MTP（Management Training Program）是源于美國的一套實戰性管理培訓課程。由美國企業管理研究機構與當時國際企業前10強的跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業中高層管理人員的管理水平而研究開發的一套訓練體系。MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行的，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以實戰為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，這些都是MTP的設計精神。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第一單元 管理者的角色認知與管理 課題背景：做好管理，管理者首先要面對一個重要問題：管理的角色與原則。具體地講，就是管理者的角色認知（一個管理者，他扮演著多重角色） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 通過學習，做好從職工到管理者的角色轉型； ? 在互動式的活動中，學習做一個好下屬； ? 認清管理人員的管理的九種角色； ? 培養管理者應有的正確態度； ? 認清管理者的傳播者角色，掌握高效溝通的方法與技巧； ? 認清管理者的執行者角色，增強與會管理者的執行里力。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要 第一講 管理的九種角色 一、管理者的角色認知 1、從職工到管理者的角色轉型 龜兔賽跑故事的啟示 2、從員工到管理者角色的六大變化 ⑴實現方式 ⑵工作方式 ⑶工作內容 ⑷控制方式 ⑸心理滿足方式 ⑹評價方式 3、管理者的 “三個代表” 案例研究：……員工罷工，主管怎么辦？ 二、管理者扮演的九種角色 第二講 好部屬角色及其相應能力要求 ——做好下屬，輔助上司 描述你心中所期待的下屬 一、與上司處好關系的原則 看視頻：“小心老子揍你！” 二、與上司溝通的六個要點 看視頻：“新一團團長是李云龍” 三、如何向上司報告工作 四、怎樣接受與執行上司的指示 五、下屬的戒律 第三講 傳播者角色及其相應能力要求 案例研究：……你該如何與妻子溝通？ 一、溝通的概念 1、溝通的定義 2、溝通的本質 二、溝通的類型 1、根據信息載體的異同 2、按照溝通方向不同 溝通能力測試： 三、人際溝通中的障礙 四、信息傳遞過程中的局限性 ⒈溝通漏斗 ⒉組織內信息的傳遞及流失 五、語言溝通的四個絕招 第四講 執行者角色及其相應能力要求 一、什么是執行力 二、執行力決定企業的成敗 三、執行、任務與結果 1、什么是執行 2、任務與結果？ 四、完美執行的四個要點 五、牢記48字執行真經 六、完美執行的基本作風 作業名稱：燈頭、接線 用　　品：小刀、起子、燈頭 案例研究:把木梳賣給和尚，能賣出去嗎?案例給我們什么啟示? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第二單元 管理的角色與原則 課題背景：做好管理，管理者首先要面對一個重要問題：管理的角色與原則。具體地講，就是管理者的角色認知（一個管理者，他扮演著多重角色）；管理必須遵循一些原則，它包括：管理者必備的態度與意識、管理者在建立組織的時候必須把握的原則、在管理組織的過程中必須把握的原則等。不然，管理者便無法進行有效管理。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 通過實施課程，使管理者掌握有關管理的概念與理論； ? 使與會者認識、了解管理人員的多重角色與職責，在工作中發揮應有的功能； ? 使管理者明確在建立組織的時候必須把握的原則； ? 通過互動式的學習，使與會者認清在組織管理的過程中必須把握的原則； 使管理干部認識基準及其在管理中的基礎作用。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要 第一講：管理的內涵 一、管理的概念 1、管理的定義 2、管理的真諦 3、管理方格理論：五種類型的管理 4、管理的5項基本職能 二、領導與管理的區別與聯系 1、領導與管理的區別 ⑴內涵不同 ⑵實施過程不同 ⑶使用的中介工具不同 2、領導與管理的聯系 ⑴方式途徑相同 ⑵目的相近 ⑶主體行為難以明確界分； ⑷作用互補性大。 