《TWI（Training Within Industry），一線班組長、線長等主管技能訓(xùn)練》

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證課程

日產(chǎn)訓(xùn)TWI認(rèn)證講師：周得良老師

TWI（Training Within Industry），一線主管技能訓(xùn)練，起源于20年代的英國，建立于美國，發(fā)展，成熟于日本， 70年代同樣為韓國和臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進(jìn)入日本的近60年里，長盛不衰！其高復(fù)制性的標(biāo)準(zhǔn)化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名TWI-TTT講師，間接培訓(xùn)了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛做出了有目共睹的貢獻(xiàn)。

TWI詞義簡介：

Training 訓(xùn)練培訓(xùn)；Within 在內(nèi)部；Industry 企業(yè)；(for Supervisors)對象是一線主管。 

英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)。 

日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：監(jiān)督者技能訓(xùn)練 

中國依據(jù)日文譯為：一線主管技能訓(xùn)練 

TWT 一線主管技能訓(xùn)練的基本理念是：

· 1.尊重人性，即承認(rèn)世間每一個人的存在價值及尊嚴(yán)。

· 2.用科學(xué)的方法；領(lǐng)導(dǎo)班組團(tuán)隊，正確指導(dǎo)工作，消除生產(chǎn)中的浪費(fèi)。

TWI一線主管技能訓(xùn)練的課程特征是：

· 1.定型化，標(biāo)準(zhǔn)化。

· 2.通過學(xué)員自身工作的案例討論與實(shí)際練習(xí)來進(jìn)行技能訓(xùn)練。

· 3.比知識更強(qiáng)調(diào)技能，比應(yīng)知更注重應(yīng)會。

· 4.訓(xùn)練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。

一線主管手持卡片易懂易做，通過實(shí)踐運(yùn)用迅速能形成工作技能，有速效性。

TWI告誡一線主管：知識可以通過書本，前人的經(jīng)驗，媒介獲得，而技能只有通過訓(xùn)練，實(shí)踐才能掌握！

當(dāng)您能把技能運(yùn)用自如，工作自然就能輕松！

四大模塊培訓(xùn)內(nèi)容（每個模塊12小時，共48小時）：

TWI JI工作指導(dǎo) 指導(dǎo)的技能

JI是為了能使一線主管掌握一套（4階段法）正確，安全，有效地指導(dǎo)員工作業(yè)的技能。員工不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是現(xiàn)場的一大難題，一線主管必須掌握一套正確指導(dǎo)的技能讓員工能在理解的基礎(chǔ)上嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。使用4階段法進(jìn)行正確的指導(dǎo)又需掌握并能運(yùn)用[作業(yè)分解]來解決指導(dǎo)中的不規(guī)范性的錯誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時形成指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到正確地指導(dǎo)工作，并能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，并且不出差錯的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。運(yùn)用指導(dǎo)的技能，能在短時間內(nèi)對現(xiàn)場的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見影之功效。

工作指導(dǎo): 

JI工作指導(dǎo)各講的目的及要點(diǎn)

研習(xí)會   目 的   要 點(diǎn)   

第1講   確認(rèn)“用合理的成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是一線主管的責(zé)任這一事實(shí)。提示說明四階段法，它將使員工正確，安全，有效的迅速領(lǐng)悟工作并自覺去做的方法。    一線主管必須很好訓(xùn)練自己工作崗位上的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都不完善的指導(dǎo)方法。在需要訓(xùn)練時要運(yùn)用合適的，正確可靠的方法。    

第2講   讓一個參與者(學(xué)員)實(shí)際操作，并讓其他人觀察，強(qiáng)調(diào)作為好的指導(dǎo)方法，作業(yè)分解是必不可少的手段。說明作業(yè)分解的方法，讓參與者練習(xí)。    為了清晰的傳授作業(yè)，主要步驟，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和說明理由都是必須的。而作業(yè)分解是十分有效的方法。同時為了進(jìn)行工作指導(dǎo)，必須事先準(zhǔn)備好工具和材料并整頓好工作現(xiàn)場。    

第3講   說明訓(xùn)練預(yù)定表的制作方法。再由兩位參與者(學(xué)員)演練工作指導(dǎo)方法，然后將其與卡片比較，使參與者練習(xí)四階段法和準(zhǔn)備的方法。總結(jié)實(shí)施工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作。    好的工作指導(dǎo)方法之基礎(chǔ)是訓(xùn)練預(yù)定表和作業(yè)分解。確認(rèn)見習(xí)者是否已正確理解和掌握上述內(nèi)容。    

