的工具、方法和豐田問題解決法等先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，加之課程案例問題全由學(xué)員帶來，全程啟發(fā)、互動(dòng)學(xué)習(xí)，不但讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問題來，帶著答案走，更能夠讓學(xué)員在學(xué) 學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)獲得系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，在今后實(shí)際工作中靈活運(yùn)用，從而降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策的失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效。

課程對(duì)象：

企事業(yè)單位各級(jí)管理者

課程特別強(qiáng)調(diào)：

1.每位學(xué)員必須帶1-3個(gè)自己真實(shí)工作中遇到的問題來課堂

2.課程方需保證：不得以學(xué)員在課堂上展現(xiàn)的真實(shí)想法、做法甚至隱瞞的失誤作為績(jī)效考核、追究責(zé)任依據(jù)。而只作為學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)步的證據(jù)。

講師簡(jiǎn)介：

趙亮，資深講師（20余年的講師和企業(yè)高管經(jīng)歷）、高級(jí)咨詢師（8年咨詢師、咨詢項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)歷）。主要研究領(lǐng)域：企業(yè)全面管理運(yùn)營(yíng)與企業(yè)管理教練式咨詢技術(shù)。中國(guó)誠(chéng)信品牌講師50強(qiáng)、中國(guó)好講師、中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師等多重榮譽(yù)獲得者。

課程大綱：

開篇：領(lǐng)導(dǎo)干部的最大價(jià)值

第一單元：正本清源

1. 何謂問題：

問題的定義 ：

問題的分類：

問題的層次：

2. 管理者應(yīng)有的問題意識(shí)

3. 管理者面對(duì)問題的誤區(qū)

活動(dòng)：學(xué)員陳述帶來的問題，每組三個(gè)問題，票選三個(gè)問題做解決方案，得票最多問題作為主要案例

4. 問題的陳述與厘清

如何陳述問題：

如何厘清問題：

第二單元：防微杜漸，把問題消滅在萌芽狀態(tài)

1.扁鵲三兄弟的故事啟發(fā)：

討論：

由最大票選問題方面向全場(chǎng)重新陳述問題，并由全場(chǎng)討論：

這問題時(shí)突然發(fā)生的嘛？

發(fā)生前有什么征兆？

對(duì)于征兆問題方未發(fā)現(xiàn)或未處理是基于什么心理？

2. 正確發(fā)現(xiàn)問題征兆的態(tài)度

頭腦風(fēng)暴：

這個(gè)問題發(fā)生前都應(yīng)該有哪些征兆？你是根據(jù)什么得出的結(jié)論？

3. 洞察問題征兆的技巧

4. 消滅問題萌芽，讓管理個(gè)輕松

工具介紹：5W2H的28問  因果關(guān)系法  3不法  6大任務(wù)法等

第三單元：?jiǎn)栴}的分析與解決七步成詩(shī)（全程以主要問題做案例進(jìn)行活動(dòng)、研討、講述）

1. 如何確定問題，設(shè)定目標(biāo)

2. 分析問題的方法與技巧

3. 如何提出潛在的解決方案

4. 如何選擇解決問題方案和如何制定實(shí)施方案

5. 如何監(jiān)控方案實(shí)施

6. 如何評(píng)估解決效果

7. 如何固化解決效果

8. 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序

9. 解決問題的模板

活動(dòng)利用模板，以組為單位對(duì)另外兩個(gè)問題進(jìn)行分析

案例與工具穿插：豐田問題解決法、PDCA等等

第四單元：發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

 1.六項(xiàng)能力的修煉

2. 解決問題團(tuán)隊(duì)法運(yùn)用

3. 解決問題創(chuàng)新思維的運(yùn)用

結(jié)言：如果沒有解決方案，請(qǐng)你不要提出問題