第二講：管理者的態度與意識 一、管理者應該具備的態度 1、建立卓越工作的理念 2、達成的意愿 3、突破現狀 二、管理者應該具備的意識 看電影：“多了一顆螺絲帽” 1、責任意識 ⑴責任的內涵 ⑵職務上所應做到的 2、成本意識 ⑴企業實施成本控制四項指標 ⑵成功實施成本控制的關鍵 3、危機意識 案例研究：百事可樂公司的管理謀略是什么？ ⑴危機意識的內涵 ⑵末日管理核心 三、掌握管理原理原則 思考：進行有效管理的理由？ 1、系統統一的原理； 2、計劃的原理； 3、溝通的原理； 4、培育部屬的原理； 5、自我支配原理； 看電影：戴維與海爾 6、人性的原理。 第三講：組織管理與領導類型 一、組織的形成 二、組織的管理幅度 1、團隊的建立 2、變“高架式組織”為“平坦式組織” 3、變“線的組織”為“面的組織” 4、使團隊和團隊重疊組合（重疊關系） 三、領導類型的使用 ——四種類型的領導 1、員工的成長規律 2、四種類型領導下員工的成長軌跡 第四講：組織管理的原則 一、組織管理的三大原則 組織管理原則之一：遵循指揮系統的統一 1、內涵 2、目的 3、三種例外狀況 組織管理原則之二：端正對職務的認知 1、內涵： 2、積極做法的四個作為 組織管理原則之三：授權的運用 情景案例：一家便利商店及另一家傳統雜貨店，會選擇那一家？為什么？ 二、組織管理與基準 1、何為基準？ 2、基準的作用 3、基準的內涵及種類 ⑴基準的內涵 ⑵兩大類基準 小組研討：列舉十項指針類基準及十項準則類基準 4、訂定可以執行的標準須把握的要點 5、使部屬有意愿與責任感執行基準的條件 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第三單元 有效的工作管理 課題背景：管理的真諦是管人理事，其最終目的是把事情做好，所以工作管理是管理者的兩大管理活動之一。工作管理要遵循什么樣的原理，有什么樣的工具、方法、策略可以使用，是管理者們必須考慮并且掌握的。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 通過實施課程，使管理者了解工作管理的八大原理； ? 使與會者掌握工作管理的PDCA循環； ? 掌握制訂計劃的大致步驟； ? 讓管理者在課程中認清目標管理是管理者在工作管理中重要的工具與方法； ? 達成目標有賴于執行，通過學習，從實戰的角度增強職業經理人的執行能力； ? 控制是管理活動中的重要環境，通過學習，使與會者認識到控制在達成目標過程中的作用； ? 認識問題的種類與控制的形態。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要： 第一講：工作管理的原理與PDCA 一、工作管理的八大原理 二、工作管理的循環 三、關于計劃 1、計劃的重要性 ⑴計劃的定義 ⑵計劃重要性的兩個方面 2、編制計劃常見的四大誤區 3、制訂計劃的步驟 第二講：設定目標與有效執行 一、關于目標設定 1、目標四個方面的功能 2、厘清目標管理 ⑴目標管理的定義 ⑵目標管理的內涵 二、職業經理人的執行 1、人與事的結合 案例研討:工作分派 ★如果你是金經理，會將這個任務交給誰做？ ★你要考慮哪些因素？ ★你會如何避免案例中的狀況發生。 2、狀況共有的管理 ⑴狀況共有與“他律性” ⑵如何讓部屬自律 3、執行的兩種關鍵作風 ⑴關注細節 ⑵不找借口 4、經理人執行的四把刷子 第三講：控制的概念與內涵 一、控制的內涵 1、控制的意義與目的 2、他們都應該在圖中的哪里? 二、控制的實質就是發現問題解決問題 情景案例：孩子學步，你會把環境作什麼樣的改變，爲什麼？ 課堂作業：在我的工作中，有那些需要控制的地方？ 三、控制時應掌握的原則 ㈠避免控制的過與不及 1、控制過多的影響 2、控制不足的影響 ㈡不可爲控制而控制 ㈢控制要符合現況，配合實際需求 第四講：控制的重要方法：制度 一、職務描述，制度建設的起點 1、萬丈高樓，始于根基 2、職務說明書的意義 3、職務說明書為以下六項工作提供依據 職務說明書案例：職務，發貨員 二、制度與流程管理的“五個凡是” 1、凡是重要和關鍵的內容，必須 2、凡是要頒布的制度和流程，必須 3、凡是流程的關鍵環節，必須 4、凡是留下的記錄，必須 5、發生分析出的問題，必須 作業：給某一崗位的下屬起草職務說明書 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第四單元 人員管理技巧 課題背景：管理就是通過他人的力量完成工作，即是說管理者并非靠自己個人的力量完成工作，管理的真諦是“管人理事”，而且，管理者完成工作必須通過對人的管理而實現的，所以人員管理在管理活動中至關重要。