第4講   使參與者(學(xué)員)討論各自工作崗位上的訓(xùn)練預(yù)定表。強(qiáng)調(diào)特別需要下工夫的幾種特殊指導(dǎo)方法，即在繁瑣的工作，有噪音的工作現(xiàn)場內(nèi)傳授的方法。參與者(學(xué)員)工作指導(dǎo)的實(shí)習(xí)，練習(xí)四階段法和準(zhǔn)備方法的運(yùn)用。    根據(jù)訓(xùn)練預(yù)定表，可以有組織地擬訂訓(xùn)練計劃。在工作內(nèi)容要求嚴(yán)格或工作環(huán)境較差的情況下，強(qiáng)調(diào)好的工作指導(dǎo)方法特別重要。    

第5講   進(jìn)行工作指導(dǎo)的實(shí)習(xí)，使參與者(學(xué)員)練習(xí)四階段法和準(zhǔn)備方法的運(yùn)用。強(qiáng)調(diào)好的生產(chǎn)是好的工作指導(dǎo)方法的結(jié)晶。    工作指導(dǎo)技能是一線主管必須掌握的重要工作方法。同時，一線主管還必須致力于使工作現(xiàn)場經(jīng)常保持良好狀況，使員工能輕松工作。這樣的工作技能，對一線主管預(yù)防生產(chǎn)上可能發(fā)生的問題或解決這些問題是十分有效的。    

員工沒有掌握 是指導(dǎo)者沒教好！

TWI JR 工作關(guān)系 待人的技能

JR是：一線主管需通過部屬的配合來完成工作。為了得到部屬的配合，須運(yùn)用待人的技能（基本要訣）建立良好的人際關(guān)系。當(dāng)人與人的問題發(fā)生時，要運(yùn)用科學(xué)地解決問題的方法（4階段法）迅速，公平地解決問題。一線主管通過待人技能的運(yùn)用能使一線主管處事公正，減少造成團(tuán)隊渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀，從而增強(qiáng)威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

工作關(guān)系: 

JR工作關(guān)系各講的目的及要點(diǎn)

研習(xí)會   目 的   要 點(diǎn)   

第1講   說明每日人與人的關(guān)系是工作現(xiàn)場中主管職務(wù)上最重要的一部分。提示建立良好人際關(guān)系的基本要訣，建立4階段法，以解決由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的問題。    主管通過部屬取得成果。應(yīng)尊重部屬的個人差異。雖然良好的工作方法可預(yù)防許多問題的發(fā)生，但主管必須了解對已發(fā)生問題的處理方法。    

第2講   熟練掌握第1階段（掌握事實(shí)）。為使學(xué)員掌握第1階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員先提出一個問題強(qiáng)調(diào)第１階段，并由兩位學(xué)員提出各自帶來的問題，通過對此進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法。    必須完全了解和掌握事實(shí)。了解當(dāng)事人的想法與心情，并與其它事實(shí)一并加以考慮。由于人的獨(dú)特性故對每個人必須區(qū)別對待。    

第3講   熟練掌握第2階段（慎思決定）。為使學(xué)員掌握第2階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員提出一個問題強(qiáng)調(diào)第2階段，并由兩位學(xué)員提出各自帶來的問題，通過對此進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法。    必須以適當(dāng)?shù)脑u價，相關(guān)的事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重思考決定。    

第4講   使學(xué)員明了第3階段“采取措施”與第4階段“確認(rèn)結(jié)果”的重要性。為使學(xué)員掌握第3、第4階段，訓(xùn)練指導(dǎo)員提出一個問題強(qiáng)調(diào)這第3，4個階段，并由兩位學(xué)員提出各自帶來的問題，通過對此進(jìn)行研討，使大家練習(xí)4階段法。    主管必須明確了解自己的責(zé)任。并要注意實(shí)施措施的時機(jī)，并須確認(rèn)其結(jié)果。須注意對本人，工作現(xiàn)場的人及生產(chǎn)有何種影響。    

