1 電力企業員工普遍存在的四種心理困境

1.1 壓力

1.2 人際關系問題

1.3 溝通障礙

1.4 個人問題

2 EAP創造多贏局面：企業、員工個人、關系中的他人

1 互動討論：電力企業EAP專員所面臨的問題是什么？

3 EAP業務四種通用模式

3.1 內部EAP

3.2 外部EAP

3.3 聯合EAP

3.4 混合EAP

1 互動討論：電力EAP業務采用的模式是什么？效果如何？

4 EAP業務六大通用內容

4.1 調研

4.2 宣傳推廣

4.3 一對一

4.4 成長團體

4.5 自助/人際

4.6 效果評估

1 現場體驗：個人心理狀況全調查（全球知名心理調研運作）

5 如何選擇適合自己企業的EAP項目

5.1 中國本土企業選擇EAP項目的要點

5.2 企業發展階段與選擇佳EAP項目的關系

5.3 不同層級對EAP項目的選擇因素

5.4 不同職能部門與EAP項目的選擇因素

5.5 企業發展目標與EAP項目規劃如何結合

5.6 適合自身企業EAP體系架構設計因素

1 案例分析：EAP項目在中國與外國的推進差異

1 思維導圖：所在公司哪些引發員工心理狀況亟需調試？

1 世界咖啡：不同部門對EAP項目的選擇因素

6 EAP專員有效工具：你自己

6.1 關系周期

6.2 防御與開放

6.3 共鳴模式

1 行動學習：請用您常用的工具說說如何應對員工的心理問題？

7 認清服務對象：究竟誰需要EAP？

8 保持情境敏感：善用不同形式的EAP

9 EAP服務和一般溝通的區別：治療性對話

9.1 八卦與心理咨詢

9.2 方向性

9.3 談論重點

1 互動討論：請列出您的員工問題溝通技術？該如何改進？

10 EAP專員常規行為模式解讀

10.1 **自身心靈減壓開展EAP項目

1 現場體驗：體驗心靈專注力帶給自己的神奇變化

10.2 **個人身體減壓開展EAP項目

1 案例分析：身體內的五杯水

10.3 **團隊活動體驗開展EAP項目

1 現場分享：我如何成為部門的正能量制造者？

10.4 效能一對一EAP項目的有效開展

10.5 效能心理沙龍多對一的有效開展

1 案例分析：廣東某國網公司EAP專員的工作模式解讀。

l 專題講授

l 行動學習

l 經驗分享

l 互動探討

l 案例分析

l 工具應用

l 現場演練

15%

第二單元：電力企業內部EAP流程及落地實施關鍵節點

授課方式

課程時長

占比

1 電力企業內部EAP流程

1.1 EAP需求評估

1.1.1 目的

1.1.2 企業準備度

1.1.3 方法

1.1.4 定位

1.2 EAP規劃流程

1.2.1 現狀分析

1.2.2 服務對象確定

1.2.3 需求評估

1.2.4 方案設定：模塊、人員、現狀、目標

1.2.5 實施與調整

1.2.6 宣傳與推廣

1 案例分析：某電力企業的EAP實施流程是否可行？

2 電力企業EAP落地關鍵

2.1 與現階段工作的統整性

2.2 多方利益的兼顧

2.3 三個宗旨：保密、靈活、求實

1 群策群力：山東某國網公司EAP業務落地的模式是否可復制？

1 案例分析：廣東某國網公司EAP項目立項、項目設計、項目啟動、項目推進、項目效果及推廣操作分享，各階段工作重點。

l 專題講授

l 行動學習

l 經驗分享

l 互動探討

l 案例分析

l 工具應用

l 現場演練

15%

第三單元：EAP專員應用工具與員工心理問題識別、處理技術

授課方式

課程時長

占比

1 EAP專員的知識框架及后續成長途徑

2 從典型案例初涉不同的流派處理側重點

2.1 精神分析

2.2 存在主義

2.3 完形

2.4 催眠

2.5 家庭系統排列

2.6 薩提爾

2.7 HAVEN

3 EAP推廣工具

3.1 試點期常用工具

3.2 推廣期常用工具

3.3 深化期常用工具

4 EAP創造性工具

4.1 肢體：呼吸

4.2 藝術療法：繪畫、音樂、寫作、講故事

4.3 現場活動：游戲

1 行動體驗：運用創造性工具進行演練，掌握EAP業務開展具體的操作方法。

1 視頻分析：HAVEN如何進行EAP業務的開展？

5 如何盡快識別員工的心理問題

5.1 為企業心理健康狀況準確把脈

5.1.1 員工心理健康狀況特點

5.1.2 三大心理問題

5.1.3 三大壓力源

5.2 覺察的藝術

5.3 穿越表象，看到實相

5.4 心理游戲的角色

5.5 常見心理疾患的鑒別方法

5.6 心理測評的基礎

1 案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導情緒？

1 案例分析：EAP如何促進員工職場等關系健康和諧？

6 員工常見心理問題的處理技術、輔導方法

6.1 個別咨詢、輔導

6.2 團體培訓

6.3 行為訓練

6.4 專題講座

6.5 內部刊物、宣傳品

1 案例分析：聯想(中國)公司員工EAP心理輔導培訓案例

1 世界咖啡：明天的道路——企業如何做好員工EAP心理輔導？

6.6 員工心理輔導的方法

6.6.1 減壓、放松，疏導情緒的技術

6.6.2 教會員工人際溝通的技巧

6.6.3 如何巧妙化解員工的抱怨

6.6.4 員工心理咨詢的訪談技術

6.6.5 怎樣激發員工的工作熱情

6.6.6 如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7 員工輔導中溝通技巧

6.7.1 溝通中遵循的6個原則

6.7.2 溝通中的佳心態

6.7.3 溝通中的引導技術

6.7.4 溝通中的詢問技術

6.7.5 溝通中的傾聽技術

6.7.6 溝通中的回答技術

6.7.7 溝通中的處理技術

1 行動學習：結合公司實際情況設計EAP計劃，并進行現場輔導計劃實操。

1 經驗分享：新疆某國網公司EAP中員工輔導法則20條。

l 專題講授

l 行動學習

l 經驗分享