課程目標

績效管理是所有管理工作的核心，并伴隨著工作的至始至終。通過KPI及目標設(shè)定的練習，幫助學員掌握如何設(shè)定自己和下屬的績效目標(或關(guān)鍵績效指標KPI)，以便于未來可以減小在考核中缺少標準的現(xiàn)象; 　　通過管理績效和評估的培訓(xùn)，使學員學會應(yīng)用各種激勵、溝通方式，使之成為日常工作中必備的職業(yè)習慣; 　　使學員如何避免在今后的工作考核中，盡量可以公平公正地評估員工的工作，調(diào)動員工的工作積極性，這一點無疑至關(guān)重要，相對許多因素來說，績效考核是很多員工離職的最重要因素，因為員工可以利用績效考核的評價結(jié)果，對

課程大綱

**節(jié)：績效管理流程

　　1、績效管理對部門經(jīng)理工作的重要性

　　2、績效管理的目的(討論)

　　3、績效管理評估

　　4、績效管理中需要注意的事項

　　5、時間管理與授權(quán)

　　6、績效管理周期的重點

第二節(jié)：績效管理循環(huán)**步：績效目標設(shè)定

　　1、由兩熊賽蜜引出績效目標設(shè)定的問題

　　2、什么是目標，它包含哪些核心內(nèi)容、有哪些分類和表述形式

　　3、目標的來源，常見的來源有哪些?

　　4、如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為公司關(guān)鍵績效指標KPI

　　(1)公司戰(zhàn)略的常見表述形式

　　(2)運用平衡計分卡的模式分解公司戰(zhàn)略，并確定關(guān)鍵成功因素(CSF)

　　(3) 如何將關(guān)鍵成功因素(CSF)分解為關(guān)鍵績效指標(KPI)

　　案例練習：在既定的使命、遠景、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)定并分解企業(yè)的KPI

　　(4)如何將公司的KPI分解為部門和關(guān)鍵員工

　　5、部門及個人績效的目標管理(MBO)方法

　　(1)制定目標完成的行動計劃之步驟

　　(2)設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)

　　(3)工作目標確定的一般步驟

　　(4)案例練習：如何設(shè)定個人績效目標

　　(5)如何分解目標(目標分解的核心是什么)

　　(6)目標分解練習

　　6、目標設(shè)定的竅門以及需要注意避免的問題

　　7、能力模型在績效管理中的運用

第三節(jié)：績效管理循環(huán)第二步：績效目標的執(zhí)行

　　1、診斷員工的分類、確定管理風格與手段

　　2、如何根據(jù)員工的狀況實施績效輔導(dǎo)

　　3、績效輔導(dǎo)中的員工激勵

　　(1)激勵原理及其應(yīng)用

　　(2)非正規(guī)激勵的多種方式

　　4、績效反饋

　　(1)如何積極地傾聽

　　(2)反饋的兩種類型

　　(3)四種發(fā)問的類型

第四節(jié)：績效管理循環(huán)第三步：績效評估

　　1、評估的一般步驟和流程

　　2、評估面談中的注意事項

　　案例練習：考核反饋面談

　　3、評估中要注意避免的問題

　　4、績效評估的分制設(shè)定

　　5、事后正態(tài)分布重置和二次校正的數(shù)學方法

第五節(jié)：管理獎勵