第5講   為時大家練習(xí)4階段法。由兩位學(xué)員提出各自帶來的問題，使大家練習(xí)4階段法。復(fù)習(xí)和歸納基本要訣，4階段法及掌握想法和心情的方法。思考主管與部屬之外的其他人員之間的人際關(guān)系，即其它工作現(xiàn)場、其它管理部門及上級管理人員之間的關(guān)系。    培養(yǎng)應(yīng)用4階段法的習(xí)慣。將這些重要性通過大家提出的問題來揭示出來。除部屬以外的人際關(guān)系亦可應(yīng)用此4階段法。主管是通過與他人的合作取得成果。    

必須尊重自己部屬的個人差異！

TWI JM 工作改善- 改善的技能

JM是：一線主管對作業(yè)進(jìn)行改善的最基本的、有實(shí)效的、并有立竿見影的效果的改善方法。一線主管掌握了改善的技能，會形成一雙銳利的眼睛，發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的問題。通過對作業(yè)中每一個細(xì)節(jié)的‘搬運(yùn)作業(yè)，機(jī)械作業(yè)，手工作業(yè)’的分解、通過5W/1H的自問方法來發(fā)現(xiàn)問題，構(gòu)思新的作業(yè)方法，解決現(xiàn)場的浪費(fèi)。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)，降低成本之目的。

工作改善: 

JM工作改善各講的目的及要點(diǎn)

研習(xí)會   目 的   要 點(diǎn)   

第1講   最有效地使用現(xiàn)有的人力、機(jī)器及材料在短時間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以達(dá)到工作有效地合理地生產(chǎn)之目的。運(yùn)用現(xiàn)場實(shí)際案例展示新舊方法的比較.理解并能講解4階段法的運(yùn)用方法.明確改善實(shí)施中的內(nèi)外因的抵抗不利因素。    一線主管是現(xiàn)場作業(yè)改善的推動者。怎樣對生產(chǎn)現(xiàn)場的搬運(yùn),機(jī)械,手工三大作業(yè)運(yùn)用JM的方法:分解作業(yè)須在現(xiàn)場的重要性,用5W/1H的6大自問方法通過自問細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題發(fā)揮智慧的閃光點(diǎn).構(gòu)思新方法的綜合能力,實(shí)施新方法過程中的注意事項 。    

第2講   TWI培訓(xùn)課程是一項通過學(xué)員運(yùn)用實(shí)際作業(yè)進(jìn)行訓(xùn)練的培訓(xùn)課程.訓(xùn)練指導(dǎo)員要掌握怎樣引導(dǎo)學(xué)員的對自身的作業(yè)進(jìn)行改善,并通過進(jìn)行實(shí)際的演練理解和掌握4階段法.改善提案表的制作。    4階段法的復(fù)習(xí),理解,講解要領(lǐng).實(shí)際演練的8步標(biāo)準(zhǔn)程序的講解.訓(xùn)練指導(dǎo)員指導(dǎo)實(shí)際演練的步驟方法改善提案表的使用講解。    

第3講   訓(xùn)練指導(dǎo)員對學(xué)員作業(yè)改善演練的實(shí)際引導(dǎo)與點(diǎn)評練習(xí)。   怎樣進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)順序進(jìn)行演練.怎樣確認(rèn)學(xué)員的作業(yè)分解.通過去除,合并,重組,簡化構(gòu)思新方法。   

第4講   訓(xùn)練指導(dǎo)員對學(xué)員作業(yè)改善演練的實(shí)際引導(dǎo)與點(diǎn)評練習(xí).怎樣發(fā)表改善提案。    怎樣進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)順序進(jìn)行演練.怎樣確認(rèn)學(xué)員的作業(yè)分解.通過去除,合并,重組,簡化構(gòu)思新方法. 改善提案表中承認(rèn)他人功績的要點(diǎn)。    

第5講   通過JM4階段法的卡片運(yùn)用強(qiáng)調(diào)改善的價值.改善后的作業(yè)再標(biāo)準(zhǔn)的確立。    運(yùn)用卡片指導(dǎo)演練.觀察演練.工作指導(dǎo)方法的復(fù)習(xí),講解現(xiàn)場一線主管的改善責(zé)任,并讓大家確信改善方法的有效,速效性。    

