課程內容：

第一部分：管理角色與原則

第一講：管理的角色認知與

組織管理原則

1、管理人員的角色認知與職責

2、管理者的素質要求和能力要求

3、管理人員的素質、能力、智力、績效結構是什么

4、企業管理人員的責任與正向思考的態度

5、組織的五個層級之間的互動要求

6、管理者的個性要求與EQ

7、案例研討題：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

8、組織的形成

第二部分：工作管理

第二講：計劃與執行

1、制定有效計劃的步驟

2、工作計劃流程

3、計劃管理的過程

4、制訂計劃的工具

5、計劃的實施與跟進

6、案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三講：目標管理

1、目標管理的工作流程

2、目標設定的五大原則(SMART)

3、案例：目標卡的制作與填寫

4、提高業績型和開發能力型的目標管理

5、目標的修正時機

6、目標管理的基本模式

7、如何確保目標的執行過程

8、目標跟蹤檢查要遵循的6個原則

9、評估目標執行成果的3種方法

第四講：部屬授權

1、什么是授權

2、授權的層次有哪些

3、有效授權的6步驟

4、對部屬授權的原則

5、何種工作可授權

6、授權不足或授權太多各有什么危害

7、案例：主管授權之后反而工作效率降低，為什么?

8、什么是反授權

9、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問題

第三部分：有效的人員管理

第五講：組織溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產生的原因

4、溝通的編碼能力訓練(游戲：我來比劃，你來猜)

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項反映】

7、回饋時需注意的事項

8、我們如何說服對方，進而改變對方的行為

9、什么是當下自我的狀態

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態

11、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

12、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創造無障礙的溝通境界

第六講：掌握人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現代激勵的三個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

7、什么是負激勵

8、負激勵對部屬的利弊

9、激勵的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯誤激勵