【課程背景】
運營控制是商業銀行的基本職能之一，是商業銀行存在和成長的基礎。在經濟全球化
和金融競爭日趨激烈的市場環境下，運營工作的價值不再僅僅局限于業務的集中處理，
而是更多地要“以客戶為中心”，由“成本中心”向“利潤中心”轉變。
商業銀行要想取得差異化的競爭優勢，就必須設計構建具有競爭力的運營模式，以提
升其對客戶體驗改進的支撐和服務，在控制風險的同時，增強價值創造。
【課程目的】
通過本課學習，可以使學員了解商業銀行運營控制管理工作內容，國內商業銀行運營
管理的現狀、存在的主要問題和解決對策。
【課程重點】
運營管理的含義、國內商業銀行運營管理的現狀、存在的主要問題和解決對策
【課程時間】
0.5-1天，6小時/天
【課程人員】
銀行各級運營人員
【課程方式】
專題講授 案例分享 問題思考 總結提煉


【課程大綱】
主要內容
一、運營管理概述
（一）什么是運營管理
（二）商業銀行運營管理與工業企業運營管理的區別
二、國內商業銀行運營管理的現狀
三、存在的主要問題
（一）不能很好適應新金融環境
（二）不能有效釋放營業網點的價值
（三）不能有效滿足客戶差異化需求
（四）科技元素與實際操作結合度不高
（五）風控手段薄弱與風控手段過度并存
四、主要對策研究
（一）科技引領
（二）組織架構
（三）業務流程再造
（四）人員及崗位梳理
（五）風控措施重評估
五、交流
針對學員在課堂上提出的問題進行交流。