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 通過實施課程，使管理者認識到人員管理對創造卓越工作績效的重要性； ? 使與會者認清人員管理的目標與原則； ? 認識到做好人員管理必須首先做好自我管理； ? 管理者的情緒管理對做好人員管理至關重要，使與會者掌握情緒管理的基本方法； ? 時間管理是管理者高效管理的重要一環，通過課程學習，使與會者認識時間管理的內涵，掌握時間管理的基本技巧； ? 溝通是人員管理的基本工具，你的工作質量取決于你的溝通質量，使與會者了解自己的溝通能力，掌握有效溝通的技巧與方法； ? 了解人員管理的高級工具，掌握有效約束人的基本方法和認知/調控他人的情緒的策略和方法。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要： 第一講：人員管理的目標與原則 一、人員管理的內涵 二、人員管理對企業和團體的意義 三、人員管理的目標 四、人員管理的六個原則 認識人的六種素質 案例研究：找出小王的培訓需求 第二講：管理者的自我管理 一、管理者對自己情緒的管理 1、認識情緒(人類的情緒) 2、體察和控制自己的情緒 ⑴讓另一個我來監督 ⑵自我警示 ⑶改變成功的觀念 二、管理者的時間管理 1、時間管理的內涵 2、時間管理的9個技巧 第三講：人員管理的基本方法 一、約束人的藝術 1、約束人的內涵 ⑴約束人是讓人在某種環境與制度規范之內活動； ⑵約束與自由是相對的 2、為什么要約束人 案例研究:孫武訓宮女的啟示 3、兩種性質完全不同的約束 4、兩種性質不同的約束實施時面臨的難/易不同 5、實現有效約束 ⑴實現有效約束的關鍵點 ⑵有效約束“七法” 二、認知和調控他人的情緒 ⒈如何認知他人的情感 ⒉如何調控和駕馭他人的情感 第三講：人員管理的高級工具：價值觀 一、價值觀的內涵 二、價值觀的作用與形成 三、兩類價值觀 1、目的性價值觀 2、工具性價值觀 四、不同國家和地區高級管理人員的價值觀列舉 1、美國高級管理人員的價值觀列舉 2、臺灣高級管理人員價值觀 3、中國人對最應培養的價值觀的看法 五、人員管理中的價值觀運用 1、責任意識 2、使命感 3、敬業忠誠 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第五單元 問題的分析與解決 課題背景： 當今時代是競爭激烈的時代，產品生命周期都很短，公司領導人都在探詢如何在產業界先人一步，進而在消費市場上占有一席之地，所憑借的是知識經濟，也就是激發員工問題分析與解決的能力，去改善產品質量、服務質量和內部管理，以滿足市場需求。一家公司若能善用員工“問題分析與解決”的能力，將可成為企業追求改善、創新與挑戰的一股力量。課程所介紹的技能是現代從業人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業創造佳績！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性； ? 系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ； ? 學會消除障礙方法； ? 多角度嘗試性思維能力； ? 發揮個人與群體創造力，運用團隊分析和解決問題 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要： 第一講 問題的內涵與類型 一、問題的內涵 ⒈問題的本質 ⒉問題的根源 二、對問題存在的誤區 三、分析與解決問題的積極意義 四、發現問題的障礙 五、對問題的評估 ⒈對問題優先順序的確定 ⒉問題的類型 ⑴以問題產生的時間劃分 ⑵以問題的焦點屬性進行劃分 六、所有問題的根源所在 ⒈人的問題來自需求的不滿足 ⒉【人】的問題的四種發生型類 第二講 面對問題的積極態度 一、培養問題意識 ⒈問題意識的定義 ⒉卓越問題意識的四種思想方法 ⒊如何培育問題意識 ⑴對部屬 ⑵對自己 二、立刻制定對策 ⒈制定臨時對策 ⒉制定永久對策 三、按問題的種類擇取控制的時機 思考—— 在我的工作中，有那些需要控制的地方？ 