【課程大綱】
第一章 管理者的人力資源管理職責與定位
第一節 人力資源管理認知
1．企業人力資源的戰略性意義
2．人力資源管理的發展與演變
3．戰略人力資源管理實踐的四大維度
4．戰略人力資源管理的八大功能
5．人力資源管理者的新思維、新定位
第二節 直線經理的角色定位
1．人力資源管理者的職能定位
2．非HR經理的角色定位
3．非HR經理與人力資源經理的分工與配合
4．直線部門如何運用HR部門專長
5．直線部門如何支持人力資源部門
第二章 管理者的自我修煉
第一節 中層經理的管理能力模型
第二節 成功管理者的綜合素質要求
第三節 高效率團隊的打造
第三章 識別人才
第一節 用人需求分析
1. 我真的需要招人嗎
2. 用人需求的提請條件
第二節 工作分析方法的具體應用
1. 如何做工作分析
2. 職位說明書如何編制
3. 職位說明書如何使用
第三節 用人的標準如何界定
1. 勝任能力模型設計
2. 什么樣的人才是合格的人才
第四章 選才篇
第一節 直線經理如何選擇下屬
1.面試的步驟和方法
2.面試環境與求職者心理變化關系
3.避免主觀因素影響面試結果
第二節 應聘者的簡歷
1. 如何讀懂應聘者的簡歷
2. 簡歷中的玄機何在
3. 面試中“問”和“聽”的技巧
4. 面試中你該問什么
5. 你該如何提問
6. 如何去驗證簡歷中的疑問
第三節 結構化面試的應用技巧
第四節 面試中的測試技術
第五章 育才篇
第一節 人才的培養
1.員工輔導的障礙在哪里
2.如何調查下屬的培訓需求
3員工輔導的PRM模型運用
4.員工輔導的最佳時機
第二節 員工培訓輔導的四個維度
第三節 員工輔導的工具與流程
1. OJT模式
2. GROW教練模式
第四節 不同類型員工的輔導方法
1. 指揮式方法及其特點
2. 說服式方法及其特點
3. 支持式方法及其特點
4. 授權式方法及其特點
第五節 情境訓練：如何做好過程輔導
1. 統一下屬的不同想法
2. 關注下屬工作中的粗心大意
3. 治療下屬工作中的拖延癥
4. 培養下屬的責任意識，杜絕工作中的推卸責任
第六節 如何根據下屬的不同特點選擇適用的輔導方法
1. 針對不同性格下屬的輔導方法
2. 針對不同發展階段下屬的輔導方法
3. 針對不同意愿與能力下屬的輔導方法
第六章 用才篇
第一節 績效管理
1. 績效管理概述
2. 下屬績效是誰的責任
3. 績效管理和績效考核的區別
第二節 如何設置部門目標
1．部門的工作指標
2．衡量目標達成指標的標準
3．目標設置五原則
4．目標設置七步法
5．如何向下分解指標
第三節 做好績效過程的指導與監督
1. 如何運用考核工具
2. 規避績效考核的誤區
3. 掌握績效面談的技巧
4. 根據員工的不同業績該怎么談
5. 根據員工的不同態度該怎么談
第七章 激勵留人
第一節 激勵員工
1. 激勵概述
2. 激勵員工的手段有哪些
第二節 關于激勵的理論
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 雙因素理論
3. 了解員工的需求
第三節 激勵的機制
1. 愿景激勵
2. 過程激勵
3. 機制激勵
第三節 激勵的原則
1. 公平原則
2. 清晰原則
3. 及時原則
4. 剛性原則
第四節 走出激勵的誤區
第五節 如何讓激勵措施落地
1. 建立言而有信的激勵文化
2. 不同表現員工的激勵措施
3. 不同業績員工的激勵措施
4. 不同性格員工的激勵措施
第八章 員工關系管理
第一節 員工關系日常管理
1. 勞動關系管理和員工辭職管理
2. 及時接待處理員工投訴、申訴，最大程度地解決員工關心的問題
3. 為員工提供有關法律和心理等方面的咨詢服務
4. 及時處理各種糾紛和意外事件
5. 員工激勵和獎懲管理、員工獎懲技巧的掌握
6. 員工離職管理、離職面談及如何留住企業的優秀人才
7. 員工關系管理的全員素質培訓
8. 員工滿意度調查、企業組織員工活動后的效果調查
9. 員工關系管理在企業管理中的診斷
第二節 沖突管理和危機管理
1. 部門沖突管理
2. 引發沖突的原因分析
3. 沖突的類型和應對
4. 處理部門沖突的對策
5. 個人工作中的沖突處理方法
6. 如何應對情緒化、內向、性格怪癖的員工
7. 員工關系危機管理：危機定義和危機類型
8. 危機征兆和征兆處理策
第三節 員工溝通
1. 溝通內涵和溝通過程
2. 溝通種類和渠道
3. 溝通障礙來源
4. 管理人員如何對下屬進行有效溝通
第四節 離職管理與勞動爭議處理
1. 離職類型的清晰界定
2. 員工主動離職與被動離職的若干問題
3. 如何正確應對勞動爭議
第五節 企業文化的塑造
1. 企業文化的內涵和功能
2. 建設企業文化中遇到的問題
3. 如何正確對待的文化沖突
4. 建設企業文化的原則與要求
5. 企業文化建設的方法和步驟
