1、課程目的：

站在流程管理的角度來管理客戶交期，減少交期的延誤和縮短交付周期。

2、 適合對象：

ü  該課程是流程制度建設的系統方法論，適應于制造型、電商型等交付實體產品的企業；

ü  企管部、革新部、總經辦相關人員和秘書、助理等整體推進人員；

ü  其它管理人員、運營人員、采購人員、計劃人員等（非生產流水線的崗位操作人員）。

3、培訓時間：

ü  2天（每天上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00）

4、課程特色：

ü  以通俗易懂的案例講授，理論聯系實踐，重點以客戶訂單履行案例進行講解。

ü  從管理理念、原理、方法論到實施層面，邏輯推進演繹。

ü  根據學員類型設計課堂演繹方法， 包括課堂練習、情景演練、學習感悟、課堂積分PK等激發學習興趣，課堂全程掌控力強，帶動學員積極參與。

5.課程工具包

ü  PDF培訓教材

ü  一套流程制度文件參考范本（100+份）

ü  一套企業常用表格參考范本（200+份）

ü  一套企業指標參考案例

6、 課程大綱:

模塊一.什么是流程和流程管理

1.      為什么要實施流程

ü    內容包括組織和文化的演進

ü    市場環境的變化

ü    客戶期望和成長的挑戰

ü    流程管理的目的、作用

ü    流程管理能力和變革方向

2.      什么是流程

ü  誰是我們的客戶，

ü  流程和流程管理的定義

ü    練習：以示例描繪流程五要素

3.   什么是管理制度

ü  制度包含哪些方面

ü  制度和流程的區別

ü  制度的定義

模塊二.流程價值閉環管理規劃模式

1.什么是端到端流程

ü    端到端流程體現完整閉環

ü    端到端流程的特點

ü    端到端流程和非端到端流程的對比

ü    為什么需要端到端流程

ü    流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標桿借鑒法

2.訂單履行流程規劃分級

?     流程分級的目的

?     流程分級的邏輯

?     流程分層管理

?     流程分級及各級詳細說明

3.訂單履行流程場景分類

ü    什么是流程場景分類

ü    流程場景分類的目的

ü    流程場景分類的方法：按規則內外分，按風險大小分，按重要程度分，按業務模式分，按管理對象分，按管理區域分

ü    練習：根據示例進行流程場景分類

4.運營參考模型（SCOR）

ü  參考模型簡介

ü  SCOR概述

ü  SCOR的流程框架

ü  SCOR的范圍

ü  SCOR的流程

ü  SCOR的生產類型

ü  SCOR流程關系圖

模塊三.流程梳理和設計工作坊應用模式

1.      流程工作坊的意義

2.      流程梳理準備

3.      組建跨部門團隊

?     流程的兩個關鍵角色

4.      流程現狀梳理

?     流程梳理方式

?     流程梳理故事板

?     真實再現業務場景

?     流程現狀的相關問題5.      未來流程設計

?     流程設計的基本原則

?     流程活動分類

?     未來流程設計方法

6.      流程節點的SOP設計

?     什么是SOP

?     SOP設計要求

?     SOP設計方法

練習：客戶訂單履行流程演練

模塊四.流程文件編寫規范

1.流程軟件使用

?     流程常用圖標

?     如何使用Visio

2.流程文件編寫規范

?     Why:流程目的描述

?     Whare:流程范圍描述

?     When:驅動規則描述

?     Who:角色和崗位描述

?     What:活動節點和關系

?     How:活動設計和執行步驟

3.操作指導書（SOP）的編寫規范

練習：客戶訂單履行流程演練

模塊五、交貨期管理的管控思路

1.訂單履行的重要性

2.客戶分級和管理策略

3.質量異常因素影響交期管控思路

4.供應商物料交期影響管控思路

5. 訂單履行之訂單評審

ü    什么是訂單評審

ü    訂單評審的目的

ü    內部和外部評審

ü    訂單評審類別區分

ü    訂單評審形式

ü    各部門評審的內容

ü    不嚴謹訂單評審的案例

ü    訂單評審的應急預案和案例

練習：客戶訂單履行流程演練