課程背景：
在企業管理過程中，我們經常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發生激烈
的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行
跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建
議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創
造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。
本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習
與現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。掌握跨部門溝
通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

課程收益：
● 了解部門間為實現共同目標的相互依賴性；
● 了解跨部門協作的障礙，了解跨部門協作的原則；
● 掌握并運用促進跨部門協作的有效方法與工具；
● 清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協作的意愿與部門工作默契。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：沙盤模擬推演 40%導師講授 40%技巧練習&體驗 20%研討式學習

課程大綱
《模擬聯合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票方式選舉出本國的總統，當選的總統必
須完成他對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂趣的政治
局勢中達成承諾，每組學員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同時艱難地和
其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。
過程中聯盟會形成、終止和重組，但在每位政治領導者五年任期結束之前，
所有國家必須努力成為真正的國家聯盟。
第一講：組建十個國家（模擬企業組織架構的各個平行部門）
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一、規則解讀，制定計劃（企業部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃）
1. 活動分5輪（即5年）實施，每輪約15-20分鐘
2. 各國起始物資的數量是不一樣的
3. 交換物資沒有比例限制
4. 物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換
二、設置各個國家彼此的關系：友好、一般、敵對（企業部門間實際存在著各種復雜關
系）
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三、各個國家初始的資源材料（企業部門初始績效）
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第二講：戰爭爆發——10個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】
一、正確理解溝通內涵
1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋
2. 為何跨部門溝通這么難？
案例：痛苦的對話
二、跨部門溝通出現障礙的兩大來源
1. 主觀障礙的四個成因
1）權利上的較量
2）利益上的分歧
3）認知上的偏差
4）自身上的狹隘
2. 客觀障礙的三個成因
1）職責不明
2）流程不清
3）缺乏考核
三、跨部門溝通常見的錯誤理念
情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？
1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
第三講：應對戰爭——10個國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】
一、部門墻的本質
二、如何打破部門墻的三種形式？
1. 有形的墻：開放式辦公
2. 無形的墻：增加非工作內容的交流
3. 心墻：公司文化
案例解析：阿里巴巴的合作文化
二、建立扁平式的組織架構
案例導入：小米的“快 口碑”如何實現的？
1. 組織團隊活動：促進雙方合作
2. 建立利益共贏體：把客場變主場
3. 調動高效會議：群策群力的積極發言
案例解析：明星企業是如何開會的？
情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？
1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？
2. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例
3. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作1】
維護世界和平，緩和國際緊張局勢
一、跨部門溝通的五大訣竅
1. 做好準備——清晰溝通內容
2. 關注節奏——平衡溝通節奏
3. 開誠布公——不要藏著掖著
4. 正視沖突——讓矛盾透明化
5. 善用幽默——小幽默大智慧
6. 換位思考——解讀對方情感
案例解析：新員工的生產訂單
二、跨部門溝通的三大原則
視頻案例解析：李鴻章的北洋水師
三、溝通的三個方向
1. 對上溝通——要用膽
2. 對下溝通——要有心
3. 水平溝通——要有肺
四、溝通的表達力與理解力
1. 表達力的邏輯設計
工具： 5w2h法則
2. 理解力：“聽”
案例解析：主管的晨會
情境沙盤模擬——面對戰爭，本國如何應對，如何利用資源
1. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
2. 您當時忽略了哪些資源？為什么？
3.
無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作2】
解決地區沖突方面，在協調國際經濟關系
一、學會與不同人際風格人溝通
互動：測試你的人際溝通風格
工具：DISC測評工具
二、四種風格類型的溝通技巧
1. 如何與老虎型的人進行溝通
代表人物：撒切爾、李云龍
如何與孔雀型的人進行溝通
代表人物：馬云
如何與貓頭鷹型的人進行溝通
代表人物：包拯
4. 如何與考拉型的人進行溝通
代表人物：沙僧
三、跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧
1. 沖突處理的五個步驟
1）深入分析
2）心態積極
3）換位思考
4）創造執行策略
5）行動執行
2. 跨部門沖突處理：高效會議
1）有效會議要點
2）會議溝通要點
3）緩解會議沖突
工具： ADP工具
情境沙盤模擬——《模擬聯合國》跨部門溝通協作
1. 各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發動戰爭，使用誹謗球
（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）
2. 部分國家階段性完成任務，互惠互利，先舍而后得
（學會合作，共贏意識得到加強）
3. 五年過后，總結發現，其實不用戰爭也能完成
（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復盤總結，發現問題解決問題，助力跨部門溝通與協作
1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？
2. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？
3. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例
4. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？
5. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？
6. 您當時忽略了哪些資源？為什么？