【培訓對象】 
通信營業(yè)廳經理、主管 

【培訓收益】 
1、認知工作中的角色、職責
2、如何做好團隊管理及下屬輔導
3、營業(yè)廳現(xiàn)場管理 

 一、優(yōu)秀店長的角色認識與職業(yè)素養(yǎng)

     1、優(yōu)秀店長應扮演的角色

     2、店長日常管什么

     3、拆掉思維里的墻

     4、種植什么信念，收獲什么結果

     5、職業(yè)操守比業(yè)績更重要

二、優(yōu)秀店長的團隊管理與下屬輔導

    1、怎樣做一個好教練

    2、店長要學會有效行使權力

    3、店長怎樣樹立權威

    4、什么樣的員工最能出業(yè)績

    5、結合員工特點，有效進行輔導

    6、開好班會很重要

    7、有效召開晨會的絕招

三、優(yōu)秀店長的銷售管理

    1、影響營業(yè)廳業(yè)績的因素

    2、如何實現(xiàn)全腦銷售

    3、營業(yè)廳的聚客氛圍好嗎？

    4、營業(yè)廳銷售動線和銷售觸點很重要

    5、進廳的客戶都是誰

    6、撲捉客戶動機

   7、店員能否真正深度接觸客戶

   8、創(chuàng)造客戶

   9、怎樣培養(yǎng)銷售高手

四、優(yōu)秀店長的服務管理與現(xiàn)場管理

   1、店長怎樣做好服務管理

   2、現(xiàn)場管理中你如何進行批評

   3、營業(yè)廳環(huán)境管理

   4、遇到突發(fā)事件時應該怎么辦

   5、如何面對情緒激動投訴升級的客戶

   6、有計劃，才能更有效地工作

    7、營業(yè)現(xiàn)場手勢管理法

    8、現(xiàn)場巡視管理

    9、現(xiàn)場管理三看三問