四、掌握控制問題的原則 ⒈控制過多的影響 ⒉控制不足的影響 ⒊打破沙鍋問到底 第三講 有關問題解決的七步法 一、現狀把握 ⒈把握問題之所在的三個關鍵點 ⒉注意主要問題點的思考方向 二、設定目標 三、要因解析 ⒈要因解析的三步曲 ⒉不同的問題需要不同的方法 四、研討對策 ——研討對策的方法程序 五、計劃實施 ⒈順利推行項目的“16 字真經” ⒉計劃實施的方法程序 六、效果確認 ⒈效果評價的兩大方法 ⒉量化效果的有效方法 ⒊效果確認的方法程序 七、效果鞏固 ⒈常見的效果鞏固方法 ⒉效果鞏固的程序 第四講 分析與解決問題的常用手法 一、簡單問題的快速處理技巧 ⒈簡單問題處理方法的“三現”主義 ⒉發現問題的七件常備工具 ⒊處理問題的五大作為 二、常用的問題分析與改善手法 ⒈5W 2H 法 ⒉頭腦風暴法 ⒊柏拉圖法 ⒋因果圖法（魚骨圖） 三、魚骨圖的使用 ⒈魚骨圖的繪制方法 ⑴魚骨圖繪制的大致方法 ⑵繪制魚骨圖的注意事項 ⑶魚骨圖的七步成詩法 ⒉魚骨圖方法的實戰演練 ⑴根據提供資料，分小組進行實例演練 ⑵作業要求與說明 ⑶對企業存在的問題的改善措施計劃 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 第六單元 領導力的發揮 課題背景：管理者一味地使用權力與職務常常會碰壁，下屬會反感，其有效做法，是要“更多地發揮領導力而不是權力” ，發揮領導力可以為管理者贏得追隨者。在全球經濟高質量的今天，發揮領導力是提升管理品質的需要，是降低員工流動率的需要，是增強企業核心競爭力的需要…… ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程目標與效果： ? 管理不等于領導，通過學習，使管理者認識領導及其內涵； ? 未來，領導將取代管理，深入淺出地使與會者認識領導力及其重要作用； ? 使與會者認識了解人性的X理論與Y理論； ? 通過課程學習，使與會者認清領導與管理的區別與聯系； ? 通過講授與案例分析的手法，使管理者了解掌握信任人、敬重人、教誨人與激勵人的領導力藝術。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課時安排：6小時 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課題綱要： 第一講：領導力及其重要作用 一、領導與領導力 ⒈領導的定義 ⒉什么是領導力？ 二、從企業壽命看領導功過 1、99%的管理者七方面的負面表現 2、員工心目中的領導 ⑴霍根的企業調查結果表明 ⑵在對一家航空公司進行調查時發現 ㈢歷任領導的教訓 三、領導力的重要作用 第二講：人性/管理與領導力 一、對人性的認識 1、人性的X理論（性惡） ⑴X理論（性惡）下的人性表現 ⑵持X理論經理人的管理作風 2、人性的Y理論（性善） ⑴Y理論（性善）下的人性表現 ⑵持Y理論經理人的管理作風 二、領導者具有影響部屬的五種能力 三、領導力涵蓋的八項內容 第三講：領導力的發揮 ——信任人與敬重人的藝術 一、信任人的藝術 看電影：到底出什么事了 1、為什么要信任人 經典案例:毛澤東與許士友的故事 2、怎樣才是信任人？ 3、怎樣信任人？ 小組研討：您曾運用了哪些方式來信任人？ 二、敬重人的藝術 1、為什么要敬重人（敬重人的三大理由） 小組研討：孔明到底何以成了神仙般的諸葛亮？ 2、敬重人的三個要點 案例研究:諸葛亮和龐統都有匡世之才，但為什么其對劉備的忠誠程度遠不如諸葛亮？ 案例研究: 世界著名經濟學家出名之后，美國經濟學會想讓他出任會長，但他拒絕了。為什么？ 3、如何敬重人？ 小組研討：您認為還有哪些行為方式可起到敬重人的效果？您曾運用了哪些方式來 敬重人？ 第四講：領導力的發揮 ——教誨人與激勵人的藝術 三、教誨人的藝術 1、教誨人的內涵 2、人在三種情況下會變得非常愚蠢 3、管理者必須是一個優秀的傳教士 小組研討：針對“人在三種情況下會變得非常愚蠢”的情況，管理者該如何行動？ 4、教誨人的六個技巧 小組研討：你認為教誨人還有哪些技巧？您曾運用了哪些技巧來教誨人？ 四、激勵人的藝術 1、領導者常用的三種激勵法 ⑴恐懼激勵法遵循的5個原則 ⑵人性激勵法的5個法寶 看電影：戴維與海爾 2、明確兩種人性現象 3、激勵的真相 ⑴必須把人置于一種邊際情境之下 ⑵激勵人的四組邊際情境 4、有效激勵的四條途徑。 自由問答、互動