有效溝通的藝術(shù)
【課程背景】
亞里士多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么是神，要么是獸。孔子說(shuō)，言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的關(guān)鍵因素。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。可見(jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)的基礎(chǔ)。能簡(jiǎn)明、有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有更好的機(jī)會(huì)。本課程通過(guò)對(duì)溝通理論系統(tǒng)總結(jié)，以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套實(shí)用的溝通學(xué)習(xí)體系，助您提升溝通技能，改善人際關(guān)系。
【授課方式】
體驗(yàn)式游戲、課堂講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、工具應(yīng)用等
【課程收獲】
掌握高效溝通的原則及步驟；
提高與上司溝通質(zhì)量；
改善與下屬的溝通方法；
改善與其它部門的工作關(guān)系；
掌握處理沖突的技巧；
掌握成熟溝通的實(shí)用方法和工具。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲(chǔ)備干部及基層員工。
【培訓(xùn)時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
模塊一、溝通的意義
1?溝通的定義
2?溝通的基本原則 
3?溝通的重要性
模塊二、造成溝通困難的因素
1、影響組織溝通的因素
2? 溝通的主要障礙
3?溝通的模型
模塊三、溝通的步驟
1?聆聽(tīng)（步驟、境界）的藝術(shù)
增進(jìn)有效聆聽(tīng)技能的建議
2?詢問(wèn)的藝術(shù)
工具演練
3?表達(dá)的藝術(shù)
提升表達(dá)力的方法
無(wú)往不勝的說(shuō)服法
4?反饋的藝術(shù)
常見(jiàn)問(wèn)題
如何反饋
案例分析
模塊四、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧
1?手勢(shì)、面部表情
2?身體姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
3? 聲音、言語(yǔ)表情的溝通
4?人體空間位置的溝通
5?用眼睛溝通
6?穿著、服飾的溝通
模塊五、組織角色溝通技巧
1?向下溝通的技巧
2?向上溝通的技巧
4p工具
3?平行溝通的技巧
4?溝通三要三不要
模塊六、性格特質(zhì)與溝通技巧
1?現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
2?人際風(fēng)格的分類
3?性格特征
4?性格特質(zhì)與溝通技巧
模塊七、沖突處理的技巧
1、沖突解決的原則
2? 如何處理沖突
3?達(dá)成統(tǒng)一的技術(shù)
4?溝通五轉(zhuǎn)變

模塊八、成熟溝通的實(shí)用建議
1?溝通九式
2?成熟溝通的十大法則 
3?溝通的六個(gè)好習(xí)慣
4?溝通的黃金定律