質(zhì)疑你的作業(yè)，用有限的資源創(chuàng)造最大的利潤！

TWI JS 工作安全- 安全作業(yè)的技能

JS是：繼工作指導(dǎo)JI、工作關(guān)系JR、工作改善JM之后，1968年由日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會根據(jù)TWI是以 技能訓(xùn)練為宗旨的理念和精神；編輯制定的又一門TWI中的精髓課程。2011年7月在中國區(qū)域的導(dǎo)入實(shí)施，完整地完成了TWI 技能訓(xùn)練課程的整體導(dǎo)入。JS以尊重人權(quán)，尊重生命為理念，運(yùn)用科學(xué)的 方法來切斷災(zāi)害連鎖。運(yùn)用JS的4階段法是主管預(yù)防及消除一切安全隱患的有效的工具！JS是：一線主管 運(yùn)用科學(xué)的方法將事故的預(yù)防貫徹在每天每時的工作中。將間接原因,直接原因(不安全行為?狀態(tài))與事故?災(zāi)害之間的連鎖切斷.達(dá)到預(yù)防事故-災(zāi)害,消除安全隱患的安全作業(yè)技能。 

工作安全: 

JS工作安全各講的目的及要點(diǎn)

研習(xí)會   目 的   要 點(diǎn)   

第1講   使學(xué)員理解事實(shí)與災(zāi)害間的連鎖關(guān)系及掌握事實(shí)的重要性。解說JS卡片，讓學(xué)員理解卡片所闡述的科學(xué)的解決問題的方法。    ① 一線主管在承擔(dān)安全衛(wèi)生的職責(zé)中，一旦疏忽將會成為不安全行為、狀態(tài)的原因② 解說災(zāi)害連鎖的制作方法③ 通過災(zāi)害連鎖的直接原因、間接原因的事實(shí)記錄，理解掌握事實(shí)的重要性④ 案例：小葉的故事；重視間接原因與管理上的原因之間的關(guān)系。指導(dǎo)→指示方法→設(shè)備及環(huán)境→榜樣示范。    

第2講   在理解災(zāi)害連鎖與事實(shí)間關(guān)系的基礎(chǔ)上，讓學(xué)員運(yùn)用JS卡片，掌握切斷災(zāi)害連鎖的方法。    ① 通過標(biāo)準(zhǔn)程序，練習(xí)JS卡片的使用方法。第1階段→調(diào)查原因有無遺漏，深挖根源 第2階段→決定的對策能否消除災(zāi)害原因，是否有實(shí)施的可能性② 案例： 小宋的故事；由于掌握事實(shí)不充分而造成的失敗。    

第3講   讓學(xué)員認(rèn)識到運(yùn)用所掌握的JS卡片的思考程序和方法，將會幫助你掌握事實(shí)，防患于未然。    ① 強(qiáng)調(diào)：為從所掌握的事實(shí)中預(yù)測事故、災(zāi)害，并采取措施，時刻持有問題意識（時刻有意識地預(yù)見事故、災(zāi)害發(fā)生的可能性）的重要性② 案例：田小華的故事；主管有效地發(fā)揮了部屬想當(dāng)班長，以及成績優(yōu)秀、有積極性的「自我實(shí)現(xiàn)的需求」，對待部屬時，激發(fā)動機(jī)十分重要。    

第4講   運(yùn)用防患于未然的方法，探討現(xiàn)場的實(shí)際問題，訓(xùn)練學(xué)員在現(xiàn)場上怎樣活用卡片。    ① 利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」與「人」和JS資料「一線主管的安全衛(wèi)生職責(zé)」以第1階段為中心，讓學(xué)員進(jìn)行思考，提出問題② 案例：李成主管的故事對已發(fā)現(xiàn)的事實(shí)，不去考慮對策，采取措施，結(jié)果就會引發(fā)災(zāi)害。安全作業(yè)方法的目的就是，提前考慮對策，而不是指事故發(fā)生之后的善后處理。    

第5講   通過自己現(xiàn)場上所發(fā)生的事故，災(zāi)害危險隱患事例，練習(xí)卡片的使用方法；使學(xué)員掌握找出災(zāi)害原因的方法；與防止再發(fā)、防患于未然聯(lián)系起來。介紹安全點(diǎn)檢及危險的事前評估的方法。    ①讓學(xué)員站在受災(zāi)者的立場上進(jìn)行模擬，思考事故情景②通過反復(fù)問“為什么”，直至讓學(xué)員認(rèn)識到間接原因就是管理上的重要因素為止。    

有事故必有原因 消除一切安全隱患！無災(zāi)害的記錄不是運(yùn)氣 是我們主管